在這個迅速發展的時代，市場競爭日益激勵，企業想要吸引顧客、留住顧客，需要線上線下營銷相結合。企業要從以前的等待顧客上門，到現在的主動爭取顧客，而且不但要爭取顧客，還要做好顧客購買之后的售后工作，這樣才能提升顧客的滿意度，留住顧客。

如今隨著呼叫中心技術的發展，許多企業開始使用呼叫中心系統，不僅是用呼叫中心系統進行電話營銷，更是使用呼叫中心系統來建立自己的客戶服務體系。現在市面上有各種各樣的呼叫中心產品，可以說是魚目混雜，那么一個好用的呼叫中心系統應該具備哪些功能呢？下面小編就為大家總結了一下，希望看過之后對您有所幫助。

一、自動語音應答系統（IVR）

顧客通過電話撥打客戶服務熱線時，通過自動語音應答系統的提示語引導，通過按鍵選擇自己需要的信息，這些信息是提前錄制好的語音信息，可以是產品的介紹，客戶的信息等。在生活中我們最常見的就是撥打手機運營商客服電話時，里面的話費查詢、業務辦理、話費充值等功能。

二、自動話務分配功能（ACD）

自動話務分配功能是通過特定的規則自動將客戶來電轉接給相應坐席或其他對應項目進行處理，合理的安排坐席資源，將客戶來電分配給最合適的坐席來處理。

三、來電彈屏

來電彈屏是與客戶關系管理系統相結合使用的。客戶關系管理系統記錄了客戶的各種信息，在顧客撥打電話進來或者坐席外呼時，可以通過來電彈屏功能，將顧客相關資料迅速自動顯示在屏幕上，一方面向坐席提供顧客信息，另一方面如果客戶信息有缺失，通過此次通話還可以進行補充更新。

四、錄音系統

坐席與客戶通話時，每通電話都會進行錄音，錄音文件記錄包括通話時長、主叫號碼、被叫號碼、坐席號等相關信息，可以用來質檢監控，還可為用戶后續投訴留下證據材料。

五、客戶關系管理（CRM）

呼叫中心系統中重要的一個功能就是客戶關系管理。該功能能實現顧客全生命周期的詳細信息的記錄及管理，也是呼叫中心系統必備的一個功能。顧客通過電話、微信等渠道向呼叫中心尋求幫助時，服務人員可以立即從客戶關系管理系統中知道該顧客所購買的產品型號、購買日期等一些信息，不需要顧客做過多的解釋及等待，就可以為顧客提供解決方案。

六、工單系統

工單系統就像是一個問題追蹤器，當客服在服務客戶時，可將客戶的問題、需求等進行記錄并生成工單，不同類型的工單將派單至相應部門或人員進行處理，有效將整體業務流程串接起來。

七、滿意度調查

客戶滿意度調查是一種差異化競爭手段，好用的呼叫中心系統一定要有滿意度調查功能，既可以是針對人群的調查，也可以是對客戶服務的評價，通過滿意度調查提升企業服務質量。

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