將客服中心作為重要的服務(wù)機構(gòu)，在日常服務(wù)過程中直接溝通客服客戶，企業(yè)除了有完整的客戶服務(wù)技能培訓來保證客戶服務(wù)團隊的水平外，還可以結(jié)合智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，來避免在服務(wù)工作中出現(xiàn)問題，從而提高客戶滿意度，方便交易。那么如何利用在線客服系統(tǒng)提高服務(wù)中心成效?今天小編給大家做一個總結(jié)。

1、“客服正忙，請稍候”可能是很多客戶最不想看到的，但通過在線客服系統(tǒng)可以有效的提高對話接通率，減少客戶的等待時間。

首先，當客戶來訪時，彈出窗口閃爍的聲音會提醒客服人員進行接待。

其次，通過智能分配，將客戶分配給不忙的客戶。同時，在線客服系統(tǒng)不僅可以為企業(yè)提供標準化、統(tǒng)一的標準回復，還可以設(shè)立個性化的客服專用快捷回復。

在咨詢量大的情況下，客服也可以直接根據(jù)關(guān)鍵詞進行智能檢索，輕松點擊相應的標準快速回復，提高客服效率。

2、無論什么行業(yè)，在用戶咨詢過程中都會有大量的咨詢和非常常見的問題。此時企業(yè)肯定不會使用人工客服查找回復，因為效率太慢。相反，在線客服系統(tǒng)的智能AI可以自動回答客戶的問題，不僅可以為企業(yè)節(jié)省更多的人工成本，還可以有效提高用戶滿意度。

3、此外，基于智能AI的自動回復功能，企業(yè)在保證回復速度的同時，還需要考慮回復的準確性。管理人員可以在實時聊天監(jiān)控中查看客服人員的會話內(nèi)容，還可以實時監(jiān)控訪問統(tǒng)計、聊天入口統(tǒng)計、在線座位統(tǒng)計等指標，方便團隊經(jīng)理隨時了解客服團隊的工作。

企業(yè)客服經(jīng)理還可以實時了解客戶服務(wù)的平均會話響應時間、服務(wù)時間、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，考慮人工客服的工作水平。并通過完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，更準確地反映出客戶服務(wù)工作中存在的問題。再由管理人員進行會話分析，改善客服工作流程。