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廣通云：不喜歡被說成網絡電話聯絡中心是企業

線索怎么就是轉化不成訂單?某企業營銷總監一提起到季度業績就一聲嘆息。2010年年底公司，宣傳也做了、電銷也招了，但是一直未見起色的銷量情況讓他叫苦不迭。我們的產品是最新的，市場需求沒有問題，銷售線索也不少，可就是銷量上不去。像該企業面臨銷售瓶頸的問題普遍存在，客戶溝通已經成為制約企業生存發展的致命盲點。傳統的座機+QQ的客服方式，已經很難實現與客戶的高效溝通，尤其是在企業增長階段還導致客戶資源的不斷流失。業內專家認為，對于處于成長型企業來說，選擇適合自己的客戶溝通解決方案將成為事業成敗的關鍵。與客戶溝通不暢是線索轉化不成訂單的關鍵問題。華鐵廣通市場部告訴記者，作為企業營銷的臨門一腳，溝通環節在交易達成之前發揮著重要的作用——前面的工作做得再好、流量和線索再多，在與客戶溝通不暢的情況下也很難轉化為訂單。據華鐵廣通市場部介紹，客戶溝通對交易達成的影響主要體現以下方面：一是是否能夠及時抓住買家的沖動、讓他能夠在第一時間聯系到商家。這就要求溝通途徑一定要好找、好記，能進來。二是信任的建立，在互聯網虛擬世界里，交易的達成實際就是信任建立的過程，直接的對話顯然比在線交流更容易建立信任。是否有400電話、語音導航是否專業、客服人員講解是否專業規范，甚至語氣語調等都會對信任的建立產生影響。三是效率的提升，作為線索變為訂單的最后一個環節，它的處理能力直接決定了訂單的多少?？蛻魮艽蚱髽I電話時能夠順利接通、銷售人員準確了解客人之前的問題并予以及時處理，自然更容易成單、也節約了成本。總之，與客戶溝通的價值就是要倍增營銷的效率，主動掃清一切擋在需求和交易之間的障礙，將線索轉化成訂單! 就如同魚兒離不開水，戰士離不開槍，要想解決溝通的掣肘，必須要有好的工具。據了解，目前企業采用的客戶溝通手段主要是網絡電話聯絡中心、4007電話、微信客服、在線客服（IM）、ICRM。網絡電話聯絡中心首先憑借統一的客服電話號碼、微信客服、網頁客服提升了企業形象，排隊等待、超時溢出、來電信息彈屏、豐富靈活的電話轉接模式等功能，可保證不丟失任何一個線索、提高客戶體驗和營銷效率、實現按不同部門、不同時間、不同地區接聽等。而與網站的商城系統、CRM的對接則可以大大提高訂單流轉的效率，強大的報表分析等功能會幫助企業更了解客戶。企業通常采用保證基本利潤的步步為營的發展思路，希望同步積累客戶和財富。這類型企業一般為中小型規模，更傾向于將有限的資源投入到市場、營銷等核心的環節中，同時企業又缺乏專業的IT維護人員和經驗。更重要的是此類企業一般處在高速發展階段，業務本身時常發生變化，客戶溝通需求也會發生變化。因此，云網絡電話聯絡中心更為適合他們。我們很多的客戶都是10-50個座席左右，而且時有調整，但幾乎所有穩定發展了兩年以上的客戶都表示過，業務量翻了幾番，而座席只增長了1-2倍。據華鐵廣通市場部：這兩年云的網絡電話聯絡中心正在普及！

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