VoIP就是通過無連接的InternetProtocol來傳輸語音。IP協議在兩個通信的端點之間不會存在連續的連接，只有在需要傳輸數據的時候才會占用網絡資源。語音呼叫信息被分割成數據包，和普通的數據一樣在Internet上傳輸，不再通過功能單一的PSTN電路交換網。IP電話技術面臨的挑戰是如何把語音、視頻信息可靠地傳輸給用戶。
通信網絡（例如電纜和衛星網絡）也可以用來提供基于VoIP的電話服務。所以，電纜和衛星服務的提供商可以將VoIP服務包括在現有數據訂閱服務和內容訪問服務之中，例如有線電視服務，從而為消費者提供更便宜的套裝服務。IP數據包能夠通過一些不同的路由器到達相同的目的地，每一個數據包在網絡中是一個獨立的數據單元，和任何其它的數據單元無關。數據包可以以不同于發送時的順序到達終點，人們把利用數據包轉發的技術來交換語音信息、視頻、傳真以及其它形式信息的技術通稱IP電話技術。
Internet不會認識到州和國家的邊界；所以，如果使用VoIP技術，本地、長途和國際電話的區別在很大程度上將會消失，電話的撥打者可以節省大量的長途和國際話費支出。
VoIP呼叫中心的主要優點
VoIP技術承諾將數據和語音通信集成倒一個單一的網絡之中，從而降低與語音/數據網絡 有關的總體擁有成本（TCO）。通過使用VoIP，模擬制式的語音信號被數字化，并被轉換為數據包，然后通過基于IP的網絡發送出去。將多種媒體類型集成到——語音、數據、視頻——一個網絡中有助于消除冗余的基礎結構和維護工作，并且降低企業的運營成本。使用單個網絡傳輸語音、數據和視頻的另一個好處是：各種網絡元素，例如呼叫服務器、應用程序服務器（例如，用于語音郵件的存儲），以及客戶端設備都可以輕松集成在一起。先進的客戶機/服務器服務還允許用戶遠程管理VoIP系統和設備。遠程管理能夠降低成本，包括與最終用戶的移動、添加和修改（MAC）有關的費用以及與利用最新的客戶應用和服務升級邊緣設備的成本。
資金的節省不僅僅體現在企業，而且也會在普通消費者身上有所反映，因為網絡運營商可以將更低的網絡部署和維護費用所節省下來的成本傳遞到最終用戶身上。除了降低網絡成本之外，消費者和企業可以感受到更低的服務費用、捆綁服務以及長途花費的節省：與本地和長途電話運營商現有的專用語音網絡不同，Internet是一個開放式的網絡，可以被有能力提供語音服務的任何實體所利用。作為一個開放網絡，Internet鼓勵服務運營商之間的競爭，從而讓消費者和企業享受到更為低廉的服務價格。