云客服系統(tǒng)是指企業(yè)基于云平臺提供的在線客服服務，包括咨詢服務、知識庫、智能機器人等，滿足企業(yè)接待客戶、流程管理、數(shù)據(jù)分析等需求。

云客服利用云計算技術和互聯(lián)網服務方式，為客戶提供基于互聯(lián)網的在線客服、智能機器人等在線服務，為客戶提供更便捷的交流方式。企業(yè)可以利用云客服系統(tǒng)平臺快速搭建企業(yè)對外聯(lián)絡中心，實現(xiàn)客戶問題的有效解決和接待，提升企業(yè)客戶滿意度。

多渠道接入

1、網站，與網站緊密結合，可以滿足企業(yè)對網站訪客的在線接待、咨詢、投訴處理等需求。

2、微信，通過微信公眾號與客戶進行對話，提供在線服務，能夠幫助企業(yè)在微信公眾號上實現(xiàn)營銷、推廣及客戶服務。

3、小程序，是指通過小程序提供在線客服服務。

4、APP，定制化開發(fā)，結合企業(yè)本身APP為用戶提供服務。

客戶智能分配

系統(tǒng)可根據(jù)客戶歷史咨詢記錄，根據(jù)用戶瀏覽記錄、在線時長等信息，精準地判斷出客戶的類型，智能分配最合適的客服人員，并將分配結果呈現(xiàn)在頁面上，方便企業(yè)管理人員實時監(jiān)控客服人員的接待情況。

同時也可以根據(jù)客戶聊天記錄中的關鍵詞搜索出相關的問題，方便企業(yè)管理人員及時了解客戶的需求，并提供專業(yè)的解決方案。

智能客戶分析

1.系統(tǒng)中的客戶信息包括：個人信息、產品信息等，支持查看客戶資料

2.系統(tǒng)中的智能客戶分析包括：用戶屬性分析、客戶喜好分析等，讓企業(yè)管理人員及時掌握用戶情況

3.系統(tǒng)支持對企業(yè)的服務歷史進行數(shù)據(jù)分析，企業(yè)管理人員可以通過數(shù)據(jù)報表了解服務情況，對服務過程進行調整。

對話記錄

系統(tǒng)可根據(jù)對話內容生成多種類型的統(tǒng)計報表，包括時間、用戶來源、對話內容等，還可以提供給管理者分析報表。管理者可通過報表查看，對團隊進行有效管理。

1.支持自定義文本對話內容。

2.支持自定義數(shù)據(jù)字段和公式，支持自定義回復文本格式。

3.支持自定義回復模板，通過模板可實現(xiàn)快速回復。

4.支持文本、語音、圖片、視頻、文檔等多種方式的消息發(fā)送，快速進行客戶消息處理。

智能知識庫

智能知識庫是基于搜索引擎的強大檢索功能，為企業(yè)提供以問答形式為客戶提供幫助的知識庫，包括但不限于產品信息、公司簡介、客服中心地址、常見問題等內容。

通過智能知識庫可以幫助客服人員快速解決客戶問題，提高工作效率。系統(tǒng)提供查詢、瀏覽等多種查詢方式，方便客戶獲取相關信息，保證企業(yè)信息公開透明。同時通過智能知識庫還能對知識進行分類管理，方便企業(yè)知識的積累與共享，形成完整的知識體系。

巨人網絡通訊云客服系統(tǒng)是一款可免費試用的企業(yè)客戶服務軟件，能夠實現(xiàn)客服電話、在線、移動、微信等多種溝通渠道。通過云端部署，將客服與客戶實時在線溝通，無論在任何時間、任何地點，客戶都可以得到快速的服務。