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現(xiàn)在市面上的呼叫中心系統(tǒng)基本上分為板卡式、交換機(jī)式和一體式三大類型。

板卡式，系統(tǒng)硬件的構(gòu)成是采用工控機(jī)+語音板卡的方式，CTI和CRM軟件一般是第三方開發(fā)的，優(yōu)點(diǎn)是性價比高，坐席拓展方便，適用于100坐席以內(nèi)的客戶使用，缺點(diǎn)是產(chǎn)品穩(wěn)定性欠佳、軟件性能取決于開發(fā)方的水平和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。價格硬件部分一般在500~1000元/坐席不等，軟件部分價格彈性很大，要看具體的功能需求而定。按照以往經(jīng)驗(yàn)，30坐席報(bào)價應(yīng)該在5~10萬之間，考慮到這一類型的系統(tǒng)供應(yīng)商數(shù)量繁多、競爭激烈，5萬之內(nèi)也應(yīng)該有人會做。

交換機(jī)式，系統(tǒng)硬件一般是基于國外品牌的交換機(jī)，如AVAYA、阿爾卡特朗訊等，CTI和CRM軟件部分一般也是采用第三方的產(chǎn)品，交換機(jī)廠家自帶的軟件包價格昂貴，而且很多都還沒有中文版。優(yōu)勢是性能穩(wěn)定，可拓展性強(qiáng)，通常適用于100坐席以上的客戶使用，缺點(diǎn)是價格昂貴，軟件開發(fā)和產(chǎn)品實(shí)施周期較長。價格動輒就在30萬以上，可以不列入考慮了。

一體式，系統(tǒng)一般是采用嵌入式的一體機(jī)結(jié)構(gòu)，軟硬件集成在一臺設(shè)備之中，CTI平臺和CRM軟件通常是廠家自行開發(fā)的，產(chǎn)品兼容性較好。目前國外品牌以奧迪堅(jiān)為代表，國內(nèi)好像有個叫LinkCT的品牌。這類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就是軟硬件集成度高、產(chǎn)品運(yùn)行的穩(wěn)定好，價格適中，缺點(diǎn)是可拓展性一般，同時錄音的路數(shù)受制于硬件自帶CPU板的處理能力，不過應(yīng)對30坐席肯定是綽綽有余的。價格上國外品牌的產(chǎn)品一般略高于板卡式的系統(tǒng)，低于交換機(jī)式的，國內(nèi)品牌的產(chǎn)品由于軟件和CTI平臺是自己研發(fā)的價格反倒是略低于板卡式的價格。

以上是本人的一些拙見，僅供參考，希望對你有幫助。

謝邀~我們就是做車險電銷系統(tǒng)的，和很多保險公司打交道，關(guān)于這一塊兒的區(qū)別還是比較清楚的~

完整的電銷車險業(yè)務(wù)是以電話銷售這種遠(yuǎn)程交易模式完成咨詢、報(bào)價、保單確認(rèn)等前端銷售行為，后端的繳款、送單和服務(wù)、理賠等，依托各大保險公司在各地的分公司完成。簡單來說，電銷車險是通過電話銷售的渠道賣出去的保險，這種保險由保險公司電銷部坐席人員打電話銷售，一般適用于條款較為簡單的保險，電話里幾分鐘就能說清楚，電銷車險的優(yōu)勢在于成本較低，能把大部分的利益返還給消費(fèi)者，所以費(fèi)率也是比較低的，有發(fā)展前景的一種保險銷售方式，但是小碼車險電銷系統(tǒng)在這里提醒您，由于電話直銷車險投保費(fèi)率低，日益受到眾多消費(fèi)者的歡迎，因此一些不法之徒也瞄準(zhǔn)了這一市場，已經(jīng)悄然推出了“山寨”版的電銷車險，誘騙部分不明真相的車主上當(dāng)。所以在選擇電銷車險時，要注意辨別是否是正規(guī)的保險公司。正規(guī)的保險公司會有完善的車險電銷系統(tǒng)，可以將車險電銷的全流程（管理+呼叫中心+訂單+派送）運(yùn)行在一個系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，無需開發(fā)，零成本，針對車險全生命周期管理設(shè)計(jì)，更加智能便捷，這是判斷的首要標(biāo)準(zhǔn)。此外，最好的辦法是撥打該保險公司固定的投保熱線，車主直接呼入各大保險公司的電銷投保熱線即可避免上當(dāng)受騙，因?yàn)楸１O(jiān)會規(guī)定所有經(jīng)營電銷車險的保險公司都要具有專用的電銷服務(wù)號碼，并長期固定使用。

傳統(tǒng)保險主要靠保險中介人來促成，包括保險代理人和保險經(jīng)紀(jì)人。這類保險一般是人壽險，條款較復(fù)雜，需要代理人詳細(xì)解釋給客戶，代理人也因提供較為完善的客戶服務(wù)而獲取傭金。

看了以上這些可以明白，其實(shí)，電銷車險與傳統(tǒng)車險的區(qū)別主要在于銷售方式不同，而理賠和服務(wù)與傳統(tǒng)車險并無任何區(qū)別。

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電銷機(jī)器人話費(fèi)怎么算？

按照①機(jī)器人年費(fèi)+②話術(shù)制作費(fèi)+③話術(shù)服務(wù)費(fèi)+④撥號設(shè)備費(fèi)+⑥通話資訊費(fèi)+⑦座席使用費(fèi)的組合收費(fèi)方式收取。這只是通常情況，具體情況您需要咨詢下相關(guān)廠商，比如容聯(lián)、七陌等。

普通的工作人員都是輪流上班和休息的，有些人因?yàn)殚L時間做同一種工作，難免會有或大或小的疲累感，時間一長，客戶體驗(yàn)感就會變得很差。而電話機(jī)器人可以24小時不間斷地工作，聲音也會從始至終地吸引人，并不會出現(xiàn)疲勞等感覺。這樣可以大大提高客戶的體驗(yàn)感。

有相關(guān)問題的可以咨詢?nèi)萋?lián)。北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（簡稱容聯(lián)），國家高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)的智能通訊云服務(wù)商。容聯(lián)總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請數(shù)十項(xiàng)、軟著數(shù)百件，通過軟件CMMI5認(rèn)證。

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