多媒體呼叫中心系統客戶服務效率如何？
呼叫中心客戶接觸量：客戶通過某種多媒體方式與呼叫中心發生接觸的量。
呼叫中心話務互轉：
內部轉移數；內部求助數；三方通話數；轉出數
1.呼叫中心客戶接觸量：客戶通過不同接觸方式與多媒體呼叫中心發生接觸的次數。
2.呼叫中心服務請求量：客戶通過不同接觸方式向多媒體呼叫中心發起的服務請求次數。
3.呼叫中心熱點服務請求量：客戶通過不同接觸方式向多媒體呼叫中心發起的熱點服務請求的次數。
4.業務辦理量：客戶進入多媒體呼叫中心進行業務辦理的次數。
5.業務咨詢量：客戶進入多媒體呼叫中心進行業務咨詢的次數。
6.業務查詢量：客戶進入多媒體呼叫中心進行業務查詢的次數。
7.投訴/建議量：客戶進入多媒體呼叫中心進行投訴或者建議的次數。
8.知識庫點擊量：客戶代表點擊知識庫系統中各知識欄目的次數。
客戶接觸量；服務請求量；熱點服務請求量；業務辦理量；業務咨詢量；業務查詢量；投訴/建議量；知識庫點擊量
服務效率多媒體類統計項目：
呼叫中心客戶接觸量：
1.內部轉移數：呼叫中心客戶代表將呼叫通過內部轉移轉接到其他客戶代表的次數。
2.內部求助數：呼叫中心客戶代表點擊內部求助的次數。
3.三方通話數：呼叫中心客戶代表發起三方通話的次數。
4.轉出數：客戶代表將呼叫轉出到外部系統的次數。