VIKI基于云的智能質(zhì)檢，滿足企業(yè)快速使用需求，即開即用，大幅縮短上線周期;企業(yè)無需一次大筆投資，實現(xiàn)資金效用最大化;按流量計費，省時又省錢，使用場景一個是對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，再者就是呼叫中心內(nèi)容的質(zhì)檢，下面給大家介紹一下VIKI的詳細功能，是如何解決方案的。

　　VIKI智能質(zhì)檢產(chǎn)品功能

　　1、語音識別

　　雙軌錄音即客戶/座席分別錄音，提高語音識別的準(zhǔn)確率，輔助專業(yè)的雙軌錄音標(biāo)注系統(tǒng)及熱詞導(dǎo)入、模型訓(xùn)練等方式，不斷提高識別的準(zhǔn)確率

　　2、智能建模

　　根據(jù)設(shè)定的模板全自動質(zhì)檢，無需人工干預(yù)，自動生成結(jié)果報告

　　3、質(zhì)檢報表

　　報表詳盡，不同角色報表、整體報表、關(guān)鍵詞報表，可查閱話務(wù)檢測結(jié)果、內(nèi)容檢測結(jié)果等，座席情況和質(zhì)檢員工作一目了然

　　4、質(zhì)檢評分

　　自定義評分模板與評分流程、手動評分與智能評分相結(jié)合，支持異議復(fù)核線上處理，支持分數(shù)制和等級制，更適用于客戶需求

　　5、通話檢測

　　支持通話過程中不同角色的語速、靜音、搶插話、情緒、通話時長等話務(wù)信息檢測

　　6、內(nèi)容檢測

　　質(zhì)檢規(guī)則模板高度靈活可定制，支持常見內(nèi)容關(guān)鍵詞檢測及復(fù)雜質(zhì)檢場景(如上下文對話檢測，場景對話中的語速、情緒等)，檢測結(jié)果自動打標(biāo)簽，方便統(tǒng)計和快速定位查閱

　　語音轉(zhuǎn)譯系統(tǒng)關(guān)鍵性能

　　關(guān)鍵語音技術(shù)分析

　　1、關(guān)鍵字：業(yè)務(wù)、服務(wù)或者公司等內(nèi)容名稱的重點、關(guān)鍵用語

　　2、語音重疊：重疊對話，如客服代表與客戶搶話

　　3、靜默：一定范圍值內(nèi)的靜音，客服代表或客戶無說話聲音

　　4、語速：一定范圍值內(nèi)的語言速度，包括客服代表與客戶

　　5、客服代表語速的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值為1分鐘120個字

　　6、情緒：通過聲音分貝、聲紋識別客服代表與客戶的情緒

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