生產(chǎn)制造行業(yè)呼叫中心解決方案，在設(shè)計中重點突出了增強業(yè)務(wù)處理能力，提高客戶滿意度的呼叫中心特點，將先進(jìn)的CTI技術(shù)與CRM（客戶關(guān)系管理）理念進(jìn)行了無縫的融合；提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、會員資料管理、工單結(jié)合（工單受理—工單處理—工單回訪—責(zé)任追究）、錄音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監(jiān)控及維修站滿意度調(diào)查，能夠隨時統(tǒng)計和分析呼入呼出以及涉及企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的重要數(shù)據(jù)，為企業(yè)市場決策提供真實可靠的依據(jù)。

服務(wù)質(zhì)量競爭能力：呼叫中心系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶信息和業(yè)務(wù)信息共享，改變過去座席與客戶一對一的服務(wù)模式，實現(xiàn)整個服務(wù)平臺所有座席為同一客戶提供相同的服務(wù)，使客戶享受到完整、連續(xù)的服務(wù)；系統(tǒng)將保留業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)，使得對座席員對客戶服務(wù)的質(zhì)量有據(jù)可查，鞏固了運營管理機制，使得服務(wù)質(zhì)量大大提升；
提升品牌、提高營銷能力：通過應(yīng)用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，使某公司能擁有統(tǒng)一的服務(wù)窗口、統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量，使得客戶的滿意度得到提高從而提升客戶對某公司品牌的忠誠度，進(jìn)一步增強了其營銷能力；
信息采集及服務(wù)響應(yīng)能力：通過呼叫中心系統(tǒng)的建立，能從各方位及時采集客戶對某公司產(chǎn)品、服務(wù)的反應(yīng)數(shù)據(jù)，為企業(yè)相關(guān)決策提供幫助，并可通過呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)及時、適當(dāng)?shù)仨憫?yīng)，保證了企業(yè)與客戶的密切關(guān)系。