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盒子支付的工單管理系統(tǒng)改善客戶服務流程

深圳盒子支付信息技術有限公司（以下簡稱“盒子支付”）是國內(nèi)領先的移動商務和金融信息解決方案提供商，通過智能收款設備加載云端的服務，為線下商戶提供移動電子商務、互聯(lián)網(wǎng)金融、營銷促銷、商戶信息化升級、收款等綜合服務。盒子支付的網(wǎng)絡和服務已遍布國內(nèi)的各省、自治區(qū)、直轄市，廣泛與物流、保險、銀行、教育、餐飲企業(yè)等連鎖行業(yè)機構開展合作，實現(xiàn)成為線下商務服務的主要品牌的愿景。面臨問題盒子支付主營業(yè)務為支付，而客戶在支付方面肯定存在各種支付相關的問題，如交易問題、結算問題、資金到賬問題或扣款問題等。不管什么問題，對每一個客戶來說都需要及時有效的客服支持來保證客戶的利益并維護公司的品牌形象。Udesk為盒子支付提供了一套完善的工單系統(tǒng)來接收和處理客戶問題，并實現(xiàn)工單智能分配到相關人員，保證工單合理有效解決。另外盒子支付還提供錢盒商戶通的客戶端，當用戶在使用APP的時候遇到任何支付問題需要即時反饋，而Udesk提供的移動SDK可以輕松嵌入任何APP中，為其提供功能，快速解決用戶問題，解用戶燃眉之急。使用Udesk解決移動在線客服：盒子支付提供APP供商戶使用，當商戶在使用app收款時遇到資金到賬時間問題，或是扣款問題時，心理是很擔心很著急的。為了快速解決客戶的問題，盒子支付在APP中提供了在線客服的入口，當用戶遇到任何問題時可以進入在線客服聊天頁與客服即時溝通，當客服不在線時可提交反饋意見，反饋意見會自動生成工單。工單管理：支持工單多渠道接入：包括電話、在線咨詢、移動SDK、郵件、微信、微博等，方便客戶隨時提交工單。當客服收到客戶提交的工單時，可分配工單給相關人員處理，對于工單處理人員，后臺設置了客服組、商務組、清算組、運營支持組等，可針對不同的問題分配給不同的客服支撐組處理。讓客戶問題有效有序解決。工單回復：在工單管理中為了減少客服人員對重復問題的處理，Udesk提供了工單回復模板，可快速處理客戶問題，減少客服工作量，提升工作效率。工單篩選：支持工單自定義字段篩選，及篩選條件自由組合，交易問題、結算問題、扣款問題，一查便知，全面掌握客戶問題。工單統(tǒng)計：1、支持對工單中各業(yè)務類型用柱狀圖或是餅圖等直觀圖形體現(xiàn)，業(yè)務數(shù)據(jù)直觀明了。2、支持對各渠道接入的工單回復情況做分析統(tǒng)計。幫助中心：因盒子支付的客戶量非常大，為了讓用戶更好的掌握盒子支付的產(chǎn)品或是優(yōu)惠活動，為用戶提供幫助中心支付是必不可少的。Udesk提供的幫助中心支持用戶自定義模板樣式，同時也支付用戶在app中查看，為用戶提供了有力的后勤保障。總結Udesk的智能工單管理系統(tǒng)為盒子支付提供了簡單有序，快速高效的客戶支持，解決了客戶的后顧之憂，助力盒子支付快速發(fā)展。

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