客服是工作生活中最為常見的崗位之一，是企業(yè)與客戶之間的聊天渠道，不管是企業(yè)售前的產(chǎn)品推廣、還是服務(wù)的咨詢，一些售后的維修、投訴、客戶回訪問卷等都是客服的工作。客服引入了人工智能后，為企業(yè)的成本降低了不成，也提高了工作的效率。智能客服機(jī)器人的功能卻是大家比較關(guān)心的，到底有什么了不起，讓這么多企業(yè)都引入。

　　智能客服機(jī)器人應(yīng)該用的場景比較廣，像生活中常見的政府、保險(xiǎn)、電商、教育、金融、房產(chǎn)、汽車等領(lǐng)域都可以應(yīng)用到。這些都是與客服很顯示的掛勾，智能機(jī)器人可以在售前的接待作好營銷的轉(zhuǎn)化率，還有售后的客服的體驗(yàn)感。是怎樣的功能可以讓這些很好的體現(xiàn)出來呢?

　　不同渠道的客服統(tǒng)一接入，這是一個(gè)很智能的平臺(tái)，還能通過智能知識(shí)庫給出相應(yīng)的答案，文本的問答可以是圖片，語音，文檔等的形式，多維度數(shù)據(jù)報(bào)表可對(duì)業(yè)務(wù)情況 ，客戶反饋和客服績效了如指掌，機(jī)器人創(chuàng)建工單及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

　　微服網(wǎng)絡(luò)智能客服機(jī)器人可以24小時(shí)在線，為企業(yè)留住更多意向客戶，全通路的秒響應(yīng)專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶不再排隊(duì)，有高效率的過濾功能，能將數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的導(dǎo)出，智能電話客服機(jī)器人+智能語音質(zhì)檢+智能導(dǎo)航IVR+智能坐席輔助+CRM管理系統(tǒng)為一體的AI+SaaS智能客服平臺(tái)是企業(yè)的好助手。