一、方案背景
近年來我國電信詐騙案件層出不窮，呈現出科技驅動、產業協作、團隊作案、跨境實施等特點，執法部門對電信詐騙的打擊力度也在不斷加大。
為了統一“反詐騙預警、防騙咨詢熱線”，便于廣大市民識別和確認警方預警電話，根據國務院部際聯席辦《關于做好全國反詐騙中心統一預警專號96110啟用準備工作的通知》的要求，各地市正式推出96110反詐中心預警熱線號碼，部署96110反詐騙預警、防騙咨詢熱線平臺。反電信詐騙專用號碼96110正式啟用后，將專門用于對群眾的預警勸阻和防范宣傳等工作。
二、方案內容
云翌通信是專業的IP融合通信服務商，為企業提供一站式通信解決方案。經過對電話詐騙行業的專門研究以及多年涉獵政務系統研發的經驗，特開發出96110反電信網絡詐騙中心系統，為各地反詐騙中心提供96110防騙咨詢熱線整體解決方案。
96110熱線系統可提供防騙咨詢、投訴、勸阻、緊急求助、接警、防騙知識宣傳等功能。具體功能有：IVR語音導航、電話排隊、來電彈屏、用戶資料管理、工單管理、話務質檢、知識庫、統計報表、短信功能等，系統還實現了受騙群眾、110、反詐中心三方報警通話（轉接功能）。系統不僅實現了對電信網絡詐騙案的接警功能，還將預警勸阻、緊急求助等功能前置，形成了事前防范、事中阻斷、事后打擊的全鏈條打擊治理電信網絡新型違法犯罪新機制。
考慮到該系統建設的初衷就是為了服務于廣大人民群眾可以隨時對各種詐騙行為進行報警和咨詢，因此必須要保證系統的正常穩定高效運行。基于此云翌通信特意在此系統的基礎上考慮增加雙機熱備呼叫中心方案，對呼叫中心系統運行時的線路、語音交換設備、服務器、網絡、CTI/應用/數據庫軟件等全程監控，異常系統自動進行切換。
三、方案組網
硬件：兩臺呼叫中心主機、兩臺中繼網關、數字網關、電話終端；
主備呼叫中心系統通過心跳線相互檢測，當發現主用系統出現故障時，備用系統接管服務及工作IP；
主備呼叫中心系統對外工作時，使用同一個工作IP地址，業務系統、座席話機、中繼網關均與工作IP對接；
兩臺中繼網關采用流量均分的模式同時工作，與呼叫中心系統的工作IP地址對接。當一臺設備出現故障時，另一臺機器正常工作；
數據庫采用集群方式，保證數據的可靠性。如客戶原來已有數據庫集群，IP呼叫中心數據庫可以直接建在原有集群上。方便統一管理；
云翌為企業提供一站式通信解決方案，十年以上行業經驗的研發團隊為企業量身定制呼叫中心系統，專業的技術團隊提供7*24小時售后技術服務，為企業通信保駕護航！關注“云翌通信”公眾號，更多的呼叫中心解決方案持續更新中！
