crm系統(tǒng)是一套專門針對(duì)企業(yè)銷售管理開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資源、提高客戶滿意度、優(yōu)化銷售流程。通過(guò)對(duì)銷售人員的日常工作進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程中的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行全面分析，使銷售人員可以高效地跟蹤、分析客戶需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全程跟蹤與服務(wù)。

crm系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值包括：

1、讓銷售變得輕松

銷售是一個(gè)比較復(fù)雜的工作，需要大量的時(shí)間和精力，如果不能及時(shí)處理好銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，很容易導(dǎo)致訂單流失。而通過(guò) crm系統(tǒng)，銷售人員可以通過(guò)與客戶建立聯(lián)系，建立客戶檔案，從而進(jìn)行科學(xué)的客戶跟進(jìn)計(jì)劃，防止?jié)撛诳蛻袅魇?。幫助銷售人員記錄客戶信息、跟進(jìn)記錄、完成訂單情況等，這些信息都會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)保存下來(lái)，方便企業(yè)事后進(jìn)行查詢。對(duì)銷售流程進(jìn)行管理，在每一步銷售流程中都有提醒和預(yù)警功能，銷售人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。銷售人員也可以通過(guò) 系統(tǒng)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤、分析、評(píng)估和決策。

2、建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

統(tǒng)一管理企業(yè)所有客戶數(shù)據(jù)，為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，有效地整合企業(yè)資源，減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)。

3、多人共享客戶數(shù)據(jù)

客戶數(shù)據(jù)可直接通過(guò)手機(jī) APP同步，在多人手機(jī)上查看和管理，可更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作，避免信息不對(duì)稱。

4、提高銷售人員工作效率

通過(guò) crm系統(tǒng)，可以有效提高銷售人員的工作效率，節(jié)省銷售人員的時(shí)間和精力。

5、增加企業(yè)收益

幫助企業(yè)分析客戶需求，為企業(yè)帶來(lái)更多的客戶資源。通過(guò)分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛好、購(gòu)買頻率等，企業(yè)可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化，從而在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，增加企業(yè)收益。

6、快速跟進(jìn)潛在客戶

客戶跟進(jìn)是銷售工作的重要一環(huán)，而如何才能快速跟進(jìn)潛在客戶呢?crm系統(tǒng)可以幫助銷售快速跟進(jìn)客戶，同時(shí)幫助銷售人員管理好客戶信息，并跟蹤和分析客戶。CRM系統(tǒng)提供了一個(gè)強(qiáng)大的潛在客戶管理功能，它可以幫助銷售人員管理客戶信息?？蛻粜畔寺?lián)系方式、聯(lián)系人、合同情況、行業(yè)和其他信息，這些信息會(huì)被存儲(chǔ)在 CRM系統(tǒng)中，這樣銷售人員就可以快速跟進(jìn)潛在客戶，并能有效地管理潛在客戶。

7、減少失誤和投訴

通過(guò) crm系統(tǒng)的自動(dòng)化流程，減少失誤率，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

8、提高銷售人員的積極性和工作效率

銷售人員在銷售過(guò)程中會(huì)遇到許多問(wèn)題，比如客戶資源不足、客戶線索流失、客戶服務(wù)效率低下等，如果企業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的解決辦法，就會(huì)影響銷售人員的積極性。在使用 crm系統(tǒng)后，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建一套完整的銷售流程體系，為每個(gè)環(huán)節(jié)制定工作規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，這不僅可以提高銷售人員的積極性，還可以使企業(yè)與銷售人員建立良好的關(guān)系，從而達(dá)到雙贏的效果。

9、讓管理變得更加容易和簡(jiǎn)單

現(xiàn)在的企業(yè)面臨著一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，那就是隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，銷售人員數(shù)量也在不斷增加，如何能讓他們更好的協(xié)作工作?幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)協(xié)作，通過(guò) crm系統(tǒng)的銷售協(xié)同功能，可以將銷售團(tuán)隊(duì)從繁重的工作中解放出來(lái)，讓他們能夠?qū)Ｗ⒂诟嘀匾墓ぷ鳌＿€可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行客戶管理，讓企業(yè)更加快速地了解客戶需求，并及時(shí)為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。通過(guò) crm系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)更加簡(jiǎn)單和高效的管理。