近幾年來互聯網推廣的快速發展趨勢是傳統式銷售渠道無法比擬的，傳統式銷售渠道一般會受到地域，時間和受眾人群的限制，而互聯網推廣則具有快速靈活、積極主動查找以及沒有限制性等方面的優點;現如今的營銷已經不能單純止步于呈現對消費者快速、智能化系統高質量的接待，一個好的在線客服系統必定能提高企業經營高效率。

客戶轉化量低,究其原因是因為公司客服板塊薄弱,以往線上線下客服的被動聯系方式,并不適用于線上線下,而網站上接入的客服途徑是通過微信和QQ的方式,只能被動的等待客戶咨詢,并不能有效的產生互動,還常常因為咨詢量較多而導致客戶等待的時間長,遺漏咨詢等問題頻頻出現,客戶體驗差,自然轉化率就低。

當然如果要更高效率，還可以使用在線客服系統，能夠協助客服快速定位客戶的問題，并自動呈現處理方案供客服選用，例如知識庫、文本文檔等。

現如今很多企業的推廣方式比較多與此同時也就表示著費用的提高，而運用在線客服系統依據對多種多樣方式結合，客服人員只需在操作系統后臺管理就可以實現對所有的接待，節約人力成本極大地提升工作效率。

在線客服系統還可以提供自定義報表功能,管理者可根據現有數據個性化設置報表維度、指標,靈活制定多張統計分析報表,如客服KPI報表、對話組報表等等,幫助企業全方位分析客服生產力,培養客服團隊。

另外，訪客的來源和訪問記錄的存儲有助于企業調整推進預防措施，具體分析顧客滿意度，根據在線客服系統對話得到到的內容可為消費者再進行標記管理，進而進行互聯網營銷提高消費者變現幾率。