作為國內(nèi)備受歡迎的企業(yè)熱線，400電話申請(qǐng)如今已經(jīng)成為了很多企業(yè)的標(biāo)配。國內(nèi)知名的400電話辦理服務(wù)企業(yè)認(rèn)為，申請(qǐng)400電話的優(yōu)勢(shì)不僅僅是簡單易記，可以實(shí)現(xiàn)多線路同時(shí)通話，更重要的是它的各種附加增值功能。它的每一個(gè)附加功能都可以讓企業(yè)在某一個(gè)方面的管理和銷售方面達(dá)到改善，從而助力企業(yè)的發(fā)展。下面我們來簡單解讀一下400電話的IVR語音導(dǎo)航功能。

當(dāng)你在撥打辦理400電話的時(shí)候，你很可能會(huì)聽到語音導(dǎo)航功能。簡單來說，IVR語音導(dǎo)航功能是比語音彩鈴更重要的功能，它不僅可以讓你快速找到自己想要聯(lián)系的部門，更可大大提升企業(yè)管理效率。

400電話的IVR語音導(dǎo)航功能與10086的語音導(dǎo)航功能是十分相似，而且更有優(yōu)勢(shì)。普通的400電話IVR語音導(dǎo)航大多是設(shè)置成類似“業(yè)務(wù)介紹請(qǐng)按1，業(yè)務(wù)資訊請(qǐng)按2，......重聽請(qǐng)按*號(hào)鍵，”等語音提示，然后你可以點(diǎn)擊預(yù)定的提示接通對(duì)應(yīng)的客服，由客服解答客戶疑問或者返回主菜單，根據(jù)提示按其他鍵轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門處理，這就是400電話IVR語音導(dǎo)航的功能。這種功能在10086等客服系統(tǒng)中也被廣泛應(yīng)用，很好的滿足了企業(yè)應(yīng)對(duì)不同客戶的來電咨詢需求。

簡單來說，400電話IVR語音導(dǎo)航就是一種語音增值業(yè)務(wù)，它分為前置和后置。前置IVR是指語音先進(jìn)入IVR處理，相當(dāng)于有了1個(gè)簡單的呼叫中心，客戶在撥打400號(hào)碼后能夠聽到事先錄制好的語音，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取產(chǎn)品或者服務(wù)介紹等業(yè)務(wù)。如果自動(dòng)語音服務(wù)不能滿足主叫要求，可以按鍵轉(zhuǎn)入人工，得到更多服務(wù)。后置IVR是指IVR與人工座席同等的位置，當(dāng)人工無法滿足客戶入話時(shí)轉(zhuǎn)IVR， 通過多方位的提示找到更適合解決問題的部門客服來為用戶提供更完善的服務(wù)。

IVR語音導(dǎo)航比較適合部門較多，人員較復(fù)雜的企業(yè)單位，它可以通過合理的分布讓撥打者迅速找到對(duì)應(yīng)的部門，從而更好的服務(wù)客戶，該功能可有效提升企業(yè)的管理效率，節(jié)省企業(yè)的人工成本，提升企業(yè)的品牌形象，對(duì)于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展起到了十分積極的作用，是一個(gè)值得企業(yè)應(yīng)用的強(qiáng)大功能。