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?對于中小企業來講，客服規模較小也會有后期增減坐席的需求，所以選擇電話客服系統主要考慮系統穩定性、系統功能以及成本問題。系統穩定性是保證客服工作正常運行的基礎，如果電話客服系統不時出現一些小故障，故障雖小，但是出現次數多了就會導致實際體驗很差，對于客服團隊來講負面影響較大，系統穩定性也與產商資質水平直接相關，資質全、經驗豐富、規模較大的廠商提供的系統穩定向更佳。系統功能要結合企業實際需求和廠商解決方案兩方面，并不是說產品功能越全面越好，功能越多，成本越高，企業要根據實際需求來確定功能選擇，而不是承擔不必要的功能成本。成本是必須要考慮到的，中小企業客服規模不大，所以成本預算也不會很高，較為合適的就是云客服【云客服是基于互聯網，依托云服務，幫助企業建立虛擬客戶服務中心。】系統，企業根據坐席數量租用，系統上線快，價格也較為合適。電話客服系統軟件有哪些優勢呢？溝通方便，內容豐富傳統電話客服的語音交流方式，對信息不友好，交流難度大。而在線交流方式可以輕松處理各種形式的信息，如長數字、圖片、表情、視頻、產品訂單或者鏈接等，生動形象，便于記錄，提高交流效率。預先分流，客服更專業在分配在線客服前，可先為客戶提供服務選項，大致了解客戶需要的服務內容，從而做到預先分流，讓更專業的客服接待客戶，提高客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】。而傳統的電話客服方式無法做到客服專業化，客戶體驗差，易滯留問題產生矛盾。效率高、節約人力資源對于傳統的電話客服方式，每位坐席只能同時接待一位客戶，而且電話溝通方式交流時間長，不可間斷，對于企業和客戶而言效率地下。而在線客服與客戶之間的主要溝通方式是通過網絡平臺利用文字交流。在這種方式下，一名客服人員可以同時服務多名客戶，根據行業的不同，平均每位坐席可以接待5~15名，接待對象可隨時切換，溝通效率高，節約人力成本。網絡交流方式靈活隱蔽，對環境要求低對于傳統的電話客服方式，客戶和客服必須通過語音的方式交流，這對客戶所在的環境有一定的要求，而且由于語音交流具有相對公開的特性，客戶的隱私得不到保證。在這些方面，在線客服系統具有更多的優勢。以上就是電話客服系統選擇的方法和電話客服系統軟件的優勢。

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電話客服系統如何選擇？