呼叫中心如何組建高效專(zhuān)業(yè)的外呼銷(xiāo)售隊(duì)伍一個(gè)關(guān)鍵成功因素，就是必須有一個(gè)高效專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售隊(duì)伍。一個(gè)高效的電話(huà)銷(xiāo)售隊(duì)伍與幾個(gè)因素相關(guān)：銷(xiāo)售隊(duì)伍的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、組織體系管理核計(jì)劃等。擁有一支高效的電話(huà)銷(xiāo)售隊(duì)伍顯然是電話(huà)銷(xiāo)售成功與否的一個(gè)很重要的因素，因?yàn)殇N(xiāo)售是由電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員完成的，與客戶(hù)的關(guān)系是由他們來(lái)維持的，信任關(guān)系是由他們來(lái)建立的，很多客戶(hù)都是通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員而形成對(duì)提供商的第一印象的。
沒(méi)有任何計(jì)劃可言，今天不知道明天要同那些客戶(hù)聯(lián)系，等等。更為重要的，由于數(shù)據(jù)庫(kù)不準(zhǔn)確，他們的打電話(huà)成功率相當(dāng)?shù)停m然他們的專(zhuān)業(yè)能力和電話(huà)溝通能力很強(qiáng)，雖然他們每天也花相當(dāng)多的時(shí)間在電話(huà)溝通上，但他們的無(wú)效電話(huà)很多，結(jié)果他們的業(yè)績(jī)不理想，對(duì)他們的信心和成就感有很大的影響。
良好的系統(tǒng)支持
呼叫中心系統(tǒng)支持包括電話(huà)系統(tǒng)、客戶(hù)跟蹤銷(xiāo)售管理軟件等。如果是在呼叫中心進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，那么電話(huà)系統(tǒng)相對(duì)來(lái)講并不會(huì)成為障礙，但對(duì)于那些剛剛從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的公司來(lái)說(shuō)，他們可能有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，但公司卻一直以來(lái)都是用分機(jī)撥號(hào)，那可能會(huì)造成電話(huà)他不通、撥不出等等，這不僅會(huì)造成效率下降，也會(huì)增加電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員時(shí)間浪費(fèi)的感覺(jué)，會(huì)傷害他們的成就感。時(shí)間久了，同樣會(huì)造成他們的離職。另外一還需要強(qiáng)調(diào)的就是客戶(hù)跟蹤銷(xiāo)售管理軟件。我們要求電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員要將與客戶(hù)每一次通話(huà)的結(jié)果都隨時(shí)輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)當(dāng)中。一個(gè)合適的銷(xiāo)售管理軟件可以提高銷(xiāo)售效率，同時(shí)也便于管理層管理和分析客戶(hù)，制定合適的電話(huà)銷(xiāo)售策略。如果你已經(jīng)實(shí)施了客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統(tǒng)，那么這部分也不會(huì)成為太大的問(wèn)題。
呼叫中心系統(tǒng)各種媒介的支持
各種媒介的支持包括廣告、信件直郵等，這屬于市場(chǎng)活動(dòng)。市場(chǎng)活動(dòng)的價(jià)值在于創(chuàng)造有明確需求的客戶(hù)，或者吸引有明確需求的客戶(hù)，市場(chǎng)活動(dòng)做得好，InboundCall數(shù)量就會(huì)增多，而一般主動(dòng)找上門(mén)來(lái)的客戶(hù)談起來(lái)就容易多了。同樣，當(dāng)市場(chǎng)活動(dòng)做得好時(shí)，當(dāng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員打電話(huà)給對(duì)方時(shí)，如果客戶(hù)之前已經(jīng)從各種途徑知道你們公司，那電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員做起工作來(lái)就容易多了。所以說(shuō)，電話(huà)銷(xiāo)售不是孤立的，需要市場(chǎng)活動(dòng)的積極支持與配合雖然電話(huà)銷(xiāo)售從某種意義上說(shuō)也是在進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)。
明確的多方參與的電話(huà)銷(xiāo)售流程
電話(huà)銷(xiāo)售在很多情況下需要各個(gè)部門(mén)的配合與支持，尤其是在那些復(fù)雜銷(xiāo)售中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員需要和外部銷(xiāo)售代表、售前工程師等多人協(xié)調(diào)工作，如果這個(gè)流程不清楚、不明確的話(huà)，會(huì)造成職責(zé)界定不清楚，有些是誰(shuí)都可以負(fù)責(zé)，但有些是誰(shuí)都可以不負(fù)責(zé)，有時(shí)候會(huì)給客戶(hù)一種混亂的感覺(jué)。例如，假設(shè)電話(huà)銷(xiāo)售員是負(fù)責(zé)尋找銷(xiāo)售線(xiàn)索，有時(shí)候電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員確認(rèn)是銷(xiāo)售線(xiàn)索，但外部銷(xiāo)售人員卻認(rèn)為銷(xiāo)售線(xiàn)索并不真實(shí)，同時(shí)在跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)，有時(shí)外部銷(xiāo)售人員與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員會(huì)出現(xiàn)
溝通上的不通暢，可能會(huì)同時(shí)給某一個(gè)人打電話(huà)，探討同一件事，這都會(huì)給客戶(hù)造成不良的印象。所以，一定要有一個(gè)明確的電話(huà)銷(xiāo)售流程，規(guī)范不同階段、不同部門(mén)、不同人員的職責(zé)。同時(shí)，加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的溝通。
呼叫中心準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)
定好你的目標(biāo)客戶(hù)后，你需要一個(gè)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶(hù)資料越準(zhǔn)確，電話(huà)銷(xiāo)售的效率就越高，成效也就越明顯。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值還在于你可以不斷跟進(jìn)客戶(hù)，隨時(shí)把握客戶(hù)的需求變化，客戶(hù)管理也容易很多。如果你沒(méi)有這個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫(kù)，你可以想象你的電話(huà)銷(xiāo)售員每天是如何工作的。他們可能將每天中最重要的電話(huà)溝通時(shí)間用來(lái)查找潛在客戶(hù)名單、工作可能