IM客服系統(tǒng)接口提供API接口，用于連接系統(tǒng)和客戶端，與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。企業(yè)可以使用IM客服系統(tǒng)與客戶進(jìn)行文字、語音、圖片等多種形式的交流，并實(shí)現(xiàn)消息推送、消息通知等功能。

一、IM客服系統(tǒng)優(yōu)勢

1、方便客戶的咨詢服務(wù)，可以將客戶咨詢的內(nèi)容分類整理，統(tǒng)一發(fā)送給相關(guān)人員處理。

2、讓客戶參與到企業(yè)的互動(dòng)中來，提高客戶的參與度和忠誠度。

3、可以有效提升企業(yè)員工工作效率。

4、通過系統(tǒng)接口可以幫助企業(yè)及時(shí)處理客戶投訴。

二、IM客服系統(tǒng)功能

消息推送

支持消息推送功能，企業(yè)在客戶接待中心可以添加消息推送API接口，客服人員在處理客戶咨詢時(shí)，將處理的內(nèi)容通過API接口發(fā)送給客戶。消息推送API接口一般由多個(gè)參數(shù)組成：

1、一個(gè)狀態(tài)碼：狀態(tài)碼用于標(biāo)識消息發(fā)送者和接收者的身份;

2、一個(gè)字段：用于標(biāo)識消息內(nèi)容的類型(包括文本、圖片、視頻等);

3、一個(gè)文本字段：用于標(biāo)識消息內(nèi)容。

消息通知

1、支持消息推送功能，用戶在發(fā)起對話后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送通知信息給客服人員，可以在系統(tǒng)接口中查看消息內(nèi)容，也可以將消息推送給用戶。

2、支持消息通知功能，在接收到消息后，IM客服系統(tǒng)會(huì)向客服人員發(fā)送消息通知。

3、支持定時(shí)任務(wù)，客服人員在回復(fù)完用戶后，可以為用戶設(shè)置定時(shí)任務(wù)。

自動(dòng)回復(fù)

實(shí)時(shí)與客戶進(jìn)行聊天互動(dòng)，將客戶的問題進(jìn)行分類整理，并將相關(guān)的內(nèi)容統(tǒng)一發(fā)送給相關(guān)人員處理，這樣不僅可以提高工作效率，還能提升客戶滿意度。

語音應(yīng)答

當(dāng)用戶打進(jìn)電話或發(fā)送語音消息時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)應(yīng)答。為了方便企業(yè)內(nèi)部管理和提高效率，可以在IM客服系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)語音應(yīng)答功能。

1、設(shè)置界面：在設(shè)置界面中，可以設(shè)置錄音的內(nèi)容、時(shí)長、格式以及錄音的來源。

2、配置流程：在配置界面中，可以配置語音應(yīng)答的流程。在流程中，可以添加用戶名，語音應(yīng)答的類型等。

3、語音錄入：用戶需要先進(jìn)行語音錄入，再將語音轉(zhuǎn)換為文字。在轉(zhuǎn)化過程中，需要對文本進(jìn)行校驗(yàn)。

4、客服確認(rèn)：當(dāng)用戶通過系統(tǒng)接口提交了問題后，客服可以點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕進(jìn)行確認(rèn)。

在線客服

1、在線客服功能：可以為用戶提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，解決用戶咨詢問題，提升客戶體驗(yàn);

2、常見問題：當(dāng)遇到客戶提出的問題時(shí)，可通過聊天窗口向客服發(fā)送在線咨詢消息;

3、常見問題解答：可以將常見問題分類整理，并提供統(tǒng)一的答案;

4、客服消息：當(dāng)客戶在咨詢過程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出客服消息;

5、消息通知：當(dāng)客戶提出的問題被客服回答后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出客服消息，并通過手機(jī)短信或郵件將答案發(fā)送給客戶。