客服是工作生活中最為常見的崗位之一，是企業(yè)與客戶之間的聊天渠道，不管是企業(yè)售前的產(chǎn)品推廣、還是服務的咨詢，一些售后的維修、投訴、客戶回訪問卷等都是客服的工作。客服引入了人工智能后，為企業(yè)的成本降低了不成，也提高了工作的效率。智能客服機器人的功能卻是大家比較關心的，到底有什么了不起，讓這么多企業(yè)都引入。

　　智能客服機器人應該用的場景比較廣，像生活中常見的政府、保險、電商、教育、金融、房產(chǎn)、汽車等領域都可以應用到。這些都是與客服很顯示的掛勾，智能機器人可以在售前的接待作好營銷的轉化率，還有售后的客服的體驗感。是怎樣的功能可以讓這些很好的體現(xiàn)出來呢?

　　不同渠道的客服統(tǒng)一接入，這是一個很智能的平臺，還能通過智能知識庫給出相應的答案，文本的問答可以是圖片，語音，文檔等的形式，多維度數(shù)據(jù)報表可對業(yè)務情況 ，客戶反饋和客服績效了如指掌，機器人創(chuàng)建工單及時響應客戶需求。

　　微服網(wǎng)絡智能客服機器人可以24小時在線，為企業(yè)留住更多意向客戶，全通路的秒響應專業(yè)的服務體驗，讓客戶不再排隊，有高效率的過濾功能，能將數(shù)據(jù)精準的導出，智能電話客服機器人+智能語音質檢+智能導航IVR+智能坐席輔助+CRM管理系統(tǒng)為一體的AI+SaaS智能客服平臺是企業(yè)的好助手。