呼叫中心是了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器，企業(yè)可以借助呼叫中心與客戶建立溝通渠道，進(jìn)而拓展和挖掘潛在客戶。億聯(lián)無線小編認(rèn)為，在多媒體時(shí)代，人們的溝通方式更加多樣化，企業(yè)想要與客戶建立直接聯(lián)系，就需要建立多個(gè)溝通渠道，但這樣需要耗費(fèi)大量資源，且不易管理。為此，多渠道呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，通過一套呼叫中心系統(tǒng)就可以打通多個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)降本增效！

多渠道呼叫中心系統(tǒng)是指能夠覆蓋微信、郵件、短信、APP等多種客服渠道，并且支持語音、文字、圖像、視頻等多種媒體文件形式傳輸?shù)暮艚兄行南到y(tǒng)。與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，多渠道呼叫中心系統(tǒng)不僅能觸達(dá)更多的客戶，還促進(jìn)了企業(yè)營銷手段和服務(wù)方式的多樣化變革。

那么多渠道的呼叫中心可以觸達(dá)哪些渠道呢？

智能云呼叫中心是具有呼叫中心功能的全渠道客服系統(tǒng)，系統(tǒng)在語音呼叫中心的基礎(chǔ)上集成了網(wǎng)頁在線客服、web/app在線客服、短信及郵件群發(fā)功能，同時(shí)支持接入微信/微博渠道，真正實(shí)現(xiàn)全渠道的客戶服務(wù)和營銷觸達(dá)。

1、網(wǎng)頁渠道

網(wǎng)頁渠道分為PC端和移動(dòng)端，接入智能客服系統(tǒng)后，用戶可以直接在網(wǎng)頁端發(fā)起咨詢，企業(yè)也可以通過在網(wǎng)頁端添加呼叫按鈕，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁回呼功能。

2、手機(jī)APP渠道

企業(yè)通過智能云呼叫中心系統(tǒng)的SDK接口接入自己的APP應(yīng)用中，即可添加客服系統(tǒng)功能，用戶即可在APP中與企業(yè)建立溝通聯(lián)系。其本質(zhì)仍是在線即時(shí)通訊，只不過是面向移動(dòng)場景的咨詢渠道。

3、微信/微博渠道

微信微博作為企業(yè)客戶咨詢常用渠道，企業(yè)可將自己的微信公眾號/新浪企業(yè)微博與智能呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行綁定，即可實(shí)現(xiàn)在微信/微博渠道內(nèi)直接為用戶提供咨詢服務(wù)。

4、短信/郵件渠道

短信功能屬于呼叫中心系統(tǒng)平臺的一個(gè)基礎(chǔ)功能，呼叫中心人員可以方便、快捷的將客戶所需的信息以短信或郵件的形式發(fā)送給客戶，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)性。一般來說短信群發(fā)系統(tǒng)和郵件群發(fā)系統(tǒng)是獨(dú)立于呼叫中心系統(tǒng)的，一般通過API接口集成短信及郵件群發(fā)功能。

除了多渠道的優(yōu)勢，在產(chǎn)品特性上，智能云呼叫中心，借助云計(jì)算的虛擬化和彈性拓展特性，使企業(yè)不再需要部署繁多的軟硬件設(shè)施，呼叫中心功能及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均可部署在云端，且企業(yè)不需承擔(dān)云呼叫中心后續(xù)的迭代升級、維護(hù)管理等費(fèi)用。可自助開通，極速開戶，相較于傳統(tǒng)呼叫中心，部署效率提升了85%，無需接入專用設(shè)備，免上門安裝，費(fèi)用節(jié)省可達(dá)99%，部署完成后即可投入使用，省去了以往復(fù)雜的培訓(xùn)流程，符合現(xiàn)代企業(yè)的高效率需求。

在技術(shù)方面，智能云呼叫中心實(shí)現(xiàn)了渠道與數(shù)據(jù)的融合統(tǒng)一，幫助企業(yè)將各個(gè)渠道的客戶需求統(tǒng)一管理，并與SCRM系統(tǒng)相融合，聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部已有客戶信息及外部客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，形成完整的客戶信息資料庫。在數(shù)據(jù)安全方面，智能云呼叫中心高可用故障轉(zhuǎn)移，基于TLS的數(shù)據(jù)加密傳輸、多重?cái)?shù)據(jù)加密確保了企業(yè)客戶數(shù)據(jù)安全。除此之外，智能云呼叫中心提供坐席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、語音導(dǎo)航、來電分布等多維度坐席統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助企業(yè)管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，制定措施改善服務(wù)水平，讓呼叫中心的運(yùn)營管理更加清晰高效。