中國移動呼叫中心服務營銷過程
呼叫中心市場部每月定期（如每月20日前）將次月外呼計劃通過外呼管理系統派送至客服部門。內容包括：外呼目的、外呼政策、目標數據提取原則、外呼口徑、外呼總量、預測受理量等。
客服部外呼在接到派送需求后，對口徑、目標數據提取原則進行審核和提出修改意見，并與市場部人員進行溝通，確定外呼口徑及目標數據提取原則。
客服部在與市場部溝通完成確認后，外呼啟動小批量試外呼，并進行腳本優化，同時對目標數據進行二次篩選,，確定可行性外呼意見。
呼叫中心客服部根據試呼反饋、目標數據總量、外呼受理率等情況，向市場部溝通反饋項目完成期限。
客服部次月1日起正式外呼。為保證每月外呼量的正常完成，1-5號出帳期原則上正常安排外呼工作。市場部在當月月底前一次性提供出帳期間的外呼目標數據。原則上，1～5日外呼項目安排：以增值業務推薦為主，不涉及資費等與出帳相關的業務。如彩鈴下載等。
數據提取：外呼數據由市場部每日定時提供至客服部電話營銷組。
業務開通：客服部每日定時將當天/前一天外呼受理數據發至市場部業務支撐中心，由市場部批量開通。
客服部在規定時間內完成外呼項目，并完成項目評估報告。評估報告應包括外呼結果、數據分析、業務建議、客戶反饋等。
服務營銷互動流程
每月10日前分公司根據推廣重點確定下月營銷計劃。
呼叫中心客戶服務中心確定營銷項目后，由分公司將目標客戶導入精確營銷系統。
目標客戶接觸呼叫中心，前臺客戶代表正確解釋完客戶疑問后，將做相應推薦。如客戶同意辦理，則由前臺客戶代表按業務辦理操作規范為客戶直接辦理，同時在精確營銷界面填寫推薦結果?？蛻舫晒k理或拒絕辦理，其他所有渠道停止推薦。待考慮的客戶，下次渠道接觸時，再次主動推薦。