什么是語(yǔ)音電話系統(tǒng)，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行IP通信，與微信語(yǔ)音電話聊天是不同的，主要應(yīng)用于企業(yè)呼叫中心云客服、云電銷領(lǐng)域，為企業(yè)提供可靠的、安全的的云通信服務(wù)，主要應(yīng)用場(chǎng)景有智能語(yǔ)音機(jī)器人、融合通信、語(yǔ)音通知、語(yǔ)音驗(yàn)證碼等方面。
一、語(yǔ)音電話系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景及解決方案
1、智能語(yǔ)音機(jī)器人
智能語(yǔ)音機(jī)器人是基于呼叫控制、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、自然語(yǔ)言處理（NLU）等基礎(chǔ)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)AI交互式對(duì)話的電話機(jī)器人產(chǎn)品。
智能語(yǔ)音機(jī)器人優(yōu)勢(shì)
1）人力成本降低
一個(gè)機(jī)器人可以完成人工10-20倍的工作量，輔助電話客服從簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)中釋放出來(lái)，投入到更高價(jià)值的生產(chǎn)中去。
2）數(shù)據(jù)分析
將通話數(shù)據(jù)在線化，可視化的對(duì)用戶意向進(jìn)行分級(jí)跟進(jìn)、可視化的改進(jìn)對(duì)話方式讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
3）客戶滿意度提升
人工客服每天面對(duì)大量的負(fù)面情緒，情緒帶入工作影響客戶滿意度，而機(jī)器人可以為客戶帶來(lái)高質(zhì)量一致性的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
2、融合通信
基于實(shí)時(shí)通信技術(shù)，結(jié)合其他云產(chǎn)品，助力客戶通信方式升級(jí)，讓客戶更高效地連接與服務(wù)用戶。主要應(yīng)用于客服中心、CRM、智能硬件。
3、語(yǔ)音通知和查詢
當(dāng)客戶的系統(tǒng)發(fā)生變更、故障、安全、變化時(shí)，語(yǔ)音電話系統(tǒng)通知的方式，第一時(shí)間通知相應(yīng)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)處理。
電話語(yǔ)音通知主要用于風(fēng)險(xiǎn)告知，故障提醒，配送服務(wù)，退票提醒等場(chǎng)景。
4、語(yǔ)音驗(yàn)證碼
通過(guò)語(yǔ)音方式，客戶接收驗(yàn)證碼，進(jìn)行登錄時(shí)驗(yàn)證。
主要用于APP登錄，網(wǎng)頁(yè)登錄，動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼等場(chǎng)景。
二、語(yǔ)音電話系統(tǒng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
1、自助選號(hào)
語(yǔ)音電話系統(tǒng)支持線上自助選號(hào)，可靈活設(shè)置外顯號(hào)碼。
2、接入便捷
語(yǔ)音電話系統(tǒng)支持帶入變量，動(dòng)態(tài)語(yǔ)音內(nèi)容，最快可2小時(shí)完成對(duì)接接入
3、穩(wěn)定可靠
阿里云TTS無(wú)并發(fā)限制，支持大容量、高并發(fā)，穩(wěn)定可靠。
4、智能路由
多運(yùn)營(yíng)商備份無(wú)縫切換，通信平臺(tái)可支持根據(jù)被叫選擇落地號(hào)碼。
好了，關(guān)于語(yǔ)音電話系統(tǒng)方案就介紹到這里了，電話語(yǔ)音系統(tǒng)除了以上功能，還可以實(shí)現(xiàn)電話語(yǔ)音錄音、監(jiān)聽(tīng)、呼叫、客服等功能，更多關(guān)于電話語(yǔ)音系統(tǒng)解決方案可以進(jìn)一步咨詢?cè)埔铍娫捄艚兄行目头?/p>
