智能客服是什么?智能客服系統是指通過互聯網技術和人工智能技術，在客服人員與客戶的交流中，運用語音識別、自然語言處理、機器學習等技術，為企業提供在線服務的系統，可幫助企業更好地與客戶進行溝通交流，提供更精準的服務。

智能客服基于人工智能技術和大數據分析，提供在線溝通、呼叫中心、語音機器人、文本機器人等服務的一種方式，在提升企業服務質量的同時，也使企業的運營成本下降。系統采用人工智能技術，結合大數據分析，實現客戶咨詢問題的快速響應和處理。 應用場景非常廣泛，可以用于售前、售中、售后、客戶管理等多個環節，可以為企業提供良好的用戶體驗。

智能客服

通過人工智能技術實現的智能在線客服系統，主要為企業提供在線客戶服務，例如：網站、微信公眾號、QQ、小程序等，為企業解決客戶問題，提高客戶的滿意度和企業的工作效率，降低企業人工成本。

客服機器人

客服機器人可以自動回復客戶咨詢，支持7*24小時不間斷服務，用戶只需要一句話就可以得到滿意的答案。

一般包括以下幾個部分：

1、智能語音交互：利用自然語言理解技術，對客戶進行語音識別并將其轉化為文字信息。

2、知識庫管理：支持多種知識儲備，如文本、圖片、音頻等。

3、智能知識庫管理：支持對已有的知識庫進行維護和更新，實現知識共享和二次利用。

4、多渠道接入：支持網站、 APP、微信小程序等多渠道接入。

5、智能統計分析：對客服人員的工作內容和效率進行統計分析，從而提供客戶服務的數據支撐。

智能搜索

智能搜索是智能客服系統的核心功能之一，它是以客戶查詢的關鍵詞為基礎，根據客戶所輸入的內容，對信息進行查詢、分類和處理，并返回相關信息。

例如：在某個產品頁面上，如果客戶輸入了如何安裝，那么系統會根據客戶的輸入，返回相關的產品信息，如安裝步驟、注意事項、常見問題等。

智能搜索可幫助企業快速了解客戶想要的信息，提高企業對客戶的服務質量，提升客戶對企業的滿意度。

智能質檢

智能質檢是對企業服務的質量進行全方面的檢測，讓企業能夠及時發現服務過程中存在的問題，提高服務質量，增強客戶的滿意度。不僅可以檢測客戶信息，還可以檢測客戶的問題處理情況，例如：是否回答準確、回答的時間是否合適等。幫助企業提高服務質量。不過智能客服系統只是一個輔助工具，它并不能完全代替人工，所以企業還是需要專業的服務人員來處理客戶問題。

知識庫

智能客服系統能夠為企業提供知識庫，幫助企業更好地為客戶提供服務，幫助企業提升自身的服務質量。知識庫是在與客戶溝通過程中，基于知識和經驗沉淀的一個知識庫，通過人工智能技術不斷的更新和完善知識庫，讓知識庫不斷地學習、更新和完善。通過知識庫，可以使客服人員在遇到問題時能夠快速找到答案，提升客服人員服務準確性、專業性以及服務效率。

現在市面上做此類客服系統的服務商有很多，功能更是五花八門，在購買之前，企業可以根據自己的需求進行選擇。