400電話能夠提高企業(yè)品牌形象，高效降低客戶流失，400電話變成很多企業(yè)的市場銷售推進(jìn)器。企業(yè)在辦理400電話之后，代理商都會推薦企業(yè)開通使用IVR語音導(dǎo)航功能，那么企業(yè)需要開通400電話的IVR語音導(dǎo)航嗎？

首先，先要了解什么是400電話IVR語音導(dǎo)航，IVR（InteractiveVoiceResponse）交互式語音應(yīng)對，是功能很強(qiáng)的電話主導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)。用事先錄制或TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)構(gòu)成語音，進(jìn)行主導(dǎo)應(yīng)對服務(wù)系統(tǒng)，提供給撥打用戶針對菜單進(jìn)行導(dǎo)航功用，首要運(yùn)用呼叫中心體系中。

其次IVR語音導(dǎo)航的優(yōu)點(diǎn)是支持7*24小時(shí)服務(wù)，用戶撥打400電話后，用戶能夠?qū)崟r(shí)使用按鍵或語音進(jìn)行選擇。向企業(yè)主機(jī)輸入信息，自助選擇多種服務(wù)，也可以讓人工客服更多時(shí)間服務(wù)有特出需求的用客。IVR語音導(dǎo)航還能夠同時(shí)解決多條線路來電，再加上遇忙主導(dǎo)解決特等候流程，可以極大降低用戶聽到忙音或途中掛斷電話，提高用客的使用體驗(yàn)度。

400電話IVR語音導(dǎo)航在來電分配上，既可以按照最優(yōu)化原則主動分配，也能按據(jù)用戶想法選定呼叫。在將來電最終轉(zhuǎn)接到人工客服之前，部分簡單的問題由語音播報(bào)進(jìn)行解決，找到最優(yōu)路由轉(zhuǎn)接來電，語音播報(bào)解決不了的問題再找出最適合的人工客服來接聽電話。特殊用戶可以由專人接聽，優(yōu)先照顧VIP用戶，盡量減少等待時(shí)間。

最后，400電話IVR語音導(dǎo)航還可以協(xié)同幫助企業(yè)品牌形象的一致性，可以更好的把所有語音來電分配給所屬的相關(guān)人員，讓語音導(dǎo)航快速提高企業(yè)的服務(wù)性。

以上就是企業(yè)在辦理400電話后，為什么開通IVR語音導(dǎo)航功能。400電話的IVR語音導(dǎo)用對企業(yè)發(fā)展來說有非常重要幫助。

以上是對“400電話需要開通IVR語音導(dǎo)航嗎”相關(guān)內(nèi)容介紹，希望對您有所幫助，如需辦理400電話，可聯(lián)系我們客服，我們會根據(jù)您的具體需求制定適合套餐，咨詢熱線：15358521011。