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以云跡酒店機器人為例，主要的作用可以分為兩方面。

從功能上看，酒店機器人可以為房客送一些基本的日用品、外賣等，不用出現因為前臺工作人員太忙就送遲了的狀況。其次，酒店機器人可以為入住酒店的房客提供引路服務，云跡科技的酒店機器人還可以自動坐電梯，直接引導客人到房間的門口。另外云跡科技還基于自身的酒店機器人產品，打造了一套機器人服務生系統(tǒng)，可以方便酒店實現無人化購物系統(tǒng)，通過手機下單購買，酒店機器人負責送物。

而從效果上看，酒店機器人最大的作用就是提高了酒店的OTA好評率，提高了客人的滿意度，進而能夠提高酒店的收入，而云跡機器人服務生系統(tǒng)更是直接增加了酒店的收入。此外，酒店機器人的使用還幫助酒店節(jié)省了人力成本，提高了運營效率。所以概括來說，酒店機器人可以幫助酒店降低成本、提質增效、增加收入。

智能外呼機器人有哪些優(yōu)點？

1、效率高酒店智能語音電話機器人，成本低

電話機器人一天可以打1500-2000通電話酒店智能語音電話機器人，“培訓”三天就能上崗酒店智能語音電話機器人，基本上不需要成本。普通酒店智能語音電話機器人的電話銷售一天打200-300個，就算很努力酒店智能語音電話機器人了，這么一算，一個機器人就能做5-8個電話銷售的工作，可以節(jié)省大量的人力成本。

2、沒有管理的負擔，也沒有離職風險

電話銷售一天需要不停地打電話，很難一直保持高昂的情緒。尤其是遇到奇葩的客戶，很容易影響心情，長此以往就增加了離職的風險。而電話機器人沒有情緒，就沒有這方面的風險，管理者也不需要花費過多精力去管理員工。

3、全面獲取客戶信息，對客戶進行智能分類

電話銷售在打電話的過程中，需要了解客戶的意向，也需要全面獲取客戶的信息。電話機器人可以全面抓取并分析客戶的語義數據，第一時間了解客戶的意向并智能分類，篩選出意向客戶之后，再由人工跟進。

4、數據云存檔

人工客服打電話的時候，可能會出現漏記客戶信息的現象。電話機器人撥通的每個電話都可以全程錄音，隨后可通過智能云端處理轉文字并提煉關鍵內容。不會出現誤記和漏記的問題。

5、可應用于多種場景。除了電話銷售，電話機器人還可以應用于很多不同的場景，比如客服服務、售后服務、品牌宣傳等。

智能酒店就是酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數字化和網絡化實現酒店數字信息化服務技術。

智能酒店可以降低能耗，節(jié)約人力成本，創(chuàng)造效益。

邦威智能控制系統(tǒng)相關軟件硬件可以輔助實現智能酒店。