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其實就是電銷系統(tǒng)里面包含了CRM功能，參考AOFAX（企釘）電銷系統(tǒng)：用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名，新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。加上工單系統(tǒng)，可以設(shè)定多個和多級文件簽審流程。文件在多個座席之間自動流轉(zhuǎn);每個座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;可以追查每個座席的簽審細(xì)節(jié)。

單位想采購一套電銷CRM管理系統(tǒng)，求介紹？

建議可以了解下電銷客外呼系統(tǒng)，我們單位用了3年，是集外呼任務(wù)、CRM、ERP、商機(jī)管理、工單系統(tǒng)等一體外呼CRM管理系統(tǒng)，而且目前他們采取硬件+軟件的方式，相比之前的網(wǎng)絡(luò)電話，可以永久性的解決通話跟外顯問題。

CRM可保存客戶的基本資料以及聯(lián)系方式，工作信息、興趣愛好等。另外，銷售人員可以在系統(tǒng)上記下每一次的客戶跟進(jìn)情況，形成一個完整的客戶跟蹤服務(wù)記錄。

crm系統(tǒng)儲存著所有客戶數(shù)據(jù)，包括銷售與客戶的每次溝通以及每次成交合同，記錄客戶平時的習(xí)慣，形成一張龐大的數(shù)據(jù)庫。哪怕銷售離職，新的銷售員也可在與客戶溝通之前，能夠很快的查詢到上一次與客戶的溝通情況，輕松上手。

利用CRM系統(tǒng)管理客戶資料，即方便銷售員了解客戶促進(jìn)成交，又把客戶資源牢牢把握在企業(yè)手中。這無疑是給企業(yè)做了份信息保障，企業(yè)管理人員可實時監(jiān)控到客戶當(dāng)下的狀態(tài)以及服務(wù)數(shù)據(jù)等。

CRM系統(tǒng)里數(shù)據(jù)導(dǎo)出是很簡單的。

步驟一：登錄系統(tǒng)，點擊設(shè)置，進(jìn)入到后臺。

步驟二：數(shù)據(jù)管理——數(shù)據(jù)導(dǎo)出——選擇你想導(dǎo)出的數(shù)據(jù)內(nèi)容、范圍等。

步驟三：如果是導(dǎo)出自己權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，那么數(shù)據(jù)導(dǎo)出成功之后，系統(tǒng)就會發(fā)一封郵件到郵箱，然后打開郵箱就可以下載想要的數(shù)據(jù)了。

很方便，也很快。但只能導(dǎo)出自己權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)。比如說：自己是銷售，自己只能導(dǎo)出自己的客戶數(shù)據(jù)，別人的客戶數(shù)據(jù)是看不到的。

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