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智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案

智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案傳統(tǒng)的呼叫中心向用戶提供的是一種被動(dòng)服務(wù)，大部分情況都是作為被動(dòng)的電話接入渠道。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶服務(wù)的個(gè)性化和多層化，呼叫中心作為主動(dòng)的營(yíng)銷渠道的作用越來(lái)越凸顯，呼叫中心越來(lái)越重視主動(dòng)外呼服務(wù)，外呼服務(wù)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商和客戶之間的溝通和互動(dòng)的橋梁，主要表現(xiàn)在：運(yùn)營(yíng)商通過(guò)呼叫中心的外呼服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性的客戶調(diào)查，包括客戶滿度度調(diào)查、用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為調(diào)查、產(chǎn)品使用情況調(diào)查、客戶投訴回訪。通過(guò)這一類型外呼活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)商可以對(duì)市場(chǎng)有更加全面和準(zhǔn)確的了解，這些信息成為運(yùn)營(yíng)商制定和調(diào)整營(yíng)銷手段的重要依據(jù)。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)外呼服務(wù)進(jìn)行主動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，包括定期的客戶關(guān)懷、針對(duì)性的客戶挽留、欠費(fèi)催繳、新產(chǎn)品推薦、品牌宣傳、重大市場(chǎng)信息發(fā)布等。電話營(yíng)銷活動(dòng)，成為高效、低成本的重要營(yíng)銷手段。系統(tǒng)提供完整的呼叫清單導(dǎo)入、號(hào)碼校驗(yàn)、呼叫清單管理、可編輯的問(wèn)卷、可視化的工作流、多種撥號(hào)方式共存（預(yù)撥號(hào)、精確撥號(hào)、一鍵撥號(hào)、自動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)撥號(hào)）的撥號(hào)功能，并可在不同撥號(hào)方式中自由切換，以滿足不同業(yè)務(wù)使用不同撥號(hào)方式的需求等功能，還保存了完整的呼叫過(guò)程數(shù)據(jù)，提供多樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

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