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?層出不窮的智能外呼系統【外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶?！?/span>，大型企業可以自建外呼系統，那么對于中小型企業來說，他們應該如何選購智能外呼系統呢？有的中小企業也想構建外呼系統，那么就需要與兩家企業進行合作才可以，需要的條件：第一：選擇一家能提供運營商資源的企業，解決線路問題。第二：選擇一家擁有自己研發的外呼系統的企業，解決了這兩個，外呼系統構建就簡而易行了。當然，如果企業想全部自己來，那外呼系統構建就要從線路、呼叫設備、SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式?！?/span>、AI技術四個方面一一做好準備。小型企業在選擇智能外呼系統時，滿足一下條件即可：1.支持對話中實時打斷機器人講話的時候，如果客戶突然提出某個問題，機器人要像真人一樣馬上停下來聽完客戶的提問，然后繼續和客戶交流。這個功能非常重要，除了語音生成的效果之外，客戶判斷對方是真人還是機器人主要就看這里的表現了。這就需要系統事先準備好打斷話術，如果用戶沒有按照我們的引導往下進行，詢問了其他信息，則機器人用常用知識庫進行回答，用打斷話術將對話引導對到主流程。2.支持動態字段插入動態字段插入是指在會話中根據不同用戶的信息字段播報用戶的姓名、金額、日期等參數。例如在汽車售后服務回訪的應用場景中，每個客戶的名字、進行維修保養的日期都是不一樣的，這就需要智能外呼系統支持自然語言生成【自然語言生成是研究使計算機具有人一樣的表達和寫作的功能。】、字段調用以及語音合成與錄音的無縫銜接。動態字段合成的聲音和人工錄制的話術聲音相似度越高，那么這個電銷機器人就越智能。最好的解決方案要么是語音生成全文，或者選擇與語音生成的音色相接近的播音員進行錄制。3.支持通話中轉人工如果客戶在外呼過程中愿意被轉入人工服務，說明他對產品的意向還是很正向的。如果能及時跟進，對最終成交會有非常大的幫助。因此通話中轉人工的功能對于銷售導向的通話來說，是很有必要的。這就需要后臺能夠實時監測對話過程，將對話語音轉化成文字并完成自然語義識別的過程。一旦判斷出客戶在通話過程中表現出對產品的高意向，馬上切換成人工服務。以上就是中小企業自建或選購智能外呼系統需要考慮的因素了。

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中小企業如何選購智能外呼系統？

中小企業如何選購智能外呼系統？