在線智能客服機器人是一種運用自然語言處理(NLP)、計算機視覺、知識圖譜、語音識別等人工智能技術(shù)，結(jié)合行業(yè)特點進行對話式AI學(xué)習(xí)的人機交互方式，實現(xiàn)對用戶提問的精準識別與回復(fù)。可用于銷售、售后、客服等場景，在提升客戶服務(wù)質(zhì)量的同時也能提升銷售轉(zhuǎn)化效率，從線索到現(xiàn)金全流程優(yōu)化。

工作流程

1、接入：通過API接口接入系統(tǒng)，并部署在企業(yè)內(nèi)部。

2、數(shù)據(jù)收集：收集客戶的問題信息，并將這些信息進行分類，包括客戶咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單咨詢等。

3、回答：通過對客戶問題的理解，會自動給出正確的回答。并且在回答時，可以根據(jù)客戶的需求進行個性化定制。

4、統(tǒng)計：通過對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，了解客服機器人的服務(wù)效果。

5、評價：用戶可以對回答的答案進行評價，從而反饋給企業(yè)。

6、升級：在服務(wù)周期內(nèi)，可以進行相應(yīng)的升級更新。

7、分析：企業(yè)可以通過對數(shù)據(jù)的分析，了解客戶服務(wù)質(zhì)量與效率的提升情況。

行業(yè)應(yīng)用

在線智能客服機器人可以應(yīng)用于金融、零售、電商、制造、政府等各行各業(yè)，提供個性化的智能客服解決方案。

如金融：可覆蓋貸款申請、咨詢理財產(chǎn)品等場景，根據(jù)客戶的需求提供定制化的服務(wù)，幫助金融機構(gòu)提高效率，降低成本。

如電商：可覆蓋訂單處理、物流查詢、售后服務(wù)等場景，通過智能化的流程設(shè)置與分析，提高客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

如政府：可覆蓋政務(wù)咨詢、政務(wù)辦理等場景，提高政府公共服務(wù)效率。

產(chǎn)品功能

在線智能客服機器人是一款面向企業(yè)銷售、售后、客服等場景，可通過自定義對話流程，根據(jù)客戶所提的問題，結(jié)合知識庫進行識別并回復(fù)。主要功能如下：

1.客戶信息獲取：通過采集客戶基本信息(姓名、性別、年齡、職業(yè)等)，系統(tǒng)自動抓取客戶咨詢的相關(guān)問題，并進行整理分類，形成客戶檔案。

2.問題識別與回答：系統(tǒng)采用人工智能技術(shù)對用戶所提的問題進行識別并回答，其中包含常見問題、產(chǎn)品相關(guān)問題及一些行業(yè)問題等。

產(chǎn)品特點

1.用戶自助，簡單易用;

2.支持多輪對話，可進行多個場景的對話;

3.支持文字、圖片、視頻等多種溝通形式;

4.支持自定義關(guān)鍵詞回復(fù)，可定制回答內(nèi)容;

5.支持多個客服機器人與客戶進行多輪對話;

6.支持自動生成話術(shù)。

智能客服機器人解決方案

1、在線智能客服機器人可與企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)進行整合，提供一套完整的智能客服系統(tǒng)解決方案。

2、可以將不同來源的信息，比如業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴、產(chǎn)品反饋、售后反饋等信息進行匯總，并對不同的渠道和問題進行統(tǒng)一處理，讓客戶咨詢和響應(yīng)更快速，更全面。

3、解決客戶服務(wù)中的重復(fù)問題，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。