網(wǎng)頁客服機器人即網(wǎng)站客服機器人，是企業(yè)網(wǎng)站中負責自動接待訪客在線咨詢的智能客戶服務系統(tǒng)，能夠自動識別客戶咨詢的內(nèi)容并進行自動回復，代替人工客服解決訪客的部分咨詢問題，那網(wǎng)頁機器人客服是怎么做的。
一、什么是網(wǎng)頁客服機器人
網(wǎng)頁客服機器人是在線客服系統(tǒng)中的核心功能之一，擁有海量的話術庫以及人類語言的理解能力。
會智能的根據(jù)訪客咨詢意圖給予相應的話術解答，能夠代替人工客服解決90%以上的常見咨詢問題，為客服人員節(jié)省大量工作時間。
二、網(wǎng)頁客服機器人的應用場景
1、售后咨詢
網(wǎng)頁客服機器人的主要使用場景是在網(wǎng)站、購物商城APP、小程序、各類廣告流量平臺等有在線咨詢對話需求的業(yè)務場景中。
目前較多用于解決產(chǎn)品售后咨詢，能夠同時接入多個渠道，同時對大量訪客咨詢進行自動回復。
2、售前營銷
由于ai技術及算法的快速發(fā)展，網(wǎng)頁客服機器人已經(jīng)完全具備售前咨詢接待的能力了。能夠識別客戶千奇百怪的問話方式背后的咨詢意圖并給予準確的話術回復，并且在解答訪客疑惑的同時主動尋找合適的時機邀請對方留下聯(lián)系方式。
三、智能網(wǎng)頁客服機器人推薦
智能網(wǎng)站客服機器人哪家好，在這里給大家介紹一下智能客服機器人公司排名以及公司推薦。
1、云翌通信
云翌ai智能機器人客服呼叫中心系統(tǒng)主要提供客戶管理和跟蹤服務，助力管理者制定銷售任務。云翌ai智能機器人客服系統(tǒng)是一款手機外呼+客戶管理軟件，通過使用云翌可以輕松統(tǒng)計銷售和客服的電話量、通話時長以及生成各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，對客戶進行有效的管理和跟蹤，制定銷售任務，有效監(jiān)督和激勵員工。
2、容聯(lián)七陌
自主研發(fā)推出全渠道整合的SaaS云電銷云客服軟件供應商。針對企業(yè)客戶服務售前、售中、售后過程的各種痛點，推出云電銷云客服產(chǎn)品。幫助企業(yè)快速部署上線客服中心，降低運營成本，提升企業(yè)與客戶的溝通效率，為企業(yè)提高用戶體驗和超預期的使用價值
3、易聊
ai智能機器人客服，大容量高可用，讓客戶快速，低成本的建立起專業(yè)級電銷外呼系統(tǒng)，Paas，Saas軟件系統(tǒng)，滿足客戶的個性化需求。
四、智能網(wǎng)頁客服機器人系統(tǒng)功能
1、真人語氣多輪對話
云翌提供客服機器人能夠全程以真人說話的語氣和方式跟訪客進行溝通，讓人完全察覺不到是在跟機器人進行聊天，不會降低客戶的溝通積極性。
2、結合上下文進行語義理解
一個相同的詞語在不同的對話階段或場景表達的意思是截然不同的，云翌網(wǎng)頁客服機器人能夠結合上下文語義進行理解。并與訪客進行多輪對話，訪客發(fā)送相同或相似的消息機器人不會回答重復的內(nèi)容。
3、自動套電
在解答訪客咨詢問題的過程中，網(wǎng)頁客服機器人能夠主動尋找合適的契機要求對方留下微信、電話號碼、qq等聯(lián)系方式。目前從醫(yī)療、教育等多個咨詢難度較高的行業(yè)來看，客服機器人的留聯(lián)率要比高級咨詢?nèi)藛T更高更穩(wěn)定。
4、數(shù)據(jù)自動推送
拿到客戶聯(lián)系電話、姓名等信息后，客服機器人會自動將數(shù)據(jù)同步到crm管理系統(tǒng)保存成名片。并將數(shù)據(jù)第一時間發(fā)送到銷售人員的手機上跟進，確保了客戶需求和資源的時效性，實現(xiàn)從接待、解答、套電到客資獲取這一流程的自動化。
5、數(shù)據(jù)分析
客服系統(tǒng)內(nèi)置了強大的數(shù)據(jù)分析中心，能夠精細化統(tǒng)計所有人工客服與網(wǎng)頁客服機器人接待的對話數(shù)量、對話情況、對話轉化率及留聯(lián)率等數(shù)據(jù)供運營管理人員進行參考。
目前云翌為國內(nèi)眾多醫(yī)療、教育、房產(chǎn)、裝修等行業(yè)相關公司提供了成熟的網(wǎng)頁客服機器人技術支持和線上營銷獲客解決方案。企業(yè)可以通過智能的客服機器人快速完成大量工作，提升整體獲客效率。
好了，網(wǎng)頁客服機器人就介紹到這里，如果你還想了解網(wǎng)頁客服機器人源碼、報價以及網(wǎng)頁客服機器人效果、優(yōu)勢等問題，可以在線咨詢云翌智能網(wǎng)頁客服機器人，幫助企業(yè)提升客戶服務體驗。
