客服部門是企業直面用戶的部門，因此用戶服務質量是非常重要的，為了幫助企業提高日常工作效率，保證整個客服部門的服務質量，越來越多的企業開始建立400電話呼叫中心，怎么利用400電話呼叫中心提升服務質量。

1、用戶來電引導和轉接

接聽來電是400電話呼叫中心業務場景中最基本的工作，最重要的是能及時處理用戶來電。400電話呼叫中心可通過企業自定義分配的轉接方式，進行分流和引導，保證在有限的客服人員，能夠快速及時的接聽用戶的電話。

2、用戶信息錄入和管理

完善的CRM也是400電話呼叫中心必不可少的核心功能，其中包括來電彈屏和用戶關系數據庫。企業可以選擇將400電話呼叫中心與CRM對接使用，也可以使用400電話呼叫中心自帶的。下一次該用戶再撥打電話尋求幫助時，可以從來電彈屏上直接查看到以前的服務記錄，方便用戶服務工作的即時性和連續性。

3、客服工作智能質檢

400電話呼叫中心將通話錄音轉寫成文字格式保留，質檢人員不用像傳統質檢模式那樣，需要聽完整段錄音再進行評判，影響質檢效率，現在所有的通話內容都能以文字方式一目了然地展示。從而實現高效的質檢任務，幫助企業客服節省質檢時間，通過質檢數據有效提升后期服務質量。

4、商機管理

400電話呼叫中心通過機會線索和狀態，可以避免多個銷售人員重復跟蹤同一機會，以便于銷售團隊進行分工協作。另外，在系統中沒有銷售處理的商機存放在系統，對該企業可自定義用戶的分配規則，或讓銷售人員自己去取，以提高企業機會的重復利用率。

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