在線客服平臺(tái)有哪些，哪個(gè)平臺(tái)更好呢，在線客服平臺(tái)一般處理客戶咨詢、投訴等相關(guān)問題，幫助企業(yè)與消費(fèi)者建立溝通渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，云翌呼叫中心客服系統(tǒng)可適用于各行各業(yè)，幫助企業(yè)建立人工在線客服平臺(tái)。

網(wǎng)站、App、微信、微博、短信、移動(dòng)網(wǎng)站、郵件全渠道接入到在線客服咨詢系統(tǒng)。

專注線上轉(zhuǎn)化、自動(dòng)彈窗邀請、客服主動(dòng)邀請會(huì)話、常見問題引導(dǎo)。

為量化客服管理提供支持，提供人工客服坐席工作量／服務(wù)質(zhì)量／滿意度等指標(biāo)，為數(shù)據(jù)化管理提供支持和保障。

客戶全方位洞察，讓服務(wù)更契合客戶所需所想。

客戶來源／關(guān)鍵詞／著陸頁/瀏覽軌跡等客戶行為完整統(tǒng)計(jì)， 讓營銷效果有跡可循。 客戶會(huì)話／消息記錄等，讓你了解與客戶的每一次溝通。

在線客服平臺(tái)哪家好？從在線客服平臺(tái)公司上線時(shí)間、品牌知名度、網(wǎng)絡(luò)搜索熱度、客戶系統(tǒng)價(jià)格、功能等各方面，對在線客服系統(tǒng)廠商綜合評測。

是一家專業(yè)從事 SaaS 軟件開發(fā)和銷售的國家高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋客服系統(tǒng)。

是國內(nèi)的智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商、智能客服領(lǐng)域的獨(dú)角獸、SaaS領(lǐng)域的明星企業(yè)。

產(chǎn)品功能主要以呼叫中心、外呼機(jī)器人、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人為主的售后在線客服軟件。

是以IM即時(shí)通訊及移動(dòng)在線客服為主要研發(fā)對象的專業(yè)型高科技的品牌。

專業(yè)IP融合通信服務(wù)商，為企業(yè)提供一站式通信解決方案，系統(tǒng)集成對接客服系統(tǒng)。

有機(jī)器人輔助，效率高。自由接管對話、服務(wù)有針對性。把更多精力集中在有價(jià)值的客戶。

不需人工處理的重復(fù)性問題，機(jī)器人能很好地輔助，盡量減少人工的重復(fù)性輸入，提升效率。

當(dāng)客戶和機(jī)器人對話時(shí)，人工客服可隨時(shí)監(jiān)控，涉及核心業(yè)務(wù)問題可隨時(shí)接入，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

客戶可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，找到相應(yīng)的專業(yè)人工客服或客服組。客服組之間也能便捷地轉(zhuǎn)接客戶。

咨詢量大，客服忙不過來時(shí)，用智能的方式來排隊(duì)，體貼的細(xì)節(jié)提升客戶對整體客服品質(zhì)的印象。

機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)人工客服回答過的問題，并在坐席界面推送答案，客服無需重復(fù)輸入。

客服支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信、微博、短信等多種渠道接入，客服可以在一個(gè)后臺(tái)接待所有渠道來訪的用戶。

企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場景來決定采用人工客服還是機(jī)器人客服的方式進(jìn)行接待，也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機(jī)器人客服優(yōu)先接待。

企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要配置不同的技能組，并配置相關(guān)技能組下的客服人員，訪客可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)咨詢需求，選擇更有針對性解決的客服組進(jìn)行服務(wù)。

客服在接待用戶時(shí)可看到用戶的基礎(chǔ)信息，包括昵稱、聯(lián)系方式、訂單記錄等。若企業(yè)有需要，也可以把自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)信息對接至智齒客服系統(tǒng)。

可根據(jù)客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個(gè)維度查詢訪客的相關(guān)來源信息，更好幫助企業(yè)分析線索的投放情況。

客服在接待用戶時(shí)可查看用戶在各個(gè)頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實(shí)需求，減少溝通成本的同時(shí)促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化提升。

管理者可通過會(huì)話和訪客兩個(gè)維度查詢各個(gè)渠道的用戶來訪數(shù)據(jù)，并可以選擇不同參數(shù)來自定義查詢報(bào)表和導(dǎo)出報(bào)表。

客戶可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時(shí)無響應(yīng)等場景，進(jìn)行一些自動(dòng)應(yīng)答的偏好設(shè)置。

用戶瀏覽網(wǎng)站的過程中，系統(tǒng)可自動(dòng)彈窗邀請用戶加入咨詢。對于有咨詢意向的用戶而言，減少了其發(fā)起咨詢的操作，大幅提升用戶體驗(yàn)。

客服可以選擇對正在排隊(duì)或正在瀏覽網(wǎng)站的用戶發(fā)起主動(dòng)會(huì)話邀請，主動(dòng)拉近用戶距離，并進(jìn)一步促進(jìn)了訂單的轉(zhuǎn)化。

人工客服和用戶建立新的會(huì)話后，可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或機(jī)器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。

企業(yè)可對客服的日常工作進(jìn)行質(zhì)檢，不僅如此，還可以為質(zhì)檢項(xiàng)目配置質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢標(biāo)簽。

企業(yè)管理員不僅可以對客服的整體工作情況進(jìn)行直觀地查看以及統(tǒng)計(jì)分析，而且可以針對性地查看具體單個(gè)客服的接待情況。

管理員可以通過不同條件自定義查詢?nèi)斯た头驒C(jī)器人客服的接待情況，查看完整會(huì)話記錄。據(jù)此，企業(yè)可以更好地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。

訪客不僅可以在會(huì)話結(jié)束后對人工客服的工作進(jìn)行滿意度評價(jià)，而且可以在評價(jià)時(shí)選擇相應(yīng)的評價(jià)標(biāo)簽。

好了，人工在線客服平臺(tái)對比就介紹到這里，如果你還想了解更多在線客服平臺(tái)排名、客服外包平臺(tái)等相關(guān)信息，云翌在電話客服中心系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)域深根十年，可以為企業(yè)定制開發(fā)出最適合企業(yè)的在線客服平臺(tái)。