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當代營銷大師菲利浦·科特勒曾經說過：營銷是一種學習游戲。你做決策，審視結果，并且從這些結果中獲得知識。然后你就會做出更好的決策了。然而，我們的決策必須有正確的原則方針、有組織的知識以及有效的營銷方法來指導。那么，今天我們就一起來通過討論和學習，較為系統地了解電話營銷人員到底應該具備哪些素質以至于學習到如何系統地思考和行動，以為客戶創造價值。首先，我們要了解到底什么是素質。素質，是指事物固有的性質和特點。素質的概念有狹義、廣義、泛指之區分。狹義的素質是純生理學上的概念，是指人的神經系統、感覺器官和運動器官等生理解剖特點，它們是人們獲得知識、才能的自然基礎；廣義的素質是指人的性格、興趣、毅力、氣質等，是指那些在先天基礎上，通過后天的實踐和努力形成的基本特征；泛指的素質，是指素質這個概念不僅限于生命個體的生理學、心理學范圍，而延伸和應用到許多其他方面。我們從素質的構成體系中看得出來，素質的體系里包含更多的是能力。個人所具有的文化素質和智能素質是一種能力；自我認知和心態也是一種能力。我們要有素質，或者說我們要提升自己的能力，就得有自我學習的能力即通過學習，提高素質。在心理素質方面，對電話營銷人員的具體要求如下： (1)節制：吃東西不要吃得太撐，喝酒不要喝到酩酊大醉。 (2)沉默：沒有意義的話不要說。 (3)有秩序：東西放在該放的地方，該做的事情要及時做完、做好。 (4)要有決心：該做的事情要下定決心做好。 (5)節約：不要亂花錢。 (6)勤勉：不要浪費時間，只做有益的事。 (7)誠實：保持正直清白，不存害人之心。 (8)正義：不要使用不道德的行為傷害他人 9)穩健：隨時隨地避免使用極端言行。 (10)清潔：絕不允許自己的身體、衣物、居所不整潔 (11)平穩：不要讓瑣碎的事打破內心的平靜 (12)謙遜：多向名人和有經驗的人學習。

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電話營銷人員應具備的心理素質