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九火智能電話畢衡機(jī)器人≠“呼死你”軟件

很多人認(rèn)為電話機(jī)器人和“呼死你”是同樣的東西，通過不斷的呼叫騷擾客戶來進(jìn)行銷售。其實這是對電話機(jī)器人的誤解。電話機(jī)器人是提高電銷人員工作效率的有效工具，在進(jìn)行外呼過程中，撥打一次或設(shè)定的兩三次后禁止撥打并將情況記錄下來，不存在對客戶造成騷擾的可能。

國戚數(shù)閉家支持人工智能發(fā)展，電話機(jī)器人在此范疇內(nèi)

國家出臺關(guān)于支持人工智能發(fā)展的政策，電話機(jī)器人使用的語音識別處理高裂、機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等基于人工智能的技術(shù)也在國家的大力支持下得以迅速發(fā)展，九火智能電話機(jī)器人正是在此政策的支持下進(jìn)行自主研發(fā)上市的。并且，電話機(jī)器人一經(jīng)推廣上市，就受到了很多企業(yè)的歡迎，其效果驚艷了企業(yè)。

自動外呼系統(tǒng)是什么，使用自動外呼營銷系統(tǒng)違法嗎？

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分，可以關(guān)注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。

外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶源旁號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法友塌接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處雹告橡理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)。

號碼長時間使用被客戶誤標(biāo)為騷擾（次數(shù)過多）/詐騙號碼，運營商整頓時優(yōu)先封停該類型號碼。

由于打電話銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低導(dǎo)致客戶投訴到國家監(jiān)管平臺，號碼直接被封停。

非工作時段大量外呼及呼出呼入量不成正比導(dǎo)致電話被關(guān)停。

想解決電話封卡問題，就要解決高頻呼出檢測，這個其實乎乎我們一直在做，我們電話呼叫中心的電話轉(zhuǎn)換線路歲燃悉，通過線路處理以后，號碼通話記錄上都是被段耐叫狀態(tài)，這樣的話就不可能被檢測封號了。

外呼系統(tǒng)使用的是網(wǎng)絡(luò)電話線路，因為使用的是運營商批準(zhǔn)的正規(guī)電銷線路，所以根本不存在封卡封號問題。只要行業(yè)正規(guī)，一天撥打三五百通電話是很輕松的。

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