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首先，我們要了解，CRM的功能價值涵蓋“營銷自動化”、“銷售自動化”和“服務自動化”三大模塊，除此之外還具有一些辦公協(xié)作和業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊。下面以百會CRM為例進行解析。

一、百會CRM“營銷自動化”的功能使用及價值點

此功能的模塊主要包括市場活動、線索、客戶/聯(lián)系人、線索池、客戶池模塊。

這些模塊主要是幫助企業(yè)更好地進行營銷的，如市場活動模塊可以詳細記錄市場活動的基本信息和開展效果，如線索轉化率、成交率、產生商機數(shù)、成交額及ROI等。還可以進行線上審批手續(xù)，目的在于提高運行效率，了解實際投入產出比，以幫助企業(yè)調整市場營銷計劃，爭取最大化的投入產出比。

而通過市場活動獲得的線索則可以記入“線索”模塊，包括公司名稱、聯(lián)系人信息、聯(lián)系方式、產品需求等情況，待確認之后，可以一鍵轉化到客戶和聯(lián)系人模塊。由業(yè)務人員去跟進。而沒有意向或者不能轉化為客戶和聯(lián)系人的，就可以根據(jù)條件分別打入線索池和客戶池，其余業(yè)務人員可在其中過濾、甄別、認領自己希望嘗試跟進的客戶數(shù)據(jù)，這樣不浪費客戶資源，能夠為企業(yè)增加更多的利潤。

二、百會CRM“銷售自動化”的功能使用及價值點

此功能的模塊主要包括銷售機會、溝通/拜訪、預測模塊。

銷售自動化主要是對可能會購買產品的客戶進行跟進，直到成單的全過程。其中重要的判斷依據(jù)就是客戶的預算金額，預計成交日期等。而在這個過程中，恰當?shù)臏贤ā菰L是非常必要的跟進舉措，將溝通、拜訪的情況記錄在“溝通”、“拜訪”模塊，可以有條不紊地去跟進多個客戶，不會忙中出錯。當然預測模塊還可以制訂年、季度或者月度目標，對銷售人員的銷售目標和達成情況進行對比，以更好地掌握業(yè)務情況，調整銷售戰(zhàn)略。

當然此部分還具有合同、產品、供應商、收付款計劃、實際收付款、應收應付、發(fā)票、價格表等模塊，這些模塊的存在以及使用，能夠幫助企業(yè)去科學地管理合同及款項事宜，使每一項業(yè)務進展都井井有條。

三、百會CRM“服務自動化”的功能使用及價值點

此功能的模塊主要包括上門服務、回訪、投訴模塊。

上門服務可詳細記錄為客戶提供面對面服務的業(yè)務需求情況，比如電視維修、空調安裝、軟件實施等。此功能還可定位獲取人員位置，可根據(jù)人員工作量、當前狀況，與目標地址的距離等因素更合理地派單。而回訪模塊一般用于對已合作客戶的維護管理，包括回訪計劃和執(zhí)行結果，可自動創(chuàng)建回訪計劃，提高工作效率。投訴模塊主要是記錄客戶投訴及內部受理信息，以提升客戶滿意度。

“服務自動化”的存在，主要是幫助企業(yè)提升售后服務質量，提升客戶滿意度，提高客戶黏性，讓客戶多次購買產品，延長客戶生命周期，為企業(yè)爭取最大的利潤。

外呼系統(tǒng)怎么用？我也是做電銷的，打電話打多了就會被封號

　智能電話外呼系統(tǒng)將呼叫平臺、電話線路和話術系統(tǒng)集成到云端后臺操作中外呼crm系統(tǒng)怎么用，是一個軟件機器人外呼crm系統(tǒng)怎么用，不占工站。如果客戶使用移動電話卡外呼crm系統(tǒng)怎么用，需要購買無線語音網(wǎng)關設備外呼crm系統(tǒng)怎么用，將sim卡插入設備外呼crm系統(tǒng)怎么用，然后再自動接入AI語音呼叫機器人系統(tǒng)進行呼叫。如果客戶不使用網(wǎng)關，外呼系統(tǒng)也提供中繼線路，全國皆可外顯外地手機號碼所以不會有卡封的問題。

靠譜的外呼系統(tǒng)有基智，外呼系統(tǒng)的功能如下：

一、外呼管理功能：要清楚外呼系統(tǒng)主要是為了外呼使用的。所以點擊撥號，自動撥號，篩選無效號碼等等是必備的功能。

二、錄音管理功能：外呼系統(tǒng)一般有哪些功能，錄音也是必不可少的功能之一。對于優(yōu)秀業(yè)績的業(yè)務員的錄音是銷售團隊的財富，可以幫助新人快速的成長。另外新人也能通過下載自己的錄音，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷提高自己的溝通技巧。

三、客戶管理功能：業(yè)務員可以通過電話溝通情況及時將客戶進行標簽分類，一般分為意向客戶、潛在客戶、一般客戶、無效客戶。業(yè)務員可以在后臺清楚看到客戶的類別，根據(jù)不同的客戶制定不同的跟進策略，提升銷售的簽單效率。

四、CRM管理功能：外呼系統(tǒng)CRM管理功能，方便業(yè)務員查看客戶的信息，以及回訪記錄，還能支持給客戶發(fā)送產品資料和短信實時溝通，使得業(yè)務員對客戶有個全方位的了解。

五、名單錄入功能：很多企業(yè)有自己內部的客戶信息，這些信息可以整理成相應格式的excel文件上傳到外呼系統(tǒng)上，有了系統(tǒng)提供的加密與安全措施，既能避免資料的外泄，同時給到業(yè)務員優(yōu)質的客戶，極大的增加了成單概率。

比較來說，外呼系統(tǒng)比人工外呼方便太多，個人感覺還是非常方便好用的。

關于外呼系統(tǒng)的更多信息可以到基智了解一下，基智科技是國內領先的智能銷售服務提供商，基于AI+大數(shù)據(jù)技術為ToB企業(yè)提供全流程智能銷售服務。2019年智能外呼板塊上線。業(yè)務在垂直房產領域廣泛應用，生產房產精準線索累計達10萬條。想知道更多？快來關注“基智科技”