相信很多人都遇到過(guò)一個(gè)問(wèn)題，就是在買東西的時(shí)候自己遇到了一些事情，找客服卻找不到，特別是在一些咨詢量比較大的時(shí)候，比如雙11這種時(shí)候，因?yàn)楹芏嗟赇伒目头际钦嫒丝头稍兞勘容^大的時(shí)候，客服就會(huì)忙不過(guò)來(lái)。實(shí)際上這種時(shí)候選擇使用智能客服會(huì)相對(duì)比較好一些，智能客服可以根據(jù)客戶的問(wèn)題進(jìn)行智能回復(fù)，如果客戶堅(jiān)持找人工客服的話，也可以及時(shí)把客戶轉(zhuǎn)接到人工客服那里能夠有效的節(jié)省時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。 這就是一種智能客服的典型應(yīng)用，這樣的智能客服的功能和作用還有很多。那么智能客服有哪些功能呢?這樣的智能客服收費(fèi)高不高?

智能客服都有那些功能?

這樣的智能客服的功能是非常的豐富的，首先這樣的智能客服就是為了解決人工不足帶來(lái)的問(wèn)題而產(chǎn)生的。有了這樣的智能客服之后，企業(yè)可以把自己的售后工單分成兩個(gè)部分，首先可以在智能系統(tǒng)里面設(shè)置一些相對(duì)比較簡(jiǎn)單和其中的問(wèn)題的智能回復(fù)，比如一家店鋪就可以把比如快遞這樣的信息設(shè)置成智能回復(fù)，客戶咨詢快遞問(wèn)題的時(shí)候，就可以直接通過(guò)智能系統(tǒng)進(jìn)行查詢了。

如果智能回復(fù)解決不了問(wèn)題，就可以通過(guò)智能的方式賺錢到人工服務(wù)里面，這樣可以有效的減輕人工服務(wù)的壓力，提高服務(wù)質(zhì)量。另外就是這樣的智能系統(tǒng)也可以節(jié)省服務(wù)時(shí)間，還能夠有效的收集客戶的核心問(wèn)題信息，有助于后期更好的解決問(wèn)題。

智能客服軟件收費(fèi)高不高?

實(shí)際上這樣的智能軟件收費(fèi)并不是很高，建議企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行選擇，如果企業(yè)平時(shí)的咨詢量不是很大，可以選擇功能相對(duì)比較簡(jiǎn)單的軟件。如果企業(yè)平時(shí)的咨詢量比較大，就應(yīng)當(dāng)選擇功能相對(duì)成熟的軟件來(lái)使用功能比較成熟的軟件，收費(fèi)是相對(duì)比較高的。如果企業(yè)追求使用免費(fèi)的系統(tǒng)，那么也可以選擇開源軟件來(lái)使用，只不過(guò)開源軟件需要根據(jù)自己企業(yè)的情況自己開發(fā)和維護(hù)。建議企業(yè)可以咨詢一下專業(yè)的公司，或者是委托給專業(yè)的公司進(jìn)行開發(fā)。