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智能語(yǔ)音機(jī)器人給坐席帶來(lái)了什么？

?我看網(wǎng)上都在討論智能語(yǔ)音機(jī)器人【《智能語(yǔ)音機(jī)器人》是一款智能口語(yǔ)學(xué)習(xí)軟件。】給企業(yè)帶來(lái)了多大好處，人員流失問(wèn)題、培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)、培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)、培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)等等問(wèn)題，最直觀的功能是作用在了坐席員工上。在17年時(shí)，開(kāi)始大家都在好奇心的驅(qū)使下開(kāi)始嘗試使用智能語(yǔ)音機(jī)器人。得到的反饋也是幾家歡喜幾家愁，老板們其實(shí)還是很歡喜的，畢竟提升效率那是有目共睹的，可是電銷坐席員工們呢，也很歡喜嗎？當(dāng)創(chuàng)新工場(chǎng)【創(chuàng)新工場(chǎng)（Sinovation Ventures）由李開(kāi)復(fù)博士創(chuàng)辦于2009年9月，是一家致力于早期階段投資，并提供全方位創(chuàng)業(yè)培育的投資機(jī)構(gòu)與創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，旨在培育創(chuàng)新人才和新一代高科技企業(yè)。】董事長(zhǎng)李開(kāi)復(fù)【李開(kāi)復(fù)，1961年12月3日出生于臺(tái)灣省新北市中和區(qū)，祖籍四川成都，現(xiàn)已移居北京市。】在中泰證券資本市場(chǎng)年會(huì)上公開(kāi)演講中說(shuō)，“未來(lái)五秒以下的工作將全面被人工智能替代，同時(shí)，未來(lái)十年翻譯、簡(jiǎn)單的新聞報(bào)道、保安、銷售、客服等領(lǐng)域的人，將約有90%會(huì)被人工智能全部或部分取代。”此預(yù)言更是坐席人員心理恐慌程度的“加速器”。電銷坐席員工們迎來(lái)了他們的害怕、緊張、威脅、仇視，甚至把智能機(jī)器人看作“洪水猛獸”一般，這是為什么呢？因?yàn)樗麄冇X(jué)得智能機(jī)器人對(duì)他們的崗位起到了很大的威脅，他們可能會(huì)被這智能機(jī)器人替代，會(huì)失業(yè)。這個(gè)誤解是不對(duì)的，產(chǎn)生的原因是對(duì)智能語(yǔ)音機(jī)器人和人的關(guān)系沒(méi)搞清楚。任何系統(tǒng)都是為人服務(wù)的，而不是直接替代，系統(tǒng)是要在一定的管理體系中發(fā)揮作用的。那么，我們先來(lái)考慮兩個(gè)問(wèn)題：第一：智能語(yǔ)音機(jī)器人代替人做什么了？智能語(yǔ)音機(jī)器人代替人做的事情是撥號(hào)和初步溝通，篩選出更為精細(xì)的客戶名單。人類歷史上的諸多進(jìn)步都在于使用工具，工具是人能力的延伸甚至替代。蒸汽機(jī)、電動(dòng)機(jī)都是人類體力勞動(dòng)的替代。我們做一個(gè)假設(shè)，如果一個(gè)呼叫中心中，坐席一天撥號(hào)（含“撥號(hào)等待”）6個(gè)小時(shí)，但是一句話都沒(méi)法和客戶交談，他月薪應(yīng)該多少呢？應(yīng)用智能語(yǔ)音機(jī)器人之后，這個(gè)坐席不需要進(jìn)行無(wú)效撥號(hào)，并且不需要與無(wú)意向客戶溝通，總在達(dá)成有效溝通，他的待遇是否應(yīng)該增加呢？根據(jù)銷售漏斗理論，工作量提升，成單量提升，單位產(chǎn)出提升，后者的待遇必然會(huì)大幅增加。第二：智能語(yǔ)音機(jī)器人給坐席帶來(lái)了什么？1、情緒更好：不必受已關(guān)機(jī)、空號(hào)、無(wú)人接聽(tīng)、拒絕等不通或無(wú)效電話帶來(lái)的挫折感；2、收益更高：工作效率提升，必然帶來(lái)的客戶轉(zhuǎn)化提升，收益自然也是跟著提高；3、休息時(shí)間更長(zhǎng)：能夠在較短的時(shí)間完成公司安排的任務(wù)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《智能語(yǔ)音機(jī)器人給坐席帶來(lái)了什么？》，本文關(guān)鍵詞智能,語(yǔ)音,機(jī)器人,給,坐席,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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