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外呼系統(tǒng)是回撥系統(tǒng)的簡單介紹

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本文目錄一覽:

1、電話外呼系統(tǒng)是什么意思 什么是電話外呼系統(tǒng) 2、電銷外呼系統(tǒng)能保證絕對不封號嗎? 3、電銷外呼回撥和呼叫轉移的區(qū)別 4、外呼系統(tǒng)是怎么用的? 5、外呼系統(tǒng)是什么? 6、外呼系統(tǒng)真的可以做到不封號嗎? 電話外呼系統(tǒng)是什么意思 什么是電話外呼系統(tǒng)

1、電話外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

2、呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。

3、預覽型:系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

4、預測型:將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

5、預約型:要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務。

電銷外呼系統(tǒng)能保證絕對不封號嗎?

為了使通信市場更加規(guī)范,自2019年下半年開始,工信部加大了對外呼的監(jiān)測,監(jiān)測到的高頻外呼,施行了封號。到了2020年,封號更為廣泛。這讓電銷行業(yè)措手不及,也受到很大的創(chuàng)傷。

封號的主要原因是高頻外呼和客戶投訴。客戶投訴是實名的,占比非常小,約1%,這個只能通過改變業(yè)務員的話術,言辭和態(tài)度,給客戶更好的體驗,最大限度地降低客戶投訴,但是沒有人能做到0投訴。一旦投訴,封號是必然的。

外呼系統(tǒng) 主要解決高頻封號問題,也是電銷行業(yè)最常見的封號問題。

這樣的系統(tǒng)常用的有中間號系統(tǒng)和回撥系統(tǒng)。

中間號系統(tǒng)原理:當業(yè)務員呼叫客戶電話時,系統(tǒng)先打給中間號,再由中間號轉撥給客戶。這樣,不管業(yè)務員每天打多少電話,生成的都只有一個中間號碼通話單。而且客戶端外顯真實號碼,接通率高,同時也支持客戶回撥,大大降低了意向客戶的流失。

另外一種就是回撥系統(tǒng)。主要工作原理,業(yè)務員撥打客戶電話,觸發(fā)中間號同時撥打給客戶和業(yè)務員,主叫變被叫,雙方都處于接聽狀態(tài)。這樣,運營商就監(jiān)測不到業(yè)務端的呼叫記錄,成功避開高頻封號。同時,回撥系統(tǒng)信號穩(wěn)定,使用手機通話,不用耳麥電腦,擺脫工具和場地限制。

沒有哪個電銷系統(tǒng)能保證絕對不封號,但是以上兩個系統(tǒng),可以幫您順利開展業(yè)務。

公司可以根據(jù)自己的業(yè)務需求選擇適合的外呼系統(tǒng),相信可以幫您解決高頻封號問題。

電銷外呼回撥和呼叫轉移的區(qū)別

方式不同。

1、呼叫轉移是通過客服免費開通呼叫轉移配合軟件讓我們的電話實現(xiàn)高平輔助功能。

2、回撥系統(tǒng)是打到呼叫中心呼叫中心,然后再回撥回來。

外呼系統(tǒng)是怎么用的?

使用方法很簡單,通過軟件專用頁面撥號,比如市面上常見的回呼系統(tǒng),就是把打電話轉為接電話,通過線路給業(yè)務和客戶雙方打電話,并且客戶接到外顯還是業(yè)務號碼,客戶還能回撥過來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的,并且外顯號碼是正常的手機號,一個銷售對應一個號碼,客戶可以回撥過來,接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能,也會附帶有客戶管理及跟進工單功能,導入的數(shù)據(jù)信息可設置隱私狀態(tài),隱藏號碼,保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失,不外傳,企業(yè)管理者的主賬號都是可以直接看到的,針對于意向客戶也會有跟進提醒,大大提高了成交率。

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外呼系統(tǒng)是什么?

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預測型撥號

將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。

外呼系統(tǒng)真的可以做到不封號嗎?

第一:外呼線路不會封

外呼系統(tǒng)的工作原理是上面?其實是改變了撥號的方式,當你打電話給客戶的時候,實際上是打給了系統(tǒng)的號,系統(tǒng)的號再打給你和客戶,這樣一來,你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。你沒有任何的呼出記錄,當然就不存在高頻呼出的問題了,這就是回撥模式的原理。你完全沒有呼出記錄,會不會封號?當然不會

第二:你的卡有可能被封

你跟客戶發(fā)生糾紛,對方能不能投訴你?當然能,我們攔不住。只要有投訴,就會封卡,這是任何外呼系統(tǒng)無法杜絕的。

總結來說,外呼系統(tǒng)能解決你99%的封號可能性,剩下那1%還在乎干什么?隨它去吧

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