本篇文章給大家談?wù)勅A為智能外呼系統(tǒng)，以及華為智能呼叫中心對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

外呼模式有哪些？

第一種華為智能外呼系統(tǒng)：人工辦卡

需要業(yè)務(wù)員去三大運(yùn)營(yíng)商辦，最原始的方式。一天打不了幾個(gè)電話(huà)的，就算解開(kāi)了后期還會(huì)封，極度不推薦。

第二種華為智能外呼系統(tǒng)：電銷(xiāo)卡

稍微抗封，可以顯示手機(jī)號(hào)，但是使用壽命短。比自己去辦的卡強(qiáng)不了太多，而且成本很高，極度不推薦。

第三：混顯線(xiàn)路

一個(gè)號(hào)碼池，很多公司都在一起用，每次呼出號(hào)碼都是不可控的，外顯是全國(guó)各地的號(hào)碼。很多都被標(biāo)記了上千條條，所以接通率特別低，不推薦。

第四種：AXB模式

A是業(yè)務(wù)員，X是系統(tǒng)的中間號(hào)，B是客戶(hù)。當(dāng)A打的時(shí)候，并沒(méi)有打給B，而是打給了X這個(gè)中間號(hào)，再由X打給B。這就是不封卡的原理，不是百分之百不封，但概率很低，推薦華為智能外呼系統(tǒng)！

第五種：回?fù)苣Ｊ?/p>

你打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，實(shí)際上是打給了系統(tǒng)的號(hào)，系統(tǒng)的號(hào)再同時(shí)打給你和客戶(hù)，你跟客戶(hù)都處于接電話(huà)的狀態(tài)。封卡概率很低，但速度較直撥慢3秒左右，推薦！

第六種：云呼模式

不用辦卡，用公司的資質(zhì)申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商的專(zhuān)線(xiàn)，零封卡的概率，即使被投訴封了也能迅速且免費(fèi)更換線(xiàn)路，屬于最優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)路。缺點(diǎn)是不外顯真實(shí)號(hào)碼，客戶(hù)無(wú)法加社交軟件，推薦！

以上就是所有的外呼模式，沒(méi)有最好的，只有最適合自己的。每個(gè)行業(yè)適合的線(xiàn)路都不一樣，需要的朋友請(qǐng)單獨(dú)來(lái)咨詢(xún)，為您私人定制。

大家好，歡迎收看本期的內(nèi)容，我們手機(jī)上一般或多或少都有殺毒軟件，可以讓我們的手機(jī)遠(yuǎn)離病毒的侵入，還可以查殺病毒以及清理手機(jī)內(nèi)存等等，但是各位讀者可清楚，安卓機(jī)超過(guò)60%的殺毒應(yīng)用是沒(méi)有什么用的，看到這句話(huà)你們心里是如何感想？

最近，知名計(jì)算機(jī)安全軟件測(cè)試機(jī)構(gòu)發(fā)布了一個(gè)測(cè)試報(bào)告，該報(bào)告中是有關(guān)于安卓平臺(tái)殺毒應(yīng)用的，在經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的測(cè)試之后，也沒(méi)有無(wú)數(shù)次，大約50多萬(wàn)次的測(cè)試，結(jié)果讓人不吃一驚，安卓機(jī)的殺毒應(yīng)用居然超過(guò)60%都是沒(méi)有用的。而且在這250個(gè)受測(cè)應(yīng)用中，只有80個(gè)通過(guò)了該機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)考核標(biāo)準(zhǔn)，也就是成功查殺了2000個(gè)惡意應(yīng)用的中的30%以上，獲得滿(mǎn)分僅有寥寥的23個(gè)，大家可想而知，250個(gè)應(yīng)用中，通過(guò)基礎(chǔ)考核的有80個(gè)，得滿(mǎn)分僅有23，這是什么概念，想必讀者心里很清楚，其中滿(mǎn)分的除了McAfee、賽門(mén)鐵克和卡巴斯基等知名品牌外，騰訊的安全應(yīng)用也位列其中，所以說(shuō)，騰訊在這方面做得還是不錯(cuò)的。那么剩下的那些應(yīng)用呢？不僅不能滿(mǎn)足測(cè)試的基本要求，有的甚至?xí)`殺，也就是將一些無(wú)毒軟件也清理掉，更有甚者，把自己當(dāng)成了惡意應(yīng)用。

該機(jī)構(gòu)的研究團(tuán)隊(duì)表示，用來(lái)測(cè)試的惡意應(yīng)用都是去年常見(jiàn)的應(yīng)用，測(cè)試時(shí)用的手機(jī)是三星手機(jī)的某一款牌子，基于安卓8.0系統(tǒng)，不過(guò)有的殺毒應(yīng)用不能再該系統(tǒng)下運(yùn)行，他們將測(cè)試的手機(jī)換稱(chēng)其他和安卓6.01系統(tǒng)。畢竟測(cè)試的惡意應(yīng)用太多，AVC使用了一套自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)，首先，它自己會(huì)打開(kāi)瀏覽器，然后自己下載惡意應(yīng)用的安裝包，最后安裝和運(yùn)行該應(yīng)用，在這一過(guò)程中，如果殺毒應(yīng)用查到了惡意應(yīng)用的下載安裝，那么，它會(huì)提示并有效地阻止惡意應(yīng)用，這樣才算檢測(cè)成功，否則的話(huà)就是失敗，不合格。基于此測(cè)試中還加上了一個(gè)誤報(bào)測(cè)試，防止殺毒應(yīng)用“濫殺無(wú)辜”，就是將所有的應(yīng)用都當(dāng)做是惡意的，每一次檢測(cè)完成后，測(cè)試環(huán)境都會(huì)還原到?jīng)]有毒的狀態(tài)。

在沒(méi)有滿(mǎn)足要求的殺毒應(yīng)用中，該機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)了很多共同的特點(diǎn)，比如：好多應(yīng)用是出自一家公司之手，共享同一個(gè)殺毒引擎，就只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的換了個(gè)名字，換了個(gè)icon，換了個(gè)圖標(biāo)等元素，大家可想而知，有的公司就是黑心，為了賺錢(qián)，其他的他們根本不管。當(dāng)然，共享殺毒引擎不一定是件壞事，很多公司都會(huì)推出多個(gè)版本，就像 Avast 旗下?lián)碛?Avast、AVG 和 PSafe 三款應(yīng)用，均達(dá)到了 100% 的殺毒率。但是問(wèn)題來(lái)了，有的殺毒應(yīng)用的開(kāi)發(fā)公司并不是網(wǎng)絡(luò)安全公司，開(kāi)發(fā)者更不是專(zhuān)業(yè)的安全工程師，使用的引擎查殺效果很差。在機(jī)構(gòu)中進(jìn)行測(cè)試的這段時(shí)間，就有很多殺毒應(yīng)用自覺(jué)地從商店下架了，他們這些人應(yīng)該是知道自己的產(chǎn)品如果被曝光會(huì)損失很多吧。但是終歸害人害己，希望類(lèi)似于這樣軟件的開(kāi)發(fā)商可以真心為自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

還有很多應(yīng)用的查殺率很高，但是也沒(méi)有經(jīng)過(guò)測(cè)試，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，他們只是依靠“白名單”和“黑名單”掃描病毒，并不是掃描其中的代碼和安裝包的內(nèi)容，此類(lèi)殺毒應(yīng)用就像事后諸葛一般，他們就是擴(kuò)展黑名單，就象征性的查殺，但是如果被查殺的惡意應(yīng)用的名字改了，那么就可以輕松蒙混過(guò)關(guān)。最有趣的是，它們的白名單存在的漏洞讓人啼笑皆非，有的此類(lèi)殺毒應(yīng)用會(huì)將所有的應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)排出在外，全部視為惡意應(yīng)用，甚至更有趣的是將自己本身軟件都當(dāng)做惡意應(yīng)用。

還有的一部分殺毒應(yīng)用存在一個(gè)不能跟上安卓系統(tǒng)的問(wèn)題，隨著安卓系統(tǒng)的升級(jí)，系統(tǒng)對(duì)后臺(tái)應(yīng)用的限制更加嚴(yán)格，因此殺毒軟件需要更新實(shí)時(shí)監(jiān)控手機(jī)狀態(tài)的方式，否則就是漏洞百出，給惡意應(yīng)用提供了可乘之機(jī)。

好了，今天的內(nèi)容到這里就結(jié)束了，各位讀者在下載殺毒應(yīng)用的時(shí)候要選擇對(duì)的殺毒應(yīng)用，要不然不但不會(huì)產(chǎn)生自己想要的效果，反而對(duì)自己的手機(jī)造成不同程度的危害。

一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)華為智能外呼系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中可以起到至關(guān)重要的作用華為智能外呼系統(tǒng)，新高度呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中主要可以發(fā)揮的作用大致包含以下幾個(gè)方面：

1、拓展企業(yè)市場(chǎng)、成倍增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 現(xiàn)代人的企業(yè)運(yùn)營(yíng)思路和傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)有華為智能外呼系統(tǒng)了本質(zhì)的區(qū)別。現(xiàn)代人在創(chuàng)辦一個(gè)企業(yè)的時(shí)候華為智能外呼系統(tǒng)，企業(yè)的創(chuàng)辦人、領(lǐng)導(dǎo)者往往已經(jīng)對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品用于哪種領(lǐng)域、怎么使用、如何控制生產(chǎn)、控制成本、如何進(jìn)行銷(xiāo)售等等問(wèn)題已經(jīng)了然于胸。

呼叫中心系統(tǒng)的客戶(hù)資料分組、智能撥號(hào)功能等等往往在這個(gè)時(shí)候開(kāi)始顯現(xiàn)出強(qiáng)大的拓展威力華為智能外呼系統(tǒng)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)系統(tǒng)分組歸類(lèi)自己的客戶(hù)資料，然后通過(guò)智能撥號(hào)系統(tǒng)將電話(huà)撥出給潛在客戶(hù)，接通電話(huà)后，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話(huà)術(shù)針對(duì)客戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。

呼叫中心系統(tǒng)同時(shí)對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)溝通的全過(guò)程進(jìn)行了全程錄音，這非常方便于企業(yè)的管理者事后檢查我們的話(huà)述針對(duì)客戶(hù)是否有效?我們的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員所講述的內(nèi)容是否到位?客戶(hù)的第一反應(yīng)是什么?等等。從而可以靈活地根據(jù)各種相關(guān)的情況做出適當(dāng)?shù)臎Q策調(diào)整。以確保在最短的時(shí)間內(nèi)使得產(chǎn)品和市場(chǎng)能夠接上線(xiàn)。 如果此時(shí)我們事先給每一位電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員每天的工作量核定一個(gè)定量的話(huà)，那么公司的市場(chǎng)拓展空間將是呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)的。

2、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系 通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和管理，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶(hù)的詳細(xì)信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼、出生年月日，以往的消費(fèi)習(xí)慣、客戶(hù)屬性、與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的業(yè)務(wù)商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費(fèi)情況等等信息。

3、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程 呼叫中心系統(tǒng)毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)在企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從細(xì)微的拓展客戶(hù)話(huà)術(shù)管理，到知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等等，系統(tǒng)的IVR導(dǎo)航首先可以細(xì)分客戶(hù)的具體需求，在服務(wù)人員接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，已經(jīng)對(duì)客戶(hù)的大致需求有了一定的了解。我們很容易就可以理順這些服務(wù)流程，進(jìn)而將這些流程規(guī)范化，使得我們的操作人員在進(jìn)行系統(tǒng)操作時(shí)遵循相應(yīng)的操作流程。從而在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運(yùn)作流程。

序言

隨著人工智能命題的提出，近年來(lái)涌現(xiàn)出一大批基于人工智能的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)商和集成商，僅智能外呼這一模塊兒就將近百家公司在推廣和運(yùn)營(yíng)。可以說(shuō)整個(gè)基于人工智能技術(shù)的市場(chǎng)開(kāi)始蓬勃的發(fā)展起來(lái)了。

簡(jiǎn)單介紹一下什么叫做智能語(yǔ)音交互平臺(tái)。其實(shí)大實(shí)話(huà)就是在呼叫中心基礎(chǔ)上，集成 ASR、 TTS、的呼叫服務(wù)平臺(tái)。

那么如何華為智能外呼系統(tǒng)我們自己去搭建智能語(yǔ)音系統(tǒng)呢？

我們先列出搭建智能外呼系統(tǒng)的搭建需要那些技術(shù)和服務(wù)：

個(gè)人認(rèn)為：

[if !supportLists]·[endif] 首先最重要的是交換機(jī)：

[if !supportLists]1. [endif]PBX也就是交換機(jī)，商用設(shè)備原廠包括像華為、Avaya、思科、東匯等這些生產(chǎn)硬件交換機(jī)，

[if !supportLists]2. [endif]還有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX這些軟件交換機(jī)。

[if !supportLists]·[endif] 其次是AI技術(shù): 及包含語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成這三種技術(shù)是核心組成部分。語(yǔ)音識(shí)別相當(dāng)于人的“耳朵”，接進(jìn)電話(huà)后，對(duì)人的話(huà)語(yǔ)進(jìn)行處理轉(zhuǎn)義成系統(tǒng)能夠識(shí)別的數(shù)據(jù)交由系統(tǒng)處理去識(shí)別。在進(jìn)一步的話(huà)，可以轉(zhuǎn)義為文字。語(yǔ)義理解相當(dāng)于人的"大腦"，根據(jù)話(huà)語(yǔ)識(shí)別人的意圖。語(yǔ)音合成，相當(dāng)于人的”嘴巴“，識(shí)別人的意圖之后，依照特定的回答方式，去回復(fù)和引導(dǎo)對(duì)話(huà)。

[if !supportLists]·[endif] 再者是前端服務(wù)平臺(tái)：即用戶(hù)登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務(wù)、統(tǒng)計(jì)呼叫數(shù)據(jù)、導(dǎo)出呼叫報(bào)表的網(wǎng)站，這個(gè)是終端用戶(hù)唯一可以看到并且操作的界面。

[if !supportLists]·[endif] 最后是外呼線(xiàn)路：其中包括三大運(yùn)營(yíng)商以及其他小型的集成線(xiàn)路供應(yīng)商，主要目的是外呼電話(huà)或者是接入電話(huà)。

也有人可能有疑問(wèn)：”智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)最重要的不是人工智能么，和交換機(jī)有啥關(guān)系？”為什么說(shuō)最重要的是交換機(jī)呢，原因是不管我們是外呼還是接入電話(huà)、都需要前端服務(wù)平臺(tái)把外呼請(qǐng)求發(fā)送給交換機(jī)，通過(guò)外呼線(xiàn)路而撥出去。換句話(huà)說(shuō)交換機(jī)是控制整體的外呼情況。硬件的交換機(jī)，比如說(shuō)像華為的交換機(jī)，價(jià)格在大約幾萬(wàn)到幾百萬(wàn)不等的價(jià)格。對(duì)于想要建立自己的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，價(jià)格對(duì)于一些小型公司來(lái)說(shuō)承受不起，而FreeSitch這種軟交換則大大方便了小型公司建立自己的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)。

什么是FreeSwitch？

FreeSitch是一個(gè)電話(huà)的軟交換解決方案，包括一個(gè)軟電話(huà)和軟交換機(jī)用以提供語(yǔ)音和聊天的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。FreeSitch 可以用作交換機(jī)引擎、PBX、多媒體網(wǎng)關(guān)以及多媒體服務(wù)器等。支持多種通訊技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，同時(shí)也可以方便的與其他開(kāi)源的PBX系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。而且具有很強(qiáng)的伸縮性。旨在為音頻、視頻、文字或任何其他形式的媒體，提供路由和互連 通信協(xié)議 。

FreeSwitch 的典型功能

[if !supportLists]·[endif]在線(xiàn)計(jì)費(fèi)、預(yù)付費(fèi)功能。

[if !supportLists]·[endif]電話(huà)路由服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]語(yǔ)音轉(zhuǎn)碼服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]支持資源優(yōu)先權(quán)和QoS的服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]多點(diǎn)會(huì)議服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]IVR、語(yǔ)音通知服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]VoiceMail服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]PBX應(yīng)用和軟交換。

[if !supportLists]·[endif]應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)。

[if !supportLists]·[endif]防火墻/NAT穿越應(yīng)用。

[if !supportLists]·[endif]私有服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]SIP網(wǎng)間互聯(lián)網(wǎng)關(guān)。

[if !supportLists]·[endif]SBC及安全網(wǎng)關(guān)。

FreeSwitch最典型的功能是作為一個(gè)服務(wù)器，并用電話(huà)客戶(hù)端軟件連接到它。雖然FreeSwitch支持眾多的通信協(xié)議，但其最主要的協(xié)議還是SIP，通過(guò)SIP中繼發(fā)起會(huì)話(huà)協(xié)議。

使用FreeSwitch這種軟交換的好處在于，你只需要一臺(tái)服務(wù)器就可以隨時(shí)搭建自己的外呼中心，而且FreeSwitch支持跨平臺(tái)運(yùn)行。能夠原生運(yùn)行Windows、Linux、BSD等諸多32/64位平臺(tái)。

FreeSwitch內(nèi)部使用線(xiàn)程模型來(lái)處理并發(fā)請(qǐng)求，每個(gè)連接都在單獨(dú)的線(xiàn)程中進(jìn)行處理，不同的線(xiàn)程間通過(guò)Mutex互斥訪(fǎng)問(wèn)共享資源，并通過(guò)消息和異步事件等方式進(jìn)行通信。FreeSwitch本身是比較穩(wěn)定的，它是比較優(yōu)秀的開(kāi)源軟件。另一方面來(lái)講，F(xiàn)reeSwitch又是比較激進(jìn)的，它的開(kāi)發(fā)分支里會(huì)有大量的新特性加入，因此在測(cè)試不全面的情況下，很容易出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。而在用于生產(chǎn)環(huán)境的情況下，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是系統(tǒng)能否正常被使用的關(guān)鍵。之前我們?cè)谧鲰?xiàng)目的過(guò)程中，就遇到一些FreeSwitch不穩(wěn)定的情況，導(dǎo)致外呼情況不理想。舉一個(gè)例子：我們?cè)谶M(jìn)行測(cè)試外呼的時(shí)候，語(yǔ)音通話(huà)斷斷續(xù)續(xù)，雖然前端服務(wù)平臺(tái)可以很好的接受到數(shù)據(jù)的傳輸，但是，真正在與人工進(jìn)行溝通的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，為了解決這一個(gè)問(wèn)題，我們花費(fèi)了幾個(gè)月的時(shí)間，去研究FreeSwitch的結(jié)構(gòu)特性。終于把這個(gè)問(wèn)題解決掉。我們的項(xiàng)目才得以繼續(xù)推動(dòng)，最終得以真正落地部署實(shí)施。

也有人可能有疑問(wèn)：”FreeSwitch軟交換雖然重要，但是既然是智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)人工智能不重要嗎？”，重要，當(dāng)然重要華為智能外呼系統(tǒng)！容我慢慢道來(lái)~

AI 技術(shù)

1. 通信原理

先簡(jiǎn)單解釋一下正常打電話(huà)這個(gè)流程

流程：A→PSTN→B

解釋?zhuān)篜STN是Public

Switched Telephone Network，意思為公共交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò)，也就是我們的運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，

那我們平時(shí)如何給呼叫中心比如打電話(huà)是如何打的？：個(gè)人A打電話(huà)給呼叫中心1***6 打電話(huà)，撥通后聽(tīng)到錄音，您好，撥打人工臺(tái)，請(qǐng)按0鍵，按鍵之后，出現(xiàn)盲音，真正接通之后，客服接通了電話(huà)。

流程：A→PSTN→PBX→IVR→客服

解釋?zhuān)篜BX也叫交換機(jī)、相當(dāng)于整個(gè)呼叫中心的出入口

IVR也叫互動(dòng)/交互式語(yǔ)音應(yīng)答，語(yǔ)音導(dǎo)航，也就是相當(dāng)于咨詢(xún)業(yè)務(wù)請(qǐng)按鍵，這一環(huán)節(jié)，根據(jù)業(yè)務(wù)去分流到客服。

智能語(yǔ)音交互平臺(tái)（智能機(jī)器人）落實(shí)到具體具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景是如何實(shí)現(xiàn)的：

如：”個(gè)人A要在某一個(gè)大型酒店預(yù)訂位子“，

A撥通后先聽(tīng)到了聲音，“您好，我是機(jī)器人小岳，需要我?guī)湍單蛔邮菃幔?/p>

個(gè)人A說(shuō)，“我不要和機(jī)器人說(shuō)話(huà)，找個(gè)真人來(lái)”。

然后聽(tīng)到錄音，“為您轉(zhuǎn)接很貴的真人客服，排隊(duì)中，請(qǐng)稍后”。

幾分鐘后接通，真人客服接了電話(huà)。

流程：A→PSTN→PBX→IVR（TTS→ASR→NLP→TTS）→ACD→客服

解釋?zhuān)涸贗VR部分：不再需要提示按鍵，而是直接問(wèn)來(lái)電方需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后識(shí)別語(yǔ)音、理解意圖后，根據(jù)用戶(hù)的需求，回答后轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)隊(duì)列排隊(duì)。

上邊是接通的流程，呼出的流程與之相反，就不在贅述了。

2. 現(xiàn)在市場(chǎng)上的AI技術(shù)的運(yùn)用

目前市場(chǎng)上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大訊飛等巨頭公司所占據(jù)，這些技術(shù)在國(guó)內(nèi)基本已經(jīng)成為定局。像ASR這類(lèi)引擎市場(chǎng)上大部分都是用的阿里云和訊飛云的，要不就是百度云。阿里云和訊飛云的識(shí)別率高一些，可以達(dá)到97%左右、百度的差一些，識(shí)別率在80%左右，我們當(dāng)初在做項(xiàng)目的時(shí)候選擇ASR做過(guò)測(cè)試，事實(shí)證明阿里云識(shí)別率更高同時(shí)也可以識(shí)別方言。因此，我們?cè)谧鲰?xiàng)目的時(shí)候，當(dāng)仁不讓的選擇了阿里云的

TTS我們選擇的是訊飛的，選擇的理由很簡(jiǎn)單，畢竟科大訊飛是人工智能領(lǐng)域巨頭級(jí)的公司，質(zhì)量當(dāng)然有的保證。

3. AI 能力對(duì)接

在具體落地中，這個(gè)領(lǐng)域的常規(guī)參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種，而主要的對(duì)接點(diǎn)也就在于AI能力與呼叫中心設(shè)備去對(duì)接，而ASR/TTS與呼叫中心設(shè)備對(duì)接的常規(guī)協(xié)議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協(xié)議（Media Resource Control

Protocol, MRCP）是一種通訊協(xié)議，用于語(yǔ)音服務(wù)器向客戶(hù)端提供各種語(yǔ)音服務(wù)(如語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成)。有兩個(gè)版本的MRCP協(xié)議，版本2使用SIP作為控制協(xié)議，版本1使用RTSP。

實(shí)際對(duì)接的時(shí)候，會(huì)遇到不少技術(shù)問(wèn)題，當(dāng)我們ASR/TTS引擎做私有云部署，為了避免了內(nèi)外網(wǎng)穿透時(shí)防火墻的諸多設(shè)置和語(yǔ)音流的時(shí)延。這在我們當(dāng)時(shí)對(duì)接的時(shí)候也花費(fèi)了好大一番功夫。

前端服務(wù)平臺(tái)：

其中最重要的就是配置呼叫流程這一塊兒了，

這一塊兒很容易被忽視，但是這反而是可以出成績(jī)的地方。一般來(lái)說(shuō)一套最佳話(huà)術(shù)模板，可以以一敵萬(wàn)。心理學(xué)基礎(chǔ)必須要有，一句話(huà)怎么說(shuō)能讓接電話(huà)的人最大概率的順著自己的思路走，達(dá)成目的，從而形成特定細(xì)分領(lǐng)域機(jī)器人話(huà)術(shù)模板，得到最佳的外呼效果（接通率、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、電銷(xiāo)意愿、催收意愿）或者是接通效果（滿(mǎn)意度）

其余的基本就是web端的東西了，具體功能點(diǎn)呢，即用戶(hù)登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務(wù)、統(tǒng)計(jì)呼叫數(shù)據(jù)、導(dǎo)出呼叫報(bào)表，這些功能點(diǎn)基本實(shí)現(xiàn)就可以，因?yàn)檎驹诋a(chǎn)品角度，產(chǎn)品最重要的價(jià)值就是可以呼通或者接通用戶(hù)的電話(huà)，并且能夠準(zhǔn)確的識(shí)別用戶(hù)的意圖，并且準(zhǔn)確的回答用戶(hù)。這就是智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)的最終目標(biāo)，也一直是我們的最終目標(biāo)。

外呼線(xiàn)路廠商：

一般如果是購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)的話(huà)，是給提供線(xiàn)路的，只需交一些線(xiàn)路費(fèi)用。如果是自己做項(xiàng)目的話(huà)，網(wǎng)上、淘寶上一大堆，費(fèi)用可以談，也給提供線(xiàn)路對(duì)接的接口。

結(jié)語(yǔ)

雖然現(xiàn)在市場(chǎng)上做智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)的比較多，但一般只限于各個(gè)行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售，真正意義上的智能語(yǔ)音交互還是很少的。原因很簡(jiǎn)單，雖然原理不是很難但是真正落地實(shí)施的時(shí)候，遇到的困難非常的多，幾乎是一步一個(gè)坑。好在現(xiàn)在已經(jīng)真正的落地實(shí)施了，方方面面的效果都還是很不錯(cuò)的。一年多的辛苦沒(méi)有白費(fèi)。哈哈~

寫(xiě)這篇文章嘗試給大家簡(jiǎn)單介紹一下智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，然才疏學(xué)淺，疏漏和不當(dāng)之處在所難免，權(quán)當(dāng)給大家拋磚引玉。

諸多細(xì)節(jié)限于主題和篇幅的要求不做詳細(xì)記述，如有問(wèn)題，歡迎隨時(shí)交流。

華為手機(jī)外放沒(méi)有聲音怎么辦？

如果您的手機(jī)外放無(wú)聲音，可以通過(guò)以下方法進(jìn)行排查處理：

一， 請(qǐng)查看手機(jī)是否顯示耳機(jī)圖標(biāo)

如果手機(jī)未插入耳機(jī)，仍顯示耳機(jī)圖標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致手機(jī)外放無(wú)聲。

二，請(qǐng)確保喇叭沒(méi)有被遮擋

請(qǐng)確保喇叭的出音口位置沒(méi)有被遮擋，如保護(hù)殼、保護(hù)套等。

三， 請(qǐng)嘗試清潔喇叭防塵網(wǎng)

您可以使用較軟的長(zhǎng)毛刷蘸取酒精，刷洗出音孔內(nèi)的防塵網(wǎng)后觀察聲音是否恢復(fù)正常。

四，請(qǐng)按照以下方法檢測(cè)設(shè)備發(fā)聲是否正常

請(qǐng)您打開(kāi)手機(jī)的我的華為APP/服務(wù)APP，找到我的華為APP故障排除硬件與物理連接開(kāi)始檢測(cè)手動(dòng)檢測(cè)揚(yáng)聲器、聽(tīng)筒、麥克風(fēng)（服務(wù)app故障排查更多其他設(shè)備聲音問(wèn)題開(kāi)始檢測(cè)）。

（1）如果檢測(cè)聲音正常，建議重啟手機(jī)或更換播放音源后嘗試；

（2）如果檢測(cè)聲音異常，建議提前備份好重要數(shù)據(jù)(QQ，微信等第三方應(yīng)用需單獨(dú)備份)，攜帶購(gòu)機(jī)憑證前往華為客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測(cè)。

如仍然無(wú)法解決或者仍然存在疑慮，請(qǐng)?zhí)崆皞浞莺脭?shù)據(jù)(QQ，微信等第三方應(yīng)用需單獨(dú)備份)，并攜帶購(gòu)機(jī)憑證，到附近的華為客戶(hù)服務(wù)中心檢修。

外呼系統(tǒng)就是自動(dòng)撥打篩選出華為智能外呼系統(tǒng)的客戶(hù)華為智能外呼系統(tǒng)，并對(duì)其播放錄音華為智能外呼系統(tǒng)的一個(gè)系統(tǒng)，起到華為智能外呼系統(tǒng)了非人工推廣宣傳的作用。呼出服務(wù)，可以用于市場(chǎng)分析，例如可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶(hù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，或者客戶(hù)回訪(fǎng)等活動(dòng)。

外呼（Outbound）是指：電話(huà)通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà)，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)，它是電腦Computer電話(huà)Telephony集成一體Integration現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動(dòng)作的發(fā)起功能。　

呼出服務(wù)，可以用于市場(chǎng)分析，例如可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶(hù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，或者客戶(hù)回訪(fǎng)等活動(dòng)。　

系統(tǒng)可以替代很多的人工操作，但是還是無(wú)法做到能夠代替人工和客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，因此這幾年電話(huà)機(jī)器人的出現(xiàn)受到華為智能外呼系統(tǒng)了很多企業(yè)的追捧。那么智能電話(huà)機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)有哪方面呢？電話(huà)機(jī)器人適用于哪些行業(yè)？1、顯著提升工作效率，智能電話(huà)機(jī)器人撥打的次數(shù)比人工數(shù)量更多。

一般公司配備的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，每人每天撥打的電話(huà)數(shù)量絕對(duì)有限，同時(shí)還要面臨打過(guò)去接通率并不高的問(wèn)題，可以說(shuō)靠人工打電話(huà)確實(shí)費(fèi)時(shí)間費(fèi)精力。借助智能電話(huà)機(jī)器人，它每天撥打的電話(huà)數(shù)量絕對(duì)是超過(guò)人工的。根據(jù)測(cè)試，AI智能電話(huà)機(jī)器人目前每小時(shí)撥打的電話(huà)量110通一天接近2640通，幾乎是人工的好幾倍。同時(shí)運(yùn)用智能電話(huà)機(jī)器人不受環(huán)境、情緒影響，根據(jù)預(yù)設(shè)好的話(huà)術(shù)進(jìn)行溝通自然能夠提升工作效率。

2、有效節(jié)省成本，人力成本是不少企業(yè)一筆不小的開(kāi)支。

傳統(tǒng)電銷(xiāo)為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)勢(shì)必也要增長(zhǎng)銷(xiāo)售人員的數(shù)量，但與之俱來(lái)的成本也會(huì)越來(lái)越高。雖說(shuō)企業(yè)離不開(kāi)員工為它創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但是每一個(gè)員工，公司要付出的成本并不低，同時(shí)還要面臨員工流失等問(wèn)題。智能電話(huà)機(jī)器人的使用成本就遠(yuǎn)低于人工了，企業(yè)之間的合作可能按月或者按年來(lái)結(jié)算智能機(jī)器人的費(fèi)用。總得來(lái)看，不論是配置費(fèi)用還是花費(fèi)成本可能都比較讓企業(yè)滿(mǎn)意。

3、助力企業(yè)增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)為企業(yè)服務(wù)。電銷(xiāo)新人剛?cè)胄胁痪茫蚪?jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)度不足，很容易在通話(huà)過(guò)程中出現(xiàn)失誤等問(wèn)題，相反智能電話(huà)機(jī)器人通過(guò)前期的簡(jiǎn)單設(shè)置之后，AI電話(huà)機(jī)器人能夠智能分析并針對(duì)不同的場(chǎng)景進(jìn)行展開(kāi)有針對(duì)性的回答，不會(huì)受到情緒的影響。同時(shí)它還能依托云計(jì)算技術(shù)，穩(wěn)定運(yùn)行，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)完善來(lái)更好的為企業(yè)服務(wù)。

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