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每個(gè)人對(duì)好壞重慶電銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)的認(rèn)知角度是不一樣的！

以我個(gè)人的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看重慶電銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)，應(yīng)該從四個(gè)方面去看！

第一：線(xiàn)路好

首先，外呼的線(xiàn)路跟我們平常的商品沒(méi)區(qū)別。有廠(chǎng)家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級(jí)的批發(fā)，有的是二級(jí)，還有三級(jí)，最后到零售商手里。外呼的線(xiàn)路也是一樣的，號(hào)稱(chēng)自己是一手線(xiàn)路的公司很多，但實(shí)際上絕大部分都不是一手。想重慶電銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)了解更多的朋友，可以乎宴關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號(hào)，里面有專(zhuān)業(yè)的人為您量身定制。

其次，N手線(xiàn)路的品質(zhì)其實(shí)沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)椴还芙?jīng)過(guò)多少手，產(chǎn)品始終沒(méi)變，只不過(guò)多了幾層倒?fàn)敹选？墒菚?huì)有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是重慶電銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)你要花更多的錢(qián)歲宏銀，這是顯而易見(jiàn)的，每一手都要賺點(diǎn)。二是遇到問(wèn)題可能出現(xiàn)溝通不暢，這世界上沒(méi)有絕對(duì)穩(wěn)定東西，遇到線(xiàn)路出問(wèn)題，得到響應(yīng)的速度會(huì)比較慢。

第二：系統(tǒng)好

外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問(wèn)題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實(shí)用的。

比如，通話(huà)錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天，部分的行業(yè)保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項(xiàng)目，因?yàn)橐坏┻\(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)就會(huì)停掉他們座席，自然就將這些不健康的項(xiàng)目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面，主要是方便我們的業(yè)務(wù)員去回聽(tīng)，這樣才能更好的跟進(jìn)客戶(hù)，才能對(duì)客戶(hù)意向更好的把握。

比如，號(hào)碼過(guò)濾功能。自動(dòng)過(guò)濾掉停機(jī)的，自動(dòng)過(guò)濾掉高投訴的，過(guò)濾掉多次呼叫沒(méi)價(jià)值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務(wù)員的時(shí)間，同時(shí)也大大降低了被封的概率，對(duì)日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶(hù)管理，將客戶(hù)進(jìn)行不同的分組分類(lèi)，已經(jīng)打過(guò)的，有意向的，沒(méi)有意向的，備注過(guò)的等等！這遠(yuǎn)比盲目的打或者手動(dòng)標(biāo)記更有效率且一目了然。

第三：服務(wù)好

在你買(mǎi)之前對(duì)你百般客氣、阿諛?lè)畛械哪遣唤蟹?wù)好，購(gòu)買(mǎi)后好那才是好。

我們對(duì)新上手的客戶(hù)安排專(zhuān)人一對(duì)一的培訓(xùn)，確保不會(huì)因絕滾操作失誤導(dǎo)致出問(wèn)題，直到客戶(hù)完全熟悉為止。后期被標(biāo)記了，我們會(huì)安排清除，確保客戶(hù)的接通率。如果被封了，會(huì)安排換線(xiàn)路，所以，我們的線(xiàn)路是可以保證百分百不封的，因?yàn)榫退闳f(wàn)一封，也會(huì)盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的一點(diǎn)小心得，寫(xiě)的不好之處歡迎大家的批評(píng)指正，對(duì)外呼問(wèn)題有不清楚的隨時(shí)來(lái)問(wèn)。

【電銷(xiāo)人員職前培訓(xùn)流程】

第一步：明確培訓(xùn)需求

所有的培訓(xùn)工作發(fā)起與培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求來(lái)自于兩方面，一方面是為滿(mǎn)足來(lái)自企業(yè)對(duì)員工工作能力提升的要求而確定的培訓(xùn)，一方面是員工為提高自身工作能力而提出的培訓(xùn)需求。作為店面管理的負(fù)責(zé)人，要有戰(zhàn)略性的眼光，對(duì)人才儲(chǔ)備及人才培養(yǎng)有一定的前瞻性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、明確培訓(xùn)需求。根據(jù)兩種不同的培訓(xùn)需求，填寫(xiě)《培訓(xùn)需求調(diào)查表》《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》----見(jiàn)附件。

每一名員工都想成為一名優(yōu)秀的員工，

有些時(shí)候，員工之所以會(huì)犯錯(cuò)并不是員工的本意，

而是員工根本不知道怎么做是正確的，正確的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

第二步：制定培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃要有針對(duì)性、實(shí)效性，要明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方慶緩式，要將培訓(xùn)資源最大化利用，包括培訓(xùn)師、教材、培訓(xùn)費(fèi)用等。制定培訓(xùn)計(jì)劃后填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃表》---見(jiàn)附件。

第三步：準(zhǔn)備培訓(xùn)

制定培訓(xùn)計(jì)劃后，要進(jìn)行培訓(xùn)前的充分準(zhǔn)備，作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要在培訓(xùn)前申請(qǐng)培訓(xùn)所需培訓(xùn)所用的費(fèi)用、教材、資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等。培訓(xùn)費(fèi)用的申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)表》---見(jiàn)附件。

第四步：實(shí)施培訓(xùn)

實(shí)施培訓(xùn)，要提前通知到受訓(xùn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、課堂紀(jì)律、培訓(xùn)講師等情況。所有培訓(xùn)的出席、考勤應(yīng)同正常上班一樣對(duì)待，要求學(xué)員填寫(xiě)《培訓(xùn)簽到表》---見(jiàn)附件。

第五步：培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)后要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，要在培訓(xùn)結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)學(xué)員發(fā)給一張《培訓(xùn)評(píng)估表》。評(píng)估對(duì)象包括：培訓(xùn)師的表達(dá)能力、培訓(xùn)教材是否符合實(shí)際、培訓(xùn)時(shí)間安排的是否合理等。《培訓(xùn)評(píng)估表》

第六步：培訓(xùn)后的追蹤與考核

培訓(xùn)不是目的，千萬(wàn)不要為了培訓(xùn)而做培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是希望員工通過(guò)培訓(xùn)后在工作中能提到提升，提高績(jī)效，從而增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以培訓(xùn)后的追蹤、考核就顯得尤為重要，員工參加了培訓(xùn)只是培訓(xùn)流程的開(kāi)始，真正能使培訓(xùn)的作用得到體現(xiàn)關(guān)鍵在于培訓(xùn)后的考核。所以每次培訓(xùn)后都要階段性的對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行追蹤、考核。具體填寫(xiě)《崗位考核表》---見(jiàn)附件。

第七步：培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

每次培訓(xùn)后都要進(jìn)行總結(jié)，要收集不同角度的總結(jié)報(bào)告。包括員工的總結(jié)結(jié)果、講師的總結(jié)結(jié)果、主管以及店長(zhǎng)的總結(jié)結(jié)果。一次完整的培訓(xùn)進(jìn)行之后，要把完整的培訓(xùn)檔案提交到公司培訓(xùn)部。具體填寫(xiě)《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告表》---見(jiàn)附件。如在培訓(xùn)前申請(qǐng)了培訓(xùn)費(fèi)用，必須對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)報(bào)。結(jié)報(bào)包括：講師的培訓(xùn)費(fèi)、學(xué)員用的教材費(fèi)等。具體填寫(xiě)《培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)報(bào)表》---見(jiàn)附件。

第八步：?jiǎn)T工培訓(xùn)記錄

員工培訓(xùn)記錄的工作很重要。作為店消差喊面管理人員，要很清楚員工通過(guò)培訓(xùn)在工拿野作中的變化有多大，員工一年接受了多少次培訓(xùn)，總共有多少小時(shí)，員工接受了那些方面的培訓(xùn)，每次培訓(xùn)的考試成績(jī)?nèi)绾危荚u(píng)記錄如何等情況。所以，店面管理人員要對(duì)每一名員工建立一份培訓(xùn)資歷表，具體填寫(xiě)《員工培訓(xùn)資歷表》。

擴(kuò)展閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買(mǎi)，哪個(gè)好，手把手教你避開(kāi)保險(xiǎn)的這些"坑"

58 培訓(xùn)， 電話(huà)銷(xiāo)售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

第一天： 收獲 ：

1、熟練電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基本功

2、熟練電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程和電話(huà)銷(xiāo)售的基本原則

3、學(xué)會(huì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的溝通技巧

4、掌握有效說(shuō)服客戶(hù)的策略，快速成交客戶(hù)。

5、掌握線(xiàn)上的黃金心態(tài)。

流程：

第一講、電話(huà)銷(xiāo)售基本功

（電話(huà)銷(xiāo)售：會(huì)者不難，難者不會(huì)）

1、每天打電話(huà)，你電話(huà)銷(xiāo)售的究竟是什么？

2、天天被拒絕，可曾想過(guò)客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么？

3、客戶(hù)要碧脊的不是便宜，而是感覺(jué)占了便宜。

4、學(xué)會(huì)撥打成功的電話(huà)（實(shí)戰(zhàn)演練）

第二講、電話(huà)銷(xiāo)售人員的自我修煉篇

1、電話(huà)銷(xiāo)售思維的提升訓(xùn)練

2、電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)的提升訓(xùn)練

3、電話(huà)銷(xiāo)售習(xí)慣的提升訓(xùn)練

4、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的提升訓(xùn)練

第三講、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備工作篇

1、態(tài)度、情緒、信心

2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，撥打電話(huà)前的目的

3、客戶(hù)資料收集的方法訓(xùn)練

4、電話(huà)記錄表格填寫(xiě)與完善技巧

第四講、成功電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的十三大思考

1. 你賣(mài)的是什么？

2. 你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？

3. 你和客戶(hù)是什么關(guān)系？

4. 產(chǎn)品是什么？

5. 是產(chǎn)品，還是廢品？

6. 產(chǎn)品需要客戶(hù)，還是客戶(hù)需要產(chǎn)品?

7. 客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么？

8. 哪些客戶(hù)最需要你的產(chǎn)品？

9. 為什么你的客戶(hù)會(huì)向你購(gòu)買(mǎi)？

10. 你的客戶(hù)什么時(shí)候會(huì)買(mǎi)?

11. 為什么你的客戶(hù)不買(mǎi)?

12. 誰(shuí)不是你的客戶(hù)？

13. 客戶(hù)分為幾種類(lèi)型？

第五講、撥打電話(huà)的五大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話(huà)術(shù)篇

流程一：完美的開(kāi)場(chǎng)白等于成功了一半——迷你裙理論。

流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里。

流程三：熟練使用問(wèn)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)方法，在溝通中把握或者刺激客戶(hù)需求。

流程四：如何變問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)，完美的異議處理模式緩慧塌

流程五：促成，客戶(hù)維護(hù)，后期加單及轉(zhuǎn)介紹。

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第六講、電話(huà)銷(xiāo)售輔助技能——贊美營(yíng)銷(xiāo)

1.溝通從贊美、鼓勵(lì)開(kāi)始

2.通過(guò)贊美尋求同理心

3.傳遞快樂(lè)與對(duì)方想要的感覺(jué)

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第二天：

收獲：

1、電話(huà)銷(xiāo)售的售前分析

2、把握建立客戶(hù)信賴(lài)感的關(guān)鍵

3、學(xué)會(huì)獨(dú)特新穎的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)

4、掌握有效傾聽(tīng)、提問(wèn)的技巧

5、準(zhǔn)確找到客戶(hù)的需求

6、學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用FAB進(jìn)行產(chǎn)品包裝

流程：

第一講、成功電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的兩項(xiàng)準(zhǔn)備

一、電話(huà)銷(xiāo)售前的數(shù)據(jù)分析

1. 個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)分析

2. 產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)分析

3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

4. 客戶(hù)模式分析

二、銷(xiāo)售員的自我定位

1. 你是客戶(hù)的朋友

2. 你是客戶(hù)的顧問(wèn)

3. 你是客戶(hù)的合作伙伴

4. 你是客戶(hù)的傾聽(tīng)者

第二講、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)親和力及信賴(lài)擾圓感的建立

一、創(chuàng)造良好溝通銷(xiāo)售的氛圍

1. 輕松快樂(lè)的溝通氛圍是成交的開(kāi)始

2. 獲得信任，才能真正影響他人

3. 設(shè)計(jì)輕松愉快的開(kāi)場(chǎng)白

二、如何建立信賴(lài)感？

1. 客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的信賴(lài)感來(lái)源？

2. 客戶(hù)對(duì)公司的信賴(lài)感來(lái)源？

三、建立客戶(hù)關(guān)系的六大步驟

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第三講、成功電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)

1. 設(shè)計(jì)有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白

2. 信任度建立

3. 以提問(wèn)激發(fā)客戶(hù)的“四心”

4. 終極利益法則

5. 十分鐘原理

6. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的控制

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第四講、如何判斷客戶(hù)的真實(shí)想法——有效傾聽(tīng)

一、停止動(dòng)作，停止7個(gè)不良的心態(tài)和行為

二、仔細(xì)聆聽(tīng)，通過(guò)4種方式發(fā)覺(jué)客戶(hù)要表達(dá)真實(shí)意思

三、充分鼓勵(lì)客戶(hù)表達(dá)的3方式

第五講、得到你想要的答案——如何設(shè)計(jì)銷(xiāo)售不同階段的提問(wèn)內(nèi)容？

一、為什么要“問(wèn)”？為什么要學(xué)習(xí)提問(wèn)

1. 死了都要問(wèn)，寧可問(wèn)死，也不憋死!

2. 提出的問(wèn)題一定是提前設(shè)計(jì)好的

3. 客戶(hù)的回答一定是自己可控制的

4. 問(wèn)話(huà)的四個(gè)目的和八個(gè)模式

二、怎么“問(wèn)”？問(wèn)話(huà)的七個(gè)要點(diǎn)

1. 激發(fā)參與的問(wèn)題要點(diǎn)

2. 激發(fā)欲望的問(wèn)題要點(diǎn)

3. 說(shuō)服客戶(hù)的問(wèn)題要點(diǎn)

4. 引導(dǎo)思路的問(wèn)題要點(diǎn)

5. 找到同理心的問(wèn)題要點(diǎn)

阻止客戶(hù)做決定（拒絕）的問(wèn)題要點(diǎn)

6. 引導(dǎo)談話(huà)主題的問(wèn)題要點(diǎn)

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

第六講、蘋(píng)果理論——?jiǎng)?chuàng)造客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求

一、為什么要先了解需求？

二、了解客戶(hù)哪些需求呢？

三、發(fā)掘客戶(hù)需求的技巧

四、通過(guò)提問(wèn)引發(fā)需求

五、激發(fā)需求的四種策略

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

總結(jié)：

第一講、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)智慧

1、（老板智慧）

2、（雙贏智慧）

3、（積極智慧）

4、（主動(dòng)智慧）

5、（堅(jiān)持智慧）

6、（團(tuán)隊(duì)智慧）

第二講、與客戶(hù)溝通的基本原則

1. 以客戶(hù)為中心

2. 客戶(hù)并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度

3. 你遇到的問(wèn)題，別人不一定會(huì)遇到

4. 客戶(hù)有意向，就一定會(huì)買(mǎi)嗎

5. 客戶(hù)喜歡專(zhuān)家的知識(shí)，不喜歡專(zhuān)家的姿態(tài)

6. 多考慮客戶(hù)的外在因素

第三講、解除客戶(hù)的任何抗拒及異議的技巧（滿(mǎn)意度就是付錢(qián)的理由）

一、五種抗拒類(lèi)型及處理方式

二、處理抗拒的技巧

三、處理價(jià)格抗拒七法

四、解除客戶(hù)抗拒的有效話(huà)術(shù)

（以學(xué)員實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題為案例，導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)剖析并給出解決方案。）

《電話(huà)銷(xiāo)售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》幫企業(yè)解決這些問(wèn)題：

提高電話(huà)銷(xiāo)售人員成交技能，堅(jiān)定營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的信心

降低公司電話(huà)銷(xiāo)售人員的流失率

使電話(huà)銷(xiāo)售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)

使電話(huà)銷(xiāo)售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足

使電話(huà)銷(xiāo)售人員快速與客戶(hù)建立親和力與信賴(lài)感

準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的客戶(hù)

將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去

有效利用客戶(hù)的抗拒理由，直接有效成交客戶(hù)

使電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的成交率不斷提升

營(yíng)造一個(gè)能創(chuàng)造銷(xiāo)售利潤(rùn)的銷(xiāo)售氛圍

做好客戶(hù)維護(hù)，為公司培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶(hù)

主講： 林翰芳老師。

林翰芳老師擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直以來(lái)提倡創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，打破常規(guī)思維，

首創(chuàng)“問(wèn)話(huà)式”營(yíng)銷(xiāo)技巧，把外訓(xùn)精華搬進(jìn)課室，是內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合模式的開(kāi)發(fā)者與發(fā)揚(yáng)者；

被業(yè)內(nèi)譽(yù)為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理咨詢(xún)師、銷(xiāo)售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師；獲評(píng)電話(huà)銷(xiāo)售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師；

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，涉及金融保險(xiǎn)、聯(lián)通400、網(wǎng)絡(luò)推廣、國(guó)際貿(mào)易、環(huán)球基金、網(wǎng)絡(luò)B2B、

電腦銷(xiāo)售、美容等多個(gè)行業(yè)，培訓(xùn)課時(shí)超500節(jié)；

目前光大永明人壽重慶分公司下設(shè)個(gè)險(xiǎn)、銀畢神保、團(tuán)險(xiǎn)三個(gè)業(yè)務(wù)渠道，銷(xiāo)售隊(duì)伍正在光大永明人壽有外資的背景，加拿大永明金融。不過(guò)去型數(shù)搭年增卜拿資擴(kuò)股后，新增了

重慶電銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于重慶電銷(xiāo)公司排名、重慶電銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。