1、每個工號下活躍用戶的 1%為正常騷擾投訴閾值。閾值范圍內不觸發任何機制，可按預關聯信息進行停機。

2、超過閾值，且未達到 2%的工號，觸發四級管控機制。閾值外正常騷擾投訴每單 500 元罰款對公轉賬。否則封停工號 3 天。

3、正常騷擾投訴，占比達到工號下活躍用戶 2%的。觸發二級管控機制。繳納 2 萬元區間控訴保證金，控訴區間為：即日至本月 26 日。控訴區間內再出現第一單投訴罰款 1000 元，第二單罰款 9000 元，第三單罰款 1 萬元。保證金扣罰完畢后或控訴區間內出現違規投訴，封停工號至下一考核期（當月 26 日）。未繳納保證金，封停工號至當月 26 日。

4、任何工號在未處罰其他管控機制的前提下，首次出現違規投訴，觸發三 級管控機制。對工號進行封停三日進行自查。自查結束后由渠道代理發起復機。

5、在已觸發任何管控機制后，工號內出現違規投訴，那么觸發一級管控機制。對此工號在當考核期封停，考核期當月 26 日至次月 25 日。

6、各分公司下（深圳、遼寧）終端客戶工號定義為一個渠道，共同承擔投訴閾值。如超過閾值，按管控機制對有投訴客戶進行管控。

7、違規場景：貸款、股票、POS 機、保健品、收藏品、反動、恐嚇、辱罵、 黃賭毒及一切違規違法行業。