云呼叫中心系統(tǒng)方案，采用的是云呼叫部署的方式搭建，云呼叫中心系統(tǒng)具有大容量、高并發(fā)、高穩(wěn)定性，如今越來越多的企業(yè)更青睞云呼叫中心，那么云呼叫中心系統(tǒng)能解決企業(yè)通信哪些問題，下面我們來介紹一下云呼叫中心方案給企業(yè)帶來的好處。

新一代云呼叫中心系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，將服務(wù)器架設(shè)在云端，并且?guī)椭髽I(yè)集成了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、APP、在線客服、郵件、短信等多種常見的通訊方式。伴隨著云計(jì)算服務(wù)在to B領(lǐng)域的興起，云呼叫中心模式的市場(chǎng)占有率也在快速得到提升。

作為最新一代云呼叫中心主要有以下優(yōu)勢(shì)：

云呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營商機(jī)房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。

云呼叫中心方案沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的今天，云計(jì)算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

利用云計(jì)算的虛擬化，云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同辦公，多地分布統(tǒng)一管理，對(duì)來電進(jìn)行統(tǒng)一路由統(tǒng)一管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心對(duì)于地域的限制。這對(duì)于在全國多地有店鋪的連鎖企業(yè)來說，利用云端部署的優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，極大地提高了企業(yè)的統(tǒng)一運(yùn)營和管理。

云呼叫中心利用云計(jì)算的彈性可拓展優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和坐席規(guī)模靈活開通坐席賬號(hào)，按照使用量支付費(fèi)用，可以快速適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。

多平臺(tái)即微軟提出的未來云計(jì)算模式：“云”＋“端”。這種模式具體表現(xiàn)為：一方面，云呼叫中心的基礎(chǔ)服務(wù)器搭建于云端，用戶可以隨取隨用。

另一方面用戶可以在通過多種終端設(shè)備訪問云端數(shù)據(jù)，如PC端、Web端、手機(jī)移動(dòng)端（Android、iOS）等等。尤其是移動(dòng)端的接入，使得企業(yè)內(nèi)部的移動(dòng)辦公成為可能。

云呼叫中心方案能將企業(yè)各個(gè)聯(lián)絡(luò)渠道進(jìn)行統(tǒng)一的集成管理。具體來說，云呼叫中心一般會(huì)提供開放API接口，幫助企業(yè)對(duì)接集成第三方CRM、ERP等系統(tǒng)，對(duì)通訊數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)分析，以及對(duì)異地分支機(jī)構(gòu)的一體化整合管理。

個(gè)性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無需廠家支持。

自動(dòng)話務(wù)分配，平均分配話務(wù)，最空閑坐席分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進(jìn)入其他語音引導(dǎo)流程。

系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。

支持資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出、分配與回收、智能查詢，支持資料和錄音、工單、預(yù)約、短信、營銷話術(shù)等相關(guān)聯(lián)。

普通坐席，班長坐席，質(zhì)檢坐席。具有簽入、簽出、掛機(jī)、示閑、示忙、離開、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。

全程通話錄音：系統(tǒng)自動(dòng)記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預(yù)。錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導(dǎo)出錄音文件。

坐席組狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、坐席服務(wù)質(zhì)量報(bào)表分析、坐席工作流水、坐席工作統(tǒng)計(jì)、坐席呼出流水統(tǒng)計(jì)、坐席呼出統(tǒng)計(jì)、坐席呼入流水統(tǒng)計(jì)、坐席接電話統(tǒng)計(jì)、坐席來電時(shí)段分析、坐席去電時(shí)段分析、坐席總量分析報(bào)表。

對(duì)業(yè)務(wù)工單處理狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括：提交工單統(tǒng)計(jì)分析、復(fù)核工單統(tǒng)計(jì)分析、派單工單統(tǒng)計(jì)分析、反饋工單統(tǒng)計(jì)分析等等，督促責(zé)任部門保障工單的及時(shí)響應(yīng)率，同時(shí)為優(yōu)化后臺(tái)工作流程提供依據(jù)。

不受時(shí)間和地域限制，隨時(shí)隨地接入，使用過程中可以按需增減坐席，靈活方便。非常適合分布式辦公，坐席規(guī)模較小，前期投入成本低的中小型企業(yè)。

屬于按需定制的一體化解決方案，系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性好，數(shù)據(jù)保密度高。適合對(duì)數(shù)據(jù)安全要求高，有一定規(guī)模的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、政府企事業(yè)單位。

方案靈活，數(shù)據(jù)安全性較好。適合無力自建呼叫中心但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

好了，云呼叫中心解決方案就介紹到這里，如果你想了解云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案、云呼叫解決方案、云呼叫中心建設(shè)方案等，可以咨詢?cè)埔钤坪艚兄行南到y(tǒng)方案服務(wù)商，根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況，提供企業(yè)呼叫中心解決方案。