隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷升級(jí)，企業(yè)愈發(fā)注重自身形象和社會(huì)影響力，所以對(duì)于客戶服務(wù)工作方面，更是予以更多的關(guān)注和重視。那么，為了更好的開展相關(guān)工作，企業(yè)在使用企業(yè)在使用400電話為客戶服務(wù)過程中都需要注意什么事情呢?下面，就讓我們一起來(lái)了解一下吧。

　　一、做好客服人員培訓(xùn)

　　當(dāng)企業(yè)開通400電話之后，其主要目的就是為了能夠在日常的經(jīng)營(yíng)過程中為客戶做好服務(wù)，為潛在客戶提供企業(yè)和產(chǎn)品的相關(guān)信息等，為了能夠起到助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效果，就要對(duì)客服人員做好相關(guān)的培訓(xùn)工作，深入了解400電話的功能和使用要求，這樣才能為客戶提供到位且周到的服務(wù)。

　　二、分時(shí)接聽

　　由于企業(yè)所屬行業(yè)的性質(zhì)不同，所以對(duì)于接聽電話時(shí)間上也有略微的差異，為了提高客戶的滿意度，企業(yè)可以在后臺(tái)對(duì)電話接聽時(shí)間進(jìn)行分時(shí)設(shè)置，既可以滿足客戶的需求，又能夠提升客服人員的工作效率。

　　三、區(qū)域性劃分

　　有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍比較廣泛，在全國(guó)各地可能都會(huì)有相關(guān)的業(yè)務(wù)和客戶，所以為了能夠有針對(duì)性的為客戶提供服務(wù)，企業(yè)可以做出區(qū)域性劃分的設(shè)置，幫助企業(yè)對(duì)不同區(qū)域的來(lái)電話號(hào)進(jìn)行辨別和劃分，將電話轉(zhuǎn)接到本地客服人員的電話上。由于不同地域的風(fēng)俗習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣有一定的差異，通過區(qū)域性劃分能夠讓本地客服為本地客戶提供服務(wù)，其服務(wù)效果會(huì)更加出眾。

　　四、通話錄音

　　企業(yè)可以在400電話的后臺(tái)設(shè)置通話錄音功能，這樣無(wú)論是打進(jìn)還是呼出，都能夠?qū)⒖头藛T與客戶的通話內(nèi)容進(jìn)行記錄。這樣做不僅可以避免克服工作中可能產(chǎn)生的糾紛，還能夠通過記錄的通話內(nèi)容更好的復(fù)盤客服人員的服務(wù)情況，根據(jù)客戶所關(guān)注的問題對(duì)客服工作和話術(shù)做出調(diào)整和升級(jí)，從而有效提升客服的服務(wù)質(zhì)量。

　　通過以上內(nèi)容的介紹不難看出，企業(yè)在使用400電話為客戶服務(wù)過程中需要注意很多方面的問題，因?yàn)榭头ぷ鞅旧砭褪且患O為細(xì)致的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，更是直面客戶的橋梁。所以，企業(yè)對(duì)此應(yīng)當(dāng)予以高度重視，并不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。