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金融保險公司全面發(fā)展AI電話機器人技術

許多人可能會認為落地人工智能電話機器人技術的保險公司只進行一些與保險定價相關的數(shù)據(jù)分析。除了一些基本的數(shù)據(jù)應用，研究領域還包括生物識別、圖像視覺、自然語言處理等技術。雖然很多應用還在測試或者嘗試階段，但它最終必定將實用于金融保險公司。其中，以下三個方面是最值得探討的。圖像識別，以汽車保險為例，傳統(tǒng)理賠流程需要接調度、確認保險標的、現(xiàn)場查勘取證、人工定損、確定維修方案和費用、用戶確認、賠付，這樣的過程費時費力；而使用圖像識別的保險公司只需要用戶上傳證件照和事故現(xiàn)場照片圖像定損，然后經(jīng)過用戶確認、賠付共三個環(huán)節(jié)，極大降低了成本。同時，除了識別車輛照片之外，圖像識別還可以處理非結構化數(shù)據(jù)，例如將手寫文字，掃描，照片文檔轉換為文本，對視頻、現(xiàn)場照片進行分類處理等等。人臉識別是圖像識別的一個重要分支，最基本的功能是遠程確定用戶的身份。同時，技術將使用面部數(shù)據(jù)采集來推斷用戶的年齡、性別、婚姻狀況和生育能力，并結合財產(chǎn)、健康、事故、家庭等五個維度的數(shù)據(jù)分析來衡量用戶的風險防范能力。為客戶推薦合適的保險購買計劃，最終形成千人前面的定制化建議。智能語音識別，語音服務的最大優(yōu)勢是在線7x24小時服務。客服中心是為了協(xié)調企業(yè)與用戶之間的溝通，對智能語音有天然的需求。在未來，人工智能語音客戶服務不僅可以了解每個客戶的屬性偏好和行為軌跡，還可以結合強大的知識庫和語義交互，快速解答客戶問題，隨時隨地響應客戶需求。同時，由于客戶服務培訓周期長，人員保留率低，智能語音機器人可以在一定程度上降低運營成本。然而，智能語音客戶服務涉及語音識別、語義理解、語音合成和一系列交互模塊，所以技術門檻不低。在這個階段，智能語音客戶服務尚未達到真正取代人工客戶服務的水平。基因檢測，隨著大數(shù)據(jù)技術和算法的發(fā)展，基因檢測已進入蓬勃發(fā)展的時代。保險公司使用基因檢測結果對被保險人進行更準確的用戶肖像。將收集有關被保險人家庭健康史、個人飲食、生活、體育和環(huán)境的信息。保險公司通過大數(shù)據(jù)進一步建立了更加個性化的健康風險預測模型。中國的一些保險公司也開始與基因檢測公司合作。例如，眾安保險與華大基因合作推出乳腺癌基因檢測、乳腺癌專項健康體檢；達安基因與太平人壽開展的基因檢測與健康管理服務;此外，平安人壽，中國人壽，太平人壽，福德人壽等保險機構已接觸基因檢測機構，部分機構已達成合作。當然，基因檢測的問題有點爭議，它仍然在灰色區(qū)域。它對個人健康和商業(yè)經(jīng)濟產(chǎn)生了深遠的影響，但毫無疑問。這是保險公司降低風險的最可靠方式之一。

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