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跟著CRM的開展，其辦理理念和運用價值為許多企業(yè)所承受，并已深化企業(yè)的信息化運用層面。跟著CRM為企業(yè)帶來的協(xié)助和辦理功率，CRM這個關(guān)鍵詞也被越來越多的辦理軟件廠商選用。但是每個廠商各自的理念和方針客戶集體的不同，CRM也因而被不同的廠商賦予了不同的意義。許多辦理軟件盡管都用CRM做為后綴或進(jìn)行推行，但產(chǎn)品定位、能處理的辦理問題和運用形式卻天壤之別，咱們在這兒按幾個維度給CRM產(chǎn)品分分類，協(xié)助您更好的挑選適宜的CRM。

一、按布置方法來區(qū)分CRM的類型

咱們將從布置方法、收費形式、運用渠道、功用偏重、可定制規(guī)模等幾個方面來區(qū)分CRM，咱們不會列出詳細(xì)的廠商和CRM品牌。

1、私有云本地布置

可將CRM連同數(shù)據(jù)庫裝置在您公司內(nèi)部的一臺功用較好的電腦或服務(wù)器上（憑借花生殼等域名解析東西完成外網(wǎng)訪問、異地訪問），或許裝置在由您公司掌控的其他公網(wǎng)服務(wù)器上。因為公司直接把握服務(wù)器和CRM數(shù)據(jù)庫，相當(dāng)于自己把握鑰匙。私有云大多是一次性買斷的，后期僅需付出必定的服務(wù)費和晉級費用，因而這種方法也能夠稱為企業(yè)自建CRM。

2、SaaS

企業(yè)不需求預(yù)備服務(wù)器，SaaS廠商一起供給服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)帶寬、CRM軟件和數(shù)據(jù)庫服務(wù)，企業(yè)以租借的方法運用CRM，一般是按年付費，用戶只需求一個URL地址就能夠運用，不過，因為CRM的數(shù)據(jù)把握在軟件廠商手里，這相當(dāng)于需求您把鑰匙交給一個肯定信賴的人去辦理，別的還需求留意因為部分SaaS廠商的運營才能下降導(dǎo)致的中止服務(wù)危險或數(shù)據(jù)丟掉危險。

3、阿里云集成

根本上等同于私有云，您需求另行付費購買阿里云服務(wù)器，然后將CRM裝置在阿里云服務(wù)器上。阿里云服務(wù)器供給了必定的功用、帶寬和安全性保證，企業(yè)相應(yīng)的減少了服務(wù)器的裝備作業(yè)。因為服務(wù)器、CRM軟件、數(shù)據(jù)庫仍把握在企業(yè)手上，又能享用安全便利的CRM運用和施行體會，這種方法逐漸被許多企業(yè)認(rèn)可。

二、按收費形式來區(qū)分CRM的類型

1、按用戶數(shù)、按年付費

按年付費常見于SaaS類CRM，當(dāng)然也有按月付費的。一般SaaS廠商可能會打包2至3年的扣頭計劃，按年付費的優(yōu)點是初始投入較低，但假如用戶數(shù)量較多或運用時刻較長，那么久遠(yuǎn)的出資則遠(yuǎn)高于買斷的CRM。

2、一次付費、按用戶數(shù)和版別決議費用

一次付費常見于私有云本地裝置類的CRM，一次付費初始投入較高，但久遠(yuǎn)來看，總具有本錢大大下降。一般私有云CRM都會依據(jù)您的用戶數(shù)和需求來報價，因為初始投入較高，主張在購買前多了解產(chǎn)品，并積極參加演示，在全面了解產(chǎn)品后再行購買。

3、免費

咱們都知道"天下沒有免費的全部"，"免費的便是最貴的"，但免費的產(chǎn)品的確有它的吸引力。現(xiàn)在免費的CRM常見于選用國外開源代碼進(jìn)行二次開發(fā)或是功用較為單一的CRM產(chǎn)品，因為廠商的開發(fā)本錢較低，因而對用戶量較少和需求較簡略的企業(yè)供給免費版別。假如企業(yè)的確沒有預(yù)算，無妨考慮挑選免費的CRM先行啟蒙。不過從久遠(yuǎn)來看，CRM是和企業(yè)運營休戚相關(guān)的功率東西，產(chǎn)品盡管免費但企業(yè)的精力和數(shù)據(jù)卻很貴重，究竟企業(yè)要的是處理問題的方法，而不是因為免費所帶來的問題。

三、按運用渠道來區(qū)分CRM的類型

1、手機(jī)App為首要運用渠道

CRM的功用首要環(huán)繞手機(jī)運用來開發(fā)，用戶運用起來十分便利，不過因為手機(jī)的屏幕約束，因而移動端的CRM功用較少，更多的僅僅供給外出事務(wù)辦理和數(shù)據(jù)查詢的移動互聯(lián)網(wǎng)功用。

2、瀏覽器為首要運用渠道

大多數(shù)CRM都是以瀏覽器為首要運用渠道，手機(jī)App做為延伸輔佐。盡管在移動互聯(lián)網(wǎng)如此興旺的今日，電腦仍然是許多企業(yè)首要的辦公設(shè)備。瀏覽器端的CRM因為Web端技能老練，因而能供給更多CRM功用和更多的數(shù)據(jù)量，這意味著能夠處理更多問題，取得更多信息。但假如您的出售人員常常外出，那么也需求調(diào)查此類CRM有沒有供給相適應(yīng)的移動端運用。

3、以釘釘或企業(yè)微信為宿主渠道

根本等同于手機(jī)App，在企業(yè)要求職工裝置釘釘或企業(yè)微信的前提下，終端用戶不需求裝置額定的CRM運用，辦理員經(jīng)過裝備就能夠讓一切用戶在釘釘上運用CRM。因為釘釘供給了豐厚的接口，因而CRM除了供給本身的事務(wù)辦理功用，還能充分利用釘釘?shù)膱F(tuán)隊交流才能。因為這類CRM一般選用H5技能，在體會上會比原生App稍差，但跟著技能的前進(jìn)，信任這一點會得到改進(jìn)。

四、按功用偏重來區(qū)分CRM的類型

1、偏重在客戶和出售流程辦理

此類CRM重視企業(yè)內(nèi)部辦理功率的進(jìn)步，供給更多的功用來處理企業(yè)的辦理問題，經(jīng)過流程化來優(yōu)化企業(yè)的作業(yè)方法，使企業(yè)的運轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)高效。但要留意這其間有些CRM的功用繁瑣且無價值，反而會給出售人員構(gòu)成擔(dān)負(fù)。

2、剖析型CRM

此類CRM一般不具有CRM軟件應(yīng)有的功用表現(xiàn)，首要偏重在對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行剖析后給出主張，定位在輔佐決議計劃層面，BI剖析型CRM一般來說價格比較昂揚。

3、呼叫中心CRM

企業(yè)經(jīng)過引進(jìn)呼叫中心所自帶的CRM，這類CRM一般只要客戶資料辦理和少數(shù)的訪問記載功用，首要仍是定位在電話呼入呼出辦理方面。企業(yè)能夠經(jīng)過挑選第三方CRM與呼叫中心進(jìn)行對接，集成后的呼叫中心CRM將具有專業(yè)的CRM功用和電話營銷辦理功用。

4、偏重在交際層面

交際型CRM一般定位在與客戶的互動功用，首要用于營銷意圖，詳細(xì)的CRM辦理功用較少，首要在于引流、拓客，因為在引流拓客上還存在其他更專業(yè)的東西或渠道，因而此類CRM的實踐運用作用還需求進(jìn)一步評價。

5、偏重在外勤辦理

外勤辦理類CRM重視出售人員的外出辦理，經(jīng)過手機(jī)來監(jiān)控職工的外出行為和作業(yè)匯報，多用于門店巡檢或以行商形式為主的企業(yè)。

五、按可定制規(guī)模來區(qū)分CRM的類型

1、PaaS渠道的定制才能

一般有研制實力的CRM SaaS廠商都會供給必定的CRM定制才能，即經(jīng)過參數(shù)裝備和功用建立渠道，讓用戶用搭積木的方法擴(kuò)展出更多功用。聽上去很夸姣，不過因為裝備較為繁瑣，事務(wù)邏輯繁復(fù)，因而這一進(jìn)程需求廠商的施行人員一起參加，且施行費用較為昂揚，后期改造保護(hù)本錢也高，因而并不被中小企業(yè)所看好（拜見Salesforce在我國的市場占有率）。

2、依據(jù)私有云的精準(zhǔn)定制

在私有云CRM現(xiàn)有的功用基礎(chǔ)上，用戶提出個性化需求（添加功用或事務(wù)邏輯），軟件廠商在了解需求后定制開發(fā)，再經(jīng)過企業(yè)實踐運用后檢驗。大多數(shù)私有云CRM都支撐定制開發(fā)，依據(jù)實踐需求和完成的復(fù)雜度按人天報價。

3、不支撐定制

一般研制實力較弱或只定坐落簡略運用的CRM廠商（無論是SaaS仍是私有云），不支撐CRM定制開發(fā)，除非其現(xiàn)有的功用能夠長時刻滿意企業(yè)的開展需求，不然需求慎重考慮。

定論

在以上的CRM分類中，知客CRM能夠歸類為私有云（可與阿里云集成）、一次付費、以瀏覽器為主（手機(jī)運用為輔、一起支撐與釘釘和企業(yè)微信對接）、偏重在客戶和出售流程的辦理（兼具剖析型CRM的才能）、支撐依據(jù)私有云的精準(zhǔn)定制開發(fā)（一起供給部分?jǐn)U展才能來革除定制開發(fā)作業(yè)），詳細(xì)請見《知客CRM有哪些優(yōu)勢》。

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自從上一年電信詐騙案出來之后，網(wǎng)絡(luò)電話現(xiàn)已沒有了，所以免費電銷體系根本也不見了，再者說了，咱們都是做企業(yè)的，免費的銷管體系你真的敢用么。

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