通信在國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)是必須不少的武器之一，企業(yè)常常用一些通信業(yè)務(wù)去建立自己的呼叫中心，聯(lián)通運營商已經(jīng)漫布整個通信行業(yè)，是其戰(zhàn)略優(yōu)勢的重要布局。從早期的固定電話，發(fā)展到800電話，現(xiàn)在又延伸至400電話。 　　縱觀2011年企業(yè)電話行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，400電話已經(jīng)占領(lǐng)了行業(yè)老大的位置并且發(fā)展勢頭迅猛，與之相對應(yīng)的是800電話市場份額的日漸萎靡，至于固定電話——市場份額幾乎是可以忽略的。這背后的原因跟產(chǎn)品的定位及我們的國情有很大的關(guān)聯(lián)。 　　400電話是結(jié)合了部分呼叫中心功能的智能通信業(yè)務(wù)，支持手機用戶撥打，因此在受眾對象上相對于800電話有很大的優(yōu)勢。此外，400電話沒有月租、月是低消費從30元起也比較符合廣大中小企業(yè)的消費期望。對于大企業(yè)而言，400電話的呼叫中心功能可實現(xiàn)客戶資源的有效管理，因此我們也能夠從轟炸式的電視廣告上常常見到400電話的身影。同時，400電話的資費分擔(dān)模式可是大程度上減少無效的騷擾咨詢，極大地提升了企業(yè)的處理效率。 　　800電話的是大優(yōu)勢在于其OK免費的業(yè)務(wù)模式，雖然說這個模式在當(dāng)前的ZG國情下也給其帶來一定的困擾。從發(fā)達國加的企業(yè)通信市場發(fā)展來看，基本上所有國家使用的都是客戶撥打OK免費的電話，而沒有像國內(nèi)400電話這樣采用資費分擔(dān)模式的。一部分可能是由于發(fā)達國家的電信資費比較低，另外跟整個企業(yè)電話受眾群體的綜合素質(zhì)也息息相關(guān)。400電話的代理企業(yè)常常宣傳400電話是800電話的加強版，實際上現(xiàn)在800電話已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)400電話的所有附加功能，只是800電話的資費相對較高而且無法支持手機用戶限制了其進一步的拓展市場。 　　950電話隸屬于國家信息產(chǎn)業(yè)部，可實現(xiàn)OK網(wǎng)互通并支持轉(zhuǎn)接到國外進行接聽。其基本功能跟400電話和800電話類似。950電話采用的是包月的形式，也就是說只要交納一定的月租，不論呼入多少電話都是免費的（月租在500左右，跟固話的接聽功能類似）。目前950電話的市場知名度不高，而且相對過高的月租也使得大部分中小企業(yè)望而卻步。