本文目錄一覽：

• 1、機(jī)器人打電話說有包裹到菜鳥驛站了
• 2、電話機(jī)器人在銷售中可以扮演不同的角色，為電銷人員解決每天枯燥的撥打電話、尋找篩選意向客戶的問題
• 3、電話機(jī)器人是什么工作原理

9519619是菜鳥驛站的電話，一般都是機(jī)器人語音，提醒有快遞到驛站了，特別是有生鮮包裝的快遞，菜鳥驛站就會(huì)撥打電話給收件人，提醒其要盡快來驛站取件。電話機(jī)器人就是利用人工智能給客戶打電話，解放人力，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多其他的事。

電話機(jī)器人在銷售中可以扮演不同的角色，為電銷人員解決每天枯燥的撥打電話、尋找篩選意向客戶的問題

電銷機(jī)器人看的可不是牌子，而是技術(shù)與服務(wù)。

也就2年的時(shí)間，從只有幾家公司愿意機(jī)器人到現(xiàn)在成千上萬的公司都已經(jīng)用上了，這就足以說明問題。

但最重要的是，做電銷機(jī)器人的公司也很多，質(zhì)量真的是參差不齊。之前接觸過很多老板，他們也使用過電銷機(jī)器人，但是使用感很差，機(jī)器人比較智障而不是智能，主要在于沒有選擇好公司。

就拿我們公司來說，偌大的團(tuán)隊(duì)，銷售有幾個(gè)？—— 2個(gè)。為什么？因?yàn)槲覀兊募夹g(shù)人員占了一大半，運(yùn)營(yíng)人員占了剩下的一半，只需要兩個(gè)銷售人員還是為了后期跟客戶，做好客戶服務(wù)工作。

電銷機(jī)器人的智能化已經(jīng)讓大家聽不出來是機(jī)器人了，有的人會(huì)吐槽機(jī)器生硬，不夠聰明，還是那句話：那是因?yàn)闆]有選好機(jī)器人公司，起碼我們從來沒有任何一通電話是懷疑是否真人的情況。

不吹牛地說，我們的機(jī)器人全程真的非常自然，面對(duì)心情不好的客戶也不會(huì)急躁，超級(jí)有禮貌，隨意胡侃聊天都行。

（畫外音：經(jīng)常接到人工打的電話，都聽不清一口方言在說什么，還拽的不行，我話還沒講完就先給我掛了，這波操作不對(duì)吧？？？）

言歸正傳，電銷機(jī)器人能干嘛？這是大家最關(guān)心的。

不講那些術(shù)語，舉個(gè)例子好了。

有一家大型的教育機(jī)構(gòu)，舉辦了一場(chǎng)免費(fèi)的親子活動(dòng)，想回饋老客戶，但同時(shí)最想吸引新客戶，這個(gè)時(shí)候怎么做效率最高呢？

電視上，地鐵上打廣告是最好的，但是價(jià)格太高了對(duì)嗎？

那這個(gè)時(shí)候電銷機(jī)器人就是最好的選擇，便宜效率高，十幾秒的時(shí)間告訴客戶：我這邊會(huì)舉辦個(gè)親子教育活動(dòng)，有空您就帶孩子來參加一下。

機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶的回答判斷對(duì)方的意向，對(duì)于意向較高的，就發(fā)短信把具體位置電話發(fā)送過去，對(duì)于沒有意向的就堅(jiān)決不打擾了。

那一個(gè)機(jī)器人一天能打多少電話呢？1000通，這還是最最保守的估計(jì)，價(jià)格呢，一個(gè)月就一千塊左右，實(shí)在是想不到比這還劃算的事情了。

就算在大馬路上發(fā)傳單，10天內(nèi)人員的雇傭費(fèi)用也要1000了。

早使用早占優(yōu)勢(shì)，畢竟市場(chǎng)還很大。

電話機(jī)器人的工作原理其實(shí)很簡(jiǎn)單：它主要根據(jù)語音識(shí)別技術(shù)來進(jìn)行工作。實(shí)際上，電話機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，上線時(shí)做好話術(shù)分析、制作，上線后經(jīng)過一定時(shí)期（2-3周)的優(yōu)化，就會(huì)成為一名中高級(jí)電話銷售人員，再加上后續(xù)持續(xù)的優(yōu)化，他會(huì)越來越聰明。

電話機(jī)器人工作時(shí)，首先將客戶可能會(huì)問到的行業(yè)相關(guān)的一些問題和答案整理好并錄制到話術(shù)庫中，等到客戶提出問題后，電話機(jī)器人可以自己匹配相應(yīng)答案；如果客戶沒有問題，電話機(jī)器人也會(huì)自己提出問題等待客戶回答，這樣一問一答的過程中，電話機(jī)器人就輕松判斷出客戶意向了。

電話機(jī)器人的誕生最初就是為了把人類從簡(jiǎn)單重復(fù)的繁瑣工作中解放出來，而不是完全代替人類的工作。它在工作時(shí)，會(huì)根據(jù)目標(biāo)客戶的意向程度進(jìn)行等級(jí)的分類并記錄在系統(tǒng)后臺(tái)，人工只需再跟進(jìn)電話機(jī)器人選中的意向客戶進(jìn)行訂單的促成即可。