對于電話銷售人員不足的公司，外包是一個不錯的選擇。但是許多公司不知道他們是否適合電銷外包。今天，秒賽呼叫中心小編從電銷外包的優(yōu)缺點出發(fā)，為您詳細解答上述問題。

電銷外包的優(yōu)劣勢分析

一、電銷外包的優(yōu)勢

（1）快速使用：由于無需從頭開始構建電話銷售團隊，因此可以快速使用電銷外包服務商提供的電話銷售設備和系統(tǒng)。企業(yè)只需要提供簡單的業(yè)務信息即可進行操作員培訓。傳統(tǒng)上，建立電話銷售服務可能需要幾個月的時間。外包使公司可以在幾天之內擁有自己的電話銷售服務。

（2）無建設成本：電話銷售的所有硬件，軟件，站點和服務人員均由外包商提供，企業(yè)可根據(jù)席位數(shù)量和租金不時支付，因此初始成本相比自建呼叫中心而言非常低;

（3）標準化管理：正規(guī)的外包服務提供商將提供標準化的業(yè)務流程和管理，特別是一些大中型外包服務提供商。大多數(shù)服務已通過COPC（客戶運營績效中心）認證和SCP（服務能力績效認證）認證。其中，COPC是國際認可的客戶服務績效和管理的權威標準。 SCP是為所有IT服務支持中心建立的一套服務質量標準。 SCP的范圍不僅限于電話銷售，還包括業(yè)務咨詢和IT技術支持。

二、電銷外包的弊端

（1）并非所有企業(yè)都適合使用電銷外包，通常是那些非核心業(yè)務，分階段，暫定，缺乏足夠的人力來支持業(yè)務，簡單的重復業(yè)務要考慮外包給第三方電話營銷以便發(fā)展；

（2）有一定安全隱患：如果選擇外包電話銷售，則不能有效地保證企業(yè)在服務過程中客戶信息的安全性和機密性，并可能泄露其自身的數(shù)據(jù)。

（3）管理中的隱患：由于開展業(yè)務的特定人員是電話推銷人員的外包，因此企業(yè)難以進行監(jiān)督，并且難以實時安排和管理特定的業(yè)務流程。當公司選擇非正式的小型電銷外包服務商削減成本時，尤其如此。

綜上所述，電銷外包可以為用戶省去建立電話營銷團隊的繁瑣過程（招募，培訓，績效，管理），并且沒有建設成本。外包商負責提供一套完整的電話營銷解決方案，包括系統(tǒng)，站點和人員。公司客戶只需要向分包商提交項目要求，承包商就完全負責日常運營。此外，在外包模式下，電話營銷也非常靈活方便，可以增加或減少席位。