摘要：作為一個(gè)呼叫中心外包行業(yè)從業(yè)者，聽(tīng)到太多客戶來(lái)問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題：呼叫中心到底是花錢找公司好呢？還是自建比較好？其實(shí)不管是外包呼叫中心公司，還是自建，都各有各的好處和壞處，下文秒賽呼叫中心小編就一一來(lái)說(shuō)一下。

首先，呼叫中心外包有哪些好處呢？

第一，省錢省力省心那是肯定的了，畢竟自建需要招人、培訓(xùn)，而且需要購(gòu)買相關(guān)的軟硬件設(shè)備，沒(méi)有個(gè)把月呼叫中心是建立不起來(lái)的！

第二，不擔(dān)心人員流失，呼叫中心相對(duì)是一個(gè)人員集中的場(chǎng)所，而只有做好員工管理和關(guān)心，這樣才能讓團(tuán)隊(duì)安心工作，否則就會(huì)面臨人員流失問(wèn)題。而外包的話，就不需要自己進(jìn)行管理和操心人員流失問(wèn)題。

第三、能夠快速處理業(yè)務(wù)，因?yàn)橥獍艚兄行暮螅恍枰坏絻芍艿牡臅r(shí)間，就可以安排人員進(jìn)行上崗，避免因?yàn)闊o(wú)人，而導(dǎo)致客戶流失！

那么呼叫中心外包的缺點(diǎn)呢，也很明顯，最顯著的就是價(jià)格問(wèn)題。

很多呼叫中心外包公司都是以低價(jià)來(lái)誘惑客戶，但是實(shí)際合作中，剛開(kāi)始跟你說(shuō)xx元全包，結(jié)果在過(guò)程中不斷的找各種理由，美其名曰為了更好的效果和質(zhì)量，這個(gè)時(shí)候換不換已經(jīng)由不得你了，到最后一算，費(fèi)用遠(yuǎn)超預(yù)算。

此外，還有數(shù)據(jù)安全和管理方面的問(wèn)題，這里要安排專業(yè)人員進(jìn)行對(duì)接，對(duì)于通過(guò)錄音要定期檢查。

下面再來(lái)說(shuō)說(shuō)，自建呼叫中心優(yōu)勢(shì)！

1）系統(tǒng)選擇上，用戶可依據(jù)自己的需求，選擇適合的呼叫中心系統(tǒng)，并且在其功能基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

2）在管理上，可以了解團(tuán)隊(duì)的狀況，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和部署。

缺點(diǎn)自然也是有的啦！

1）自建設(shè)的成本很高，而且周期長(zhǎng)，并且由于有些用戶缺乏呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)功能與企業(yè)實(shí)際需求有很大的差異。

3）員工管理不當(dāng)?shù)脑挘蜁?huì)造成人員大部分流失，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)氛圍差，公司氛圍死氣沉沉！

以上就是呼叫中心外包和自建的分析，這里企業(yè)可以依據(jù)自己的實(shí)際需求來(lái)決定！

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