中小企業(yè)需要“大呼叫”來解決它規(guī)模雖小但需求龐雜的問題，但中小企業(yè)的承受力又是個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題。過去，企業(yè)的集成定制型服務(wù)模式人力成本高居不下，此外企業(yè)獨(dú)立配置系統(tǒng)需要的管理維護(hù)人員、機(jī)房設(shè)備的綜合外延成本也不可低估，另外后續(xù)的升級(jí)換代問題因服務(wù)商的不確定因素也變得更加復(fù)雜。因此，以上問題也成為呼叫中心服務(wù)向中小企業(yè)延伸的障礙。

云運(yùn)營呼叫中心公共運(yùn)營平臺(tái)利用統(tǒng)一建設(shè)、分享使用的公共服務(wù)方式，在技術(shù)創(chuàng)新的幫助下，使得成本分?jǐn)傋兂闪丝赡堋Ｓ捎谥行∑髽I(yè)的系統(tǒng)使用率較低，統(tǒng)一建設(shè)的系統(tǒng)分?jǐn)偨o規(guī)模化的企業(yè)使用勢(shì)必大大降低使用成本，也使得我們運(yùn)營服務(wù)商有可能以低廉的價(jià)格為企業(yè)提供服務(wù)。因此，成本微是中小企業(yè)的需要，也是我們運(yùn)營服務(wù)商的使命，當(dāng)然也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。

但單體低成本的背后，是龐大的大規(guī)模運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)。它不僅不能低成本，還必須具備強(qiáng)大的性能。云計(jì)算技術(shù)的分布式、并行計(jì)算、虛擬化、集群等以及軟件系統(tǒng)的云架構(gòu)設(shè)計(jì)等，都是保障性能的基礎(chǔ)；此外，云運(yùn)營的服務(wù)理念與管理服務(wù)體系也從機(jī)構(gòu)的角度整合專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來共同服務(wù)于廣大企業(yè)。

因此，成本雖微、性能卻高，這也成為了未來云運(yùn)營服務(wù)的特點(diǎn)和標(biāo)識(shí)。

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企業(yè)名片：北京巨人網(wǎng)絡(luò)通訊電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運(yùn)營時(shí)間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)，是呼叫中心托管云運(yùn)營模式的締造者，云計(jì)算運(yùn)營服務(wù)的領(lǐng)航者。