客服系統是互聯網時代下企業客服管理的重要工具，是企業與客戶溝通的橋梁，也是企業提升客戶服務體驗的關鍵。在互聯網+的時代下，客服系統已經成為了一種基礎設施，在幫助企業提升客戶服務體驗方面起著重要作用。那么我們應該如何選擇合適的公眾號客服系統呢?目前市面上有很多公眾號客服系統，巨人網絡通訊在此為大家分享一套完整的微信公眾號客服系統應該具備哪些功能。

1.客戶服務與管理

可以根據企業微信服務號的粉絲和流量，進行客戶的篩選、分類與維護。

同時可以將用戶添加到管理后臺，實現自動關聯，可以自定義配置管理信息，例如：關鍵詞、地域、時間段等。

同時微信服務號還可根據客戶群體、產品特點、使用習慣等進行客戶畫像，實現精準營銷。

當企業擁有了微信服務號后，需要將賬號權限分配給對應的工作人員，以便可以為客戶提供更好的產品和服務。企業可以根據業務情況設置不同功能板塊來分配工作人員。

2.消息通知

(1)客戶服務系統自動在對話框中回復消息;

(2)企業客服可以在聊天窗口中回復消息，方便顧客查看;

(3)客戶服務系統自動為您發送通知和問題回復。

如果客服不會用微信服務號來聊天，也需要企業來幫助，那么有了微信服務號客服系統，只需要把企業的公眾號放進服務系統中即可。

3.在線客服

在客服中心的基礎上增加了在線客服功能。

支持添加機器人，可以為用戶提供實時問答服務。

后臺設置可通過文本、語音、圖片、視頻等多種方式進行消息的接收和回復。

服務號在客戶咨詢的時候，可以實時的回答客戶，不會遺漏客戶任何信息;還可以根據微信中的聊天記錄進行回復信息，更好地為客戶服務。

在線客服系統在進行語音回復的時候，可以做到自動識別并轉文字至語音系統。

4.智能機器人

對于一些比較繁瑣的業務，人工客服往往需要花費大量時間，但是現在有了微信服務號客服系統后就可以解放出來了。

在微信服務號中接入智能機器人后，不僅可以快速的解決客戶問題，而且還可以在線進行產品的咨詢，并且機器人對于客戶的咨詢進行準確回復。

機器人還能通過關鍵詞自動回復信息，并進行相關問題回答。

在客戶咨詢時如果需要人工客服來解答的話，那么就不需要一直看著機器人了，它會根據語音或者文字進行回復。